T&C Generales

THE PLACE S.A. DE C.V. SE LIMITA A OPERAR COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS BITCOIN Y PROVEEDOR DE SERVICIOS ACTIVOS DIGITALES COMO: Custodio de Bitcoins y Activos Digitales, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DE EL SALVADOR. THE PLACE S.A. DE CV NO SE ENCUENTRA AUTORIZADA A OPERAR COMO ENTIDAD FINANCIERA.

También podes acceder a:

 Código de Ética y Conducta

Reglamento de Comunicación

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “TyC”) rigen para las operaciones que realicen los usuarios habilitados (en adelante los “Usuarios”) ofrecidas por The Place S.A. de C.V. (en adelante “la Empresa” o “la Compañía”), sociedad constituida y registrada en El Salvador inscrita en el Registro de Comercio al número 65 del libro 4786 y con Número de Identificación Tributaria (“NIT”) 0614-140723-102-8; y autorizada como para operar como Proveedor de Servicios Bitcoin como: Custodio de Bitcoins, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago por el Gobierno de El Salvador bajo el Código de Registro 64bea97579e50005ac471c50, con domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador.

Los presentes TyC son de aplicación para toda la operatoria que se realice en la Plataforma, incluidas las promociones de productos, en lo que resulten de aplicación, y se encuentran disponibles en la página web http://www.lemon.me, junto con las Políticas de Privacidad, Avisos de Riesgos y Políticas de Cookies de la Compañía. Al hacer click en aceptar los TyC en la Plataforma, el Usuario reconoce que ha leído y entendido los mismos en su totalidad, acepta su contenido y reconoce que estos constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de revisar estos TyC en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes Términos y Condiciones de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Sitio.

Todas las modificaciones a los TyC, se considerarán tácitamente aceptadas, en caso de no mediar disconformidad debidamente informada a la Compañía dentro de los 10 días hábiles de publicada la modificación. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá al cierre de la Cuenta del Usuario previa solicitud de  instrucción al Usuario sobre el destino a dar a los Activos Digitales registrados en su Cuenta; hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada.

El Usuario comprende estos Términos y Condiciones en su totalidad, caso contrario se abstendrá de interactuar o acceder al sitio.

1. Definiciones

Las siguientes palabras y expresiones utilizadas en estos TyC tendrán los siguientes significados:

"Activo Digital" Significa el activo digital Bitcoin y cualquier cripto activo que sea ofrecido  por la Plataforma en el futuro.

"Billetera” (Wallet) Significa una aplicación de software u otro mecanismo, cuya finalidad es  la custodia y transferencia de Activos Digitales.

"Cuenta" Significa el registro en la Plataforma mediante el cual se identifica a cada Usuario y sus operaciones.

"Conversión Automatizada"  Significa la Conversión interna automatizada instruida por el Titular de la Cuenta y llevada a cabo por Lemon para convertir ciertos Activos Digitales, según sea necesario para la prestación de ciertos Servicios. En el caso de que en el futuro, la Plataforma ofrezca una multiplicidad de Activos Digitales, la Conversión Automatizada también implicará la conversión de uno o más de estos Activos Digitales por otro u otros.

"Plataforma" Significa la Aplicación disponible para su descarga a través de la página web www.lemon.me , que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.

"Servicios" Se refiere a los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Plataforma que incluyen la compra, venta, canje, permuta, y la custodia de Bitcoin y otros Activos Digitales que en el futuro se habiliten en su Billetera.

"Usuario": Significa una persona física, mayor de edad de acuerdo con la legislación vigente de la jurisdicción de su domicilio que acepta los TyC con la finalidad de ser Titular de una Cuenta en la Plataforma y utilizar los Servicios ofrecidos por la misma conforme los presentes.

“Fork”: es el término utilizado para describir la bifurcación generada en la red Blockchain al momento de nacer un nuevo proyecto o al momento de actualizar uno ya existente. Los forks implican una serie de reglas para operar con una criptomoneda.

