DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD 

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 16/11/2023.

SOBRE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta Declaración de Privacidad describe cómo trataremos su información personal en relación a los servicios prestados por The Place S.A. de C.V. (“The Place”), y forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma (sitios y apps). Por lo cual, su consentimiento voluntario, específico, informado e inequívoco a los términos de esta Declaración de Privacidad, que aplica a todos los servicios y operaciones de tratamiento de datos personales (que realizan The Place, sus controladas, controlantes y/o asociadas), es un requisito esencial para poder operar en o a través de la plataforma.

Hemos redactado y ordenado esta Declaración de Privacidad en forma sencilla y accesible precisamente para que pueda comprender cómo utilizamos sus datos personales. A continuación le compartimos algunos de los términos más importantes que utilizamos aquí y debe conocer:

• - DATO PERSONAL: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (por ej. nombre y apellido, imagen del rostro, domicilio, correo electrónico, documento de identidad, datos de localización, dirección IP, datos de cookies, teléfono, etc.).

• - TITULAR: Usted. La persona física a la que se refieren los datos personales en cuestión.

• - CONSENTIMIENTO: La manifestación libre, informada e inequívoca con la cual acepta el tratamiento sobre sus datos personales para un propósito específico.

• - TRATAMIENTO: Cualquier operación realizada con datos personales. Por ej. recopilación, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

The Place es una sociedad constituida en la República de El Salvador como proveedor de servicios Bitcoin y de intermediación en la compra, venta y custodia de criptoactivos, y será el responsable del tratamiento que se realice sobre sus datos personales.

Su privacidad es muy importante para nosotros y pretendemos que la confianza que deposita en The Place se traduzca en seguridad para operar en todo nuestro ecosistema. Por eso es muy importante que tenga en cuenta que, al registrarse en nuestra plataforma, estará entregando cierta información personal que The Place tratará y compartirá con todas las empresas que participan en la prestación de nuestros servicios y hacen posible su funcionamiento. 

Debe aceptar previamente estas condiciones para completar su registro y hacer uso de la plataforma. Si no está de acuerdo, o tiene alguna duda sobre sus alcances, por favor no continúe con el registro; lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar.

QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS

Recolectamos información personal para brindarle nuestros servicios y mejorarlos continuamente. La principal fuente de información va a ser usted, al registrarse y luego al utilizar la plataforma, pero también recolectamos datos de otras fuentes confiables.

Por lo cual, si usted nos proporciona información falsa o inexacta, no podremos brindarle nuestros servicios. Tenga en cuenta que The Place puede suspender o inhabilitar a todo usuario que viole, de cualquier manera, esta Declaración de Privacidad.

DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL REGISTRO:

• - DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO: nombre y apellido, sexo, dirección postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad y fecha de nacimiento, idioma, documento de identidad.

• - DATOS SOCIOECONÓMICOS: actividad laboral, profesional u ocupación, datos fiscales y datos tributarios.

• - DATOS BIOMÉTRICOS: patrón facial.

DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL USO DE LA PLATAFORMA:

• - DATOS DE CONTRATACIÓN: productos y servicios contratados, condición de titular, información sobre inversiones realizadas y su evolución.

• - DATOS FINANCIEROS BÁSICOS: saldos actuales e históricos de sus productos y servicios, y movimientos de sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, las partes, el importe y el concepto.

• - DATOS DE LAS COMUNICACIONES MANTENIDAS CON USTED: obtenidos de los chats, correos electrónicos, llamadas o medios equivalentes que lo tengan por interesado.

• - DATOS DE NAVEGACIÓN EN NUESTRA PLATAFORMA: hora y fecha de acceso, historial de navegación y clics en contenidos, ID del dispositivo, dirección IP y si usted ha aceptado el uso de cookies.

• - DATOS DE LOCALIZACIÓN: ubicación de los comercios en donde realice consumos con su tarjeta y los datos de geolocalización de su dispositivo móvil, cuando así lo haya autorizado en la configuración.

DATOS OBTENIDOS DEL ANÁLISIS DE LOS DATOS:

• - DATOS OBTENIDOS DE LA EJECUCIÓN DE MODELOS ESTADÍSTICOS: aplicamos diversos modelos estadísticos sobre los datos de nuestros clientes para luchar contra el fraude, deducir hábitos de consumo o preferencias, cumplir con nuestras obligaciones normativas y gestionar nuestros productos y servicios.