“Airdrop”: refiere a un procedimiento de distribución de nuevos tokens otorgados a poseedores de Activos Digitales.

2. Alta de Cuenta en la Plataforma

Para la apertura de la Cuenta en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar con caracter de declaración jurada, toda la información solicitada de forma veraz, precisa y completa. El usuario se compromete a mantener actualizada, la totalidad de la información solicitada y será el único responsable por los daños que la falta de dicha actualización pueda ocasionar. Cada Usuario podrá ser únicamente titular de una Cuenta en la Plataforma. 

2.1. Jurisdicciones con restricción Internacional:

Existen países en los cuales por restricciones internacionales o decisiones comerciales, La Plataforma no se encuentra disponible. Respecto a las decisiones comerciales, la Empresa  decidirá en qué jurisdicciones podrá proporcionar los Servicios.  Conforme a las políticas de la Empresa, las siguientes jurisdicciones se encuentran restringidas para el uso de la Plataforma: Balcanes, Bielorrusia, Birmania, Burundi, República Centroafricana, Corea del Norte, Costa de Marfil, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, Estados Unidos, Hong Kong, Irán , Irak, Líbano , Libia, Liberia, Mali, Nicaragua, Palestina, Rusia, Somalia, Sudán y Darfur, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Yemen, Zimbabue.

Las anteriores son consideradas por la Empresa como jurisdicciones en las que nos reservamos el derecho a prestar nuestros servicios, ya sea porque son de alto riesgo, o porque cuentan con medidas débiles para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT) o porque que tienen deficiencias estratégicas de PLD/FT de acuerdo con estándares internacionales o locales en materia de PLD/FT.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a personas cuyas nacionalidad o ciudadanía sea estadounidense, de las Islas Vírgenes Británicas o de Puerto Rico. O aquellos que sin ser ciudadanos o nacidos se encuentren residiendo en dichos paises.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a su entera discreción y/o en virtud de la normativa aplicable.

3. Utilización de los Servicios en la Plataforma.

3.1. La Plataforma está destinada a ofrecer el servicio de compra y venta digital de criptoactivos, cuyos precios se encuentran establecidos en monedas fiduciarias, dependiendo del país desde el que se opere. Se hace saber que los criptoactivos susceptibles de ser comprados o vendidos en la Plataforma se encuentran taxativamente enunciados en la misma Plataforma. El Usuario entiende y acepta que la Empresa se limita a ofrecer el servicio de compra y venta criptoactivos, pero que ninguna incidencia tiene respecto a su valor y/o volatilidad y/o características.

Bajo exclusiva voluntad de la Empresa, podrán agregarse otros criptoactivos adicionales, así como también, dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos, si se estimara conveniente. En ningún supuesto se constituye una obligación para la Empresa agregar o dejar de soportar otros criptoactivos distintos a los actuales.

3.2. Los Usuarios utilizarán los Servicios en la Plataforma  emitiendo las instrucciones para compra, venta, canje, permuta  y la custodia de Activos Digitales a través de la misma (la “Instrucción”).

3.3. Al emitir una Instrucción, el Usuario acepta que una vez ejecutada la misma a través de la Plataforma, dicha transacción es irreversible y no se puede cancelar.

3.4. La Empresa puede establecer montos mínimos y/o máximos para las Instrucciones con Activos Digitales, los que se pueden consultar en la Plataforma al momento de emitir una Instrucción. No se aceptarán Instrucciones para transacciones por debajo o por encima de los mínimos y máximos establecidos.

3.5. El Usuario acepta que al emitir una Instrucción es el único responsable de determinar si dicha transacción es adecuada conforme a su situación financiera, capacidad patrimonial y/o su tolerancia al riesgo, y que ha leído y comprende los riesgos que involucra efectuar transacciones con Bitcoin y otros Activos Digitales. El Usuario reconoce que todas las Instrucciones que emite lo son bajo su exclusivo criterio y a su propio riesgo.

3.6. El Usuario al utilizar los Servicios, acepta y reconoce que:

3.6.1. Es posible que La Empresa no pueda cancelar o modificar una Instrucción antes de que se ejecute. En consecuencia, cualquier intento de cancelar o modificar una Instrucción no será reconocido por La Empresa, a menos que dicha Instrucción sea expresamente aprobada por La Empresa.

3.6.2. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para ejecutar todas las Instrucciones, más no garantiza la ejecución de ningún tipo de Instrucción  y/o la ejecución de las mismas en un precio o monto determinado; y

3.6.3. La Empresa se reserva el derecho de no ejecutar Instrucciones en las siguientes circunstancias: (1) La Instruccion es contraria a los presentes TyC, las leyes, regulaciones, normas o politicas de La Empresa, o implica la comision de cualquier acto ilicito, incluyendo pero no limitado a, lavado de activos o financiamiento del terrorismo, fraude, estafa o defraudación; (2) una interrupción o falla técnica en los Servicios o un cierre prematuro de operaciones; (3) fuerza mayor, caso fortuito, guerra (declarada o no declarada), terrorismo, incendio o decisión  por parte de una plataforma o proveedor de servicios de Activos Digitales, autoridad reguladora o gubernamental que prohiba, interrumpa, restrinja, altere las condiciones de uso y/o el comercio del Activo Digital correspondiente; y/o (4) violaciones de seguridad de la Plataforma.

3.6.4. El usuario entiende y acepta que, por cuestiones operativas y dentro de las franjas horarias de mayor volumen de operación, la Empresa podrá compensar su transacción con la de otros usuarios, asegurándose de no alterar la instrucción realizada. El usuario entiende que esta compensación puede ser necesaria para asegurar una transacción eficiente y efectiva. La Empresa se compromete a llevar a cabo esta compensación de manera justa y equitativa para todos los usuarios involucrados. La empresa manifiesta que será responsable por la pérdida o daño que pueda surgir como resultado de la mencionada compensación.

3.7 El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Ingreso"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

En caso de perder su clave de ingreso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico desde la casilla que utilizó para registrarse a soporte@lemon.me

Desde el mencionado correo electrónico, le enviaran las instrucciones para blanquear sus credenciales, consistentes en enviar un video-selfie donde sostenga su DNI y en el que diga textualmente lo siguiente: "Nombre completo y número de DNI. Hoy <indicar día, mes y año en la que se envía el video> Doy mi consentimiento que deseo cambiar el código de ingreso a la app Lemon Cash". La operatoria descripta y el material enviado será tratado conforme lo dispuesto por la Declaración de Privacidad de la Empresa, https://www.lemon.me/legales/el-salvador/politica-privacidad y utilizado únicamente con el fin de verificar la identidad del usuario y proteger tanto el acceso a su cuenta como los activos que posea.

3.8 Al momento de su registración el Usuario debe denunciar un correo electrónico personal para su identificación. La Empresa recomienda no crear una nueva cuenta de correo electrónico para la registración a la plataforma. Asimismo, como medida de prevención de fraudes la empresa no permite la registración de Usuarios con correos que contengan las palabras “Lemon”, “Sorteo”, “Socio”, “Gestor”, “Premio”, “Ganador”. En caso de que el Usuario desee registrarse con un correo electrónico que contenga alguna de las mencionadas palabras, previamente deberá contactarse con soporte@lemon.me

3.9 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad para sus transacciones, tienen la posibilidad de activar MFA (Multi Factor Authentication) desde la propia plataforma (Mi datos personales> Seguridad> Activar MFA), para en casos de realizar una transacción y agregar una nueva cuenta de destino, la plataforma les solicitará un código que se mandará por SMS al teléfono registrado en la aplicación.