• - DATOS DE EVALUACIÓN DE RIESGOS: para brindarle algunos de nuestros productos, deduciremos previamente su capacidad de pago, aplicando modelos estadísticos que se calculan sobre sus datos.

DATOS OBTENIDOS DE FUENTES DE ACCESO PÚBLICO O EXTERNAS:

• - DATOS OBTENIDOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CREDITICIA: resultado de la consulta a los sistemas más reconocidos en el mercado, que facilitan información sobre deudas, solvencia patrimonial y crédito (deudor, acreedor y deuda).

• - DATOS OBTENIDOS DE ORGANISMOS PÚBLICOS: resultado de la consulta a los sistemas de acceso público, que facilitan información sobre deudas.

• - DATOS RELATIVOS A SANCIONES INTERNACIONALES: datos de personas que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales impuestas por Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros.

• - DATOS DEMOGRÁFICOS: datos estadísticos asociados a zonas geográficas, franjas etáreas y/o sectores de la actividad, que vincularemos a su información personal.

• - DATOS SOBRE CARGOS PÚBLICOS Y/O VÍNCULOS SOCIETARIOS: resultado de la consulta a los sistemas de información más reconocidos en el mercado, que utilizaremos para complementar la información sobre su actividad.

• - DATOS DE REDES SOCIALES: de las plataformas que usted vincule y/o autorice consultar.

PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES

Vamos a tratar únicamente los datos personales necesarios según las condiciones y los fines aquí expuestos. La recolección de toda esta información nos permite identificarlo, validar su información, facilitarle el contacto con otros usuarios, gestionar nuestros servicios, brindarle soporte, ofrecerle una mejor experiencia, aumentar la seguridad de nuestra plataforma y cumplir con las normas vigentes, entre otras cuestiones, pero sólo será procedente si cuenta con base jurídica suficiente.

POSIBLES BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO:

• - CONSENTIMIENTO PREVIO. Si tenemos su consentimiento previo, desde el registro utilizaremos sus datos personales para elaborar un perfil comercial que nos permita ofrecerle, en particular, nuestros servicios y promociones. Además, emplearemos medios técnicos que utilizan biometría para verificar su identidad.

• - EJECUCIÓN DE CONTRATO. Utilizaremos sus datos personales para formalizar y/o mantener las relaciones contractuales existentes con usted, incluido el tratamiento de sus solicitudes o mandatos, las gestiones previas a una contratación y el establecimiento de medidas tendientes a asegurar el cumplimiento de las obligaciones que tenga con nosotros.

• - CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIÓN LEGAL. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para cumplir una obligación legal exigible. Tenga en cuenta que, además de la regulación propia del sector y la actividad, aplican aquí normas relacionadas con: Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, regímenes informativos en general, regímenes fiscales de recaudación y requerimientos de autoridades administrativas y/o judiciales, entre otras.

• - INTERÉS LEGÍTIMO. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por The Place o por un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses, derechos y/o libertades fundamentales.

POSIBLES FINALIDADES DEL TRATAMIENTO:

• - Verificar su identidad

• - Demostrar su consentimiento

• - Realizar análisis de crédito

• - Identificar y prevenir posibles fraudes

• - Identificar y prevenir posibles amenazas a la seguridad de la plataforma

• - Efectuar contactos publicitarios y/o promocionales

• - Cumplir con normativa PLAFT

• - Cumplir con requisitorias judiciales o administrativas

• - Personalizar y mejorar los servicios

• - Analizar su comportamiento

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De todas maneras, tenga presente que en caso de adoptar decisiones basadas única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la  participación de una persona) que pudiesen producir efectos jurídicos sobre usted, o que pudiesen afectarlo significativamente (por ejemplo, con la denegación de un producto), le informaremos sobre ello y le facilitaremos el derecho a obtener la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

QUÉ SON Y QUÉ HACEMOS CON LAS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios y las apps que utiliza envían a su dispositivo (a través del navegador) para poder identificarlo. Permiten recordar cierta información sobre su visita y hacen que las siguientes sean más sencillas. Sirven por ej. para recordar su idioma, su huso horario y los productos que ha consultado, entre otras cuestiones. De hecho, en ocasiones, las cookies podrían servir también para que no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión.