3.10 Se permitirá la apertura de dos (2) tipos de Cuentas: (i) Cuenta Individuos, disponible por defecto para cualquier persona que se registre en la Plataforma, siempre que se cumplan los requerimientos correspondientes; y (ii) Cuenta Autorizado, cuenta disponible para un menor de edad a partir de los 13 años y hasta alcanzar la mayoría de edad, con el alcance, restricciones y límites de montos previstos en los presentes Términos y Condiciones de uso, sus Anexos y en la Plataforma, que haya sido autorizada por su representante legal o tutor y vinculada a la Cuenta Individuo de éste último. En todos los casos, el menor de edad autorizado actuará bajo la supervisión de su representante legal o tutor, y podrá utilizar los Servicios permitidos en la Plataforma a los titulares de una Cuenta Autorizado. La Cuenta del Autorizado deberá ser autorizada por el Usuario que cuenta con capacidad legal para desempeñarse como representante legal del menor, quien deberá declarar una cuenta de e-mail al momento de solicitar la apertura de la Cuenta del Autorizado a los efectos de operar la Cuenta del Autorizado y para el ejercicio de los derechos y obligaciones previstos en los presentes. El representante legal del menor será responsable de todas las acciones y obligaciones que se deriven de la utilización de la Cuenta del Menor y/o los Servicios, incluyendo, sin limitación, reclamos por incumplimientos, fraudes, contracargos, reversiones o Montos Adeudados. El Representante Legal declara que: (i) actúa en representación del Menor para todos los efectos legales que se deriven de la apertura y operación de la Cuenta Autorizada; (ii) no existe oposición de otro representante legal para la apertura de la Cuenta Autorizada.

3.11 El Usuario se compromete a informar a la Empresa de cualquier cambio que se produzca en su DNI, a fin de poder ser identificado correctamente y actualizar dicha información en la Plataforma para permitir que continúe operando normalmente. A fin de actualizar la información resulta indispensable que el Usuario ya cuente con su DNI modificado y posteriormente lo informe a la siguiente casilla de correo electrónico soporte@lemon.me.

3.12 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad al momento de ingresar a su cuenta desde un nuevo dispositivo y con el fin de evitar el acceso no autorizado. De esta forma, al cambiar de dispositivo por única vez y previo a operar, deberá validar su identidad con prueba de biometría. Una vez habilitado el nuevo dispositivo podrá operar con normalidad.

4. Comisiones

4.1 Los siguientes servicios ofrecidos a través de la Plataforma están sujetos a Comisiones: compra crypto, venta crypto, swap crypto y retiro crypto (compuesto por costo de red y comisión de servicio). El porcentaje y/o valor de la comisión cobrada por la empresa siempre se informará al Usuario en la Plataforma, previo al momento de realizar la operación.

5. Instrucciones

Para acceder a los Servicios de la Plataforma el Usuario deberá contar con saldo suficiente en su Cuenta, en Divisa Fiduciaria o Activos Digitales dependiendo la operación a realizar. Las distintas alternativas y posibilidades para la acreditaciòn de fondos en Divisa Fiduciaria en la Cuenta de la Plataforma, dependerá de la normativa aplicable de la Jurisdicción del Usuario y los medios de pago habilitados por la Plataforma. Las transacciones que el Usuario realice en la Plataforma podrán requerir la realización de Conversiones Automatizadas cuando se prestan ciertos Servicios o se opera con ciertos Activos Digitales, o de Divisas Fiduciarias de acuerdo con la jurisdicción desde donde opere el Usuario. Para la realización de las Conversiones automatizadas, se solicitará expresa conformidad al Usuario en la Plataforma y los  resultados de la misma serán acreditados en la Cuenta del Usuario.

Se hace saber que el precio por el cual el Usuario procede a operar criptoactivos a través de la Plataforma, es el que aparece en la Plataforma al momento de realizar la operación, dentro de la sección “Mercado”. Se aclara que el precio que aparece varía y puede diferir desde el momento en que se entra a la Plataforma hasta el momento en que se lleva a cabo la operación.