Para nosotros, estas tecnologías son muy importantes. Nos permiten reconocerlo como usuario, conocer sus hábitos y comportamientos e incluso mejorar nuestros servicios.

Y si bien el sitio lemon.me es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, debe tener en cuenta que su desactivación podría limitar el uso de determinados servicios o impedir su correcto funcionamiento en tanto no se podrán ejecutar ciertas funciones.

Lo invitamos a que lea nuestras “Políticas de Cookies” (que se encuentran al pie del sitio), en donde podrá entender qué son las cookies, para qué las implementamos y cómo podrá gestionarlas.

CON QUIÉNES COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

The Place no comercializa ni comercializará de ninguna manera sus datos personales. Por lo cual, le detallamos a continuación las empresas y entidades con las que podríamos compartir sus datos para ofrecerle nuestros servicios correctamente:

• - The Place. Son las empresas que forman parte del grupo corporativo, que operan bajo las mismas políticas, sean controladas, controlantes y/o afiliadas con The Place.

• - PROVEEDORES. Son terceros que contratamos para que actúen en nombre de The Place y presten sus servicios siguiendo nuestras indicaciones de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.

• - ALIADOS COMERCIALES. Son terceros con los que tenemos alguna relación para ofrecerle servicios y promociones. En estos casos, The Place se asegura que dichas empresas cumplan con la normativa en protección de datos personales aplicable con la imposición de cláusulas contractuales específicas.

• - USUARIOS VINCULADOS. Son usuarios registrados en la plataforma, y la única finalidad del intercambio de información es la transacción que se proponen realizar (ambas partes conocerán de la otra, al momento de realizar la operación, el nombre completo y los datos de la cuenta).

• - AUTORIDADES COMPETENTES. Ante pedidos formales en el ejercicio de sus funciones, podríamos compartir información por ej. con autoridades tributarias, organismos de control, justicia nacional o local, etc.

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Además, nos reservamos la posibilidad de divulgar su información a otros usuarios, entidades y/o autoridades cuando haya motivos suficientes para considerar que su actividad fue sospechosa y/o existe una presunción razonable de que otras personas podrían resultar dañadas.

Para cualquier otro caso, antes de compartir su información personal, le pediremos su consentimiento previo y expreso, salvo exista norma u orden suficiente que permita lo contrario.

CÓMO HACEMOS TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES 

Los servicios que prestamos, por su naturaleza, requieren de servidores y servicios en la nube, por lo cual puede suceder que algunos de los datos personales que recopilamos se almacenen o sean tratados en países diferentes al original.

En los casos que el país receptor no cuente con un nivel adecuado de protección de datos personales de acuerdo a la ley vigente, implementaremos medidas de seguridad técnica y/u organizativa adicionales para garantizar la protección de sus datos personales, y le exigiremos al proveedor de servicios, en caso de corresponder, que también las implemente (o bien las complemente con otras).

Tales garantías pueden consistir en el recurso a normas corporativas vinculantes, a cláusulas tipo adoptadas por una autoridad de control, o a cláusulas contractuales autorizadas por una autoridad de control. Deben asegurar la observancia de la normativa en datos personales y la disponibilidad por parte de los interesados de derechos exigibles y de acciones legales efectivas.

CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS

En The Place, su privacidad es una de nuestras mayores preocupaciones. Intentaremos ser lo más transparentes posible en el tratamiento de sus datos personales y por eso, desde el momento en que nos confíe su información, tendrá los siguientes derechos:

• - ACCESO. Tendrá derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, así como a conocer cualquier información relacionada con las condiciones de su tratamiento.

• - RECTIFICACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales, cuando éstos resulten ser inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.

• - CANCELACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, para que éstos no sean tratados por The Place, salvo que pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservarlos.

• - OPOSICIÓN. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, o frente a una finalidad específica, cuando no haya prestado consentimiento y/o su tratamiento no sea legítimo o no esté justificado de acuerdo a la normativa vigente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente.

SOBRE LAS OPERACIONES REALIZADAS EN BLOCKCHAIN

La tecnología Blockchain funciona como un libro mayor compartido e inmutable que facilita el proceso de registro de transacciones y de seguimiento de activos (tangibles e intangibles). Prácticamente cualquier cosa de valor puede ser rastreada y comercializada en una red de blockchain, reduciendo el riesgo y los costos para todos los involucrados.

Por su naturaleza, esta tecnología genera una lista en continuo crecimiento de registros de datos, llamados bloques. En cada bloque se incluye un hash criptográfico del bloque anterior, una marca de tiempo y otros datos relacionados con la transacción. Su inmutabilidad es una de las características más destacadas: No es posible añadir, eliminar o modificar la información almacenada en un bloque sin que se produzca un cambio en el valor del hash utilizado como vínculo en el bloque siguiente. Ningún participante puede cambiar o falsificar una transacción una vez grabada en el libro mayor compartido. Si el registro de una transacción incluye un error, se debe añadir una nueva transacción para revertir el error, pero ambas transacciones serán visibles.

Si todavía tiene dudas al respecto, lo invitamos a nuestro WIKI, en donde iremos publicando guías y recursos para aprender más sobre criptomonedas y contratos inteligentes.

El caso de éxito más conocido respecto de blockchain es Bitcoin. La primera criptomoneda basada en tecnología blockchain hace uso de sus características para ofrecer un modelo de negocio sin intermediación, es decir, sin ningún tipo de entidad reguladora central. Claro, Bitcoin no es la única criptomoneda que existe; hay muchas más, cada una con sus propias características, algunas implementadas sobre cadenas de bloques existentes y otras creadas desde cero. La tecnología de blockchain es uno de los elementos principales de nuestra plataforma en relación a las transacciones con criptoactivos, tokens y otras representaciones digitales de valor.

En cuanto a esta Declaración de Privacidad, debe tener en cuenta que, por su naturaleza, no le será posible modificar ni corregir ninguna transacción que realice sobre blockchain, en o a través de la plataforma de The Place, así como tampoco le será posible suprimir ninguno de los datos personales que la cadena de bloques le exija aportar para esa transacción.

En general, cuando realice una operación con criptoactivos, la siguiente información personal quedará escrita  sobre su respectiva blockchain:

• - Dirección de wallet de origen.

• - Dirección de wallet de destino.

• - Monto de la operación.

• - Hora y fecha de la operación.

Por lo que le explicamos más arriba, una vez confirmada la operación, toda esta información ya no estará en nuestro poder y no podremos ayudarlo a ejercer sus derechos sobre ella. Cada bloque está vinculado cronológicamente con su antecesor y su posterior, de manera inescindible. Una vez que han sido registrados los datos en un bloque, es prácticamente imposible alterarlos y/o eliminarlos.

Esta particularidad de blockchain podría afectar su capacidad para ejercer algunos de sus derechos como titular de sus datos, como el de supresión o de rectificación. Si bien existen algunos contratos inteligentes que podrían bloquear cierta información personal frente a terceros, lo cierto es que los datos seguirán allí y no podrán ser eliminados.

En resumen, si quiere asegurarse que sus derechos no se vean afectados de ninguna manera, no efectúe transacciones en blockchain, ya que ciertas prerrogativas no estarán plenamente disponibles o no podrán ser plenamente ejercidas. Las blockchain, en general, están a disposición del público y cualquier dato personal publicado en ella será de conocimiento público.

UTILIZACIÓN DE  INTELIGENCIA ARTIFICIAL 

1. Puede ocurrir que en algunos casos utilizamos inteligencia artificial para el procesamiento de datos. 

2. Actualmente contamos en la aplicación con una sección denominada Ágora, donde pueden conocerse en tiempo real los intercambios  que realizan los usuarios (información disponible en los Términos y Condiciones). Para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios, no se revelan datos personales, asegurando el anonimato, es decir, los nombres y avatares de los usuarios así como también los valores de los intercambios son confidenciales y no serán mostrados. 

El servicio ofrece la posibilidad de dejar un mensaje. Tal como está explicado en  https://help.lemon.me/es/ aquellos mensajes que tengan contenido ofensivo, violento, racista, xenófobo, homofóbico, pornográfico, ofensivo contra algún culto religioso y/o no respeten las buenas costumbres, no serán admitidos. Para asegurarnos el cumplimiento de los términos y condiciones puede ocurrir que utilicemos herramientas de inteligencia artificial provistas por subprocesadores, que servirá para identificar, analizar y valorar el contenido de los mensajes..  