En algunos casos incluso podrá mostrarse simplemente el precio de compra y de venta de cada Activo Digital. Esto no significa que la Empresa haga las veces de oferente o demandante, sino que simplificará o limitará las opciones de operación de los Usuarios.

El Usuario consiente y acepta que la Empresa, de ningún modo, es quien fija los precios de los Activos Digitales ofrecidos en la Plataforma. La cotización de los mismos puede variar de acuerdo al volumen de operaciones del mercado, oferta y demanda, como así también de cualquier otro factor exógeno que pueda incidir en los precios.

5.1. Instrucciones de retiros

5.1.1. A través de la Plataforma el Usuario podrá emitir Instrucciones para efectuar retiros en Activos Digitales, de conformidad con la licencia de Proveedor de Servicios Bitcoin.  

5.1.2 Un retiro realizado en Activos Digitales se realizará a la Wallet especificada en la Instrucción de retiro. Algunas Wallets requieren información adicional para procesar la transacción, esto deberá ser  proporcionado por el Usuario en la Instrucción de retiro cuando corresponda.

5.1.3 El Usuario es el único responsable de garantizar la exactitud de la información incluida en la Instrucción de retiro, incluyendo número de cuenta, número de cuenta bancaria, dirección de Wallet, etiqueta de destino y cualquier otra información confidencial o no confidencial que la Empresa solicite, dependiendo del tipo de retiro solicitado por el Usuario. La Empresa no podrá cancelar ninguna Instrucción de retiro una vez que se haya iniciado.

5.1.4 La Empresa no garantiza los plazos de efectivización  de los retiros de Activos Digitales o Divisa Fiduciaria, los que pueden demorarse o no estar disponibles por causas no imputables a la Empresa.

5.1.5 En el caso de que el Usuario no proporcionare una cuenta bancaria válida, habilitada, o la misma fuese proporcionada con un número de cuenta incorrecto o incompleto, moneda de la cuenta errónea, o cualquier otro motivo que imposibilitará el correcto procedimiento de la operación, el retiro no podrá ejecutarse hasta tanto se cumplimente con los requisitos necesarios.

La Empresa no será responsable ante el caso de que el Usuario se encuentre momentáneamente imposibilitado de hacer retiro de sus fondos porque el banco destinatario solicitara información, documentación complementaria, o por cualquier tipo de motivo cursado por el banco destinatario. El Usuario es el único responsable en la relación contractual que mantiene con la entidad bancaria o billetera virtual a la que envía sus fondos a retirar.

No se ejecuta retención indebida cuando el Usuario desea ejecutar un retiro y su perfil se encuentra inhabilitado por estar incompleto o por alguna causal de suspensión. La Empresa no se responsabiliza por el destino de los criptoactivos. No se realizarán retiros manuales de saldo a terceros no registrados en la Plataforma.

La Empresa se reserva el derecho de inmovilizar los saldos de cuenta e impedir la transferencia a terceros por parte de los Usuarios en caso de ser cursado cualquier tipo de requerimiento judicial o agencia gubernamental que así lo exigiera.

5.1.6  El usuario entiende y acepta que para el retiro en Activos Digitales, deberá abonar comisión de retiro: (a) costo de red y (b) comisión de servicio.

El costo de red es aquel que se paga para cubrir el costo de los nodos que procesan las transacciones.

La comisión de servicio corresponde a la totalidad de costos operativos que conlleva la operación requerida. Dicha comisión será presupuestada en el momento de la transacción y estará sujeto a la fluctuación del mercado.

(a) y (b) serán mostrados al usuario previo a la Instrucción. Al dar su consentimiento y confirmar la operación se entenderá que da su consentimiento y da en pago ambos.

5.2. Transferencias

Por regla general los usuarios solo pueden transmitirse Activos Digitales entre ellos, encontrándose prohibido transferir Divisas Fiduciarias o  hacer cualquier otra transacción no establecida en estos TyC.

5.3. Conversiones

5.3.1 La Empresa provee los servicios de conversión de Activos Digitales y Divisas