Por eso, te recomendamos que no compartas datos personales en los mensajes y respetes los términos y condiciones de uso de Ágora. Para más información podes visitar https://help.lemon.me/es/ .  

CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES

The Place conservará sus datos personales mientras sean necesarios para lograr los fines para los que fueron recopilados, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción de posibles responsabilidades legales o contractuales, o pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros. Tenga en cuenta que existe normativa que nos obliga a conservar cierta información durante un período de tiempo especial, que podría ser de 2, 5 y hasta 10 años.

Para determinar el período de retención apropiado para cada una de las categorías de datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad del dato, así como el riesgo potencial (que surge del uso no autorizado y/o divulgación ilegítima), los fines del tratamiento y si es posible cumplir dichos fines por otros medios de acuerdo a la ley vigente.

En resumen, desde el registro y mientras la cuenta se encuentre activa, todos los datos personales vinculados a su cuenta seguirán almacenados. Concluido el período legal que afecte al tipo de dato concreto (o bien al lograrse los fines para los cuales fueron recopilados), procederemos a su eliminación o anonimización para que ninguna persona pueda ser individualizada.

CÓMO CUIDAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

En el marco de la prestación de nuestros servicios, aplicamos estrictos controles tecnológicos y de procedimiento para garantizar la seguridad y la protección de todos los datos personales que recopilamos y almacenamos.

Hemos adoptado prácticas como autenticación de usuarios, control de acceso estricto, encriptación de datos y contenido de transacciones, prevención y detección de intrusos y accesos no autorizados, prevención de fuga de información, pruebas y escaneos periódicos para detectar vulnerabilidades, protección contra software malicioso, mecanismos de trazabilidad, controles de acceso y segmentación de redes informáticas, mantenimiento de copias de respaldo de datos personales e información, entre otras.

De todas maneras, y más allá de las herramientas que implementamos en The Place, es muy importante que usted utilice la plataforma de manera segura, identificando y evitando situaciones que puedan amenazar la seguridad de sus datos personales y de nuestros productos y servicios.

Si detecta o sospecha que la seguridad de su cuenta podría haberse visto comprometida, es esencial que se comunique de inmediato con The Place por cualquiera de los canales previstos. Tenga en cuenta que, cuando realice transacciones y/o ingrese sus datos en sitios o servicios de terceros, la responsabilidad de proteger y almacenar sus datos personales en esos lugares será de los proveedores de aquellos servicios.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Algunos de los servicios que presta The Place pueden ser utilizados por menores de 18 años de edad. En todos los casos, solicitaremos el consentimiento de alguno de los padres y/o tutores responsables. Al momento del registro la misma plataforma advertirá al menor de este requisito y le solicitará que aporte dicha autorización previo a cualquier interacción con la plataforma. Nunca le pediremos al menor más datos que los necesarios para brindarle nuestros servicios de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. 

Una vez otorgado el consentimiento, la cuenta del menor tendrá un comportamiento similar a cualquier otra cuenta. El menor podrá operar con otros usuarios, plataformas y comercios en o a través de la plataforma de The Place.

Cualquiera de los padres y/o tutores responsables podrán revocar el consentimiento brindado en cualquier momento así como ejercer, en nombre del menor, todos los derechos que prevé la normativa de datos personales y esta Declaración de Privacidad..

CÓMO HABLAR CON NUESTRO DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en esta Declaración de Privacidad, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME, que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente. Allí también recibiremos sus comentarios, preguntas y sugerencias relacionadas con esta Declaración de Privacidad.

CÓMO NOTIFICAMOS LOS CAMBIOS DE POLÍTICA

Como siempre buscamos mejorar nuestros servicios, esta Declaración de Privacidad podría actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. De todas maneras, si realizamos cambios materiales que requieran su consentimiento, publicaremos la actualización y se lo informaremos por correo electrónico para que pueda estar al tanto. En caso de no estar de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, debe discontinuar el uso de la plataforma.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta  Declaración de Privacidad se regirá por las leyes de El Salvador. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez o cumplimiento de esta Declaración de Privacidad, se resolverá ante los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad de San Salvador. Las partes (el usuario y The Place) renuncian expresamente a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles.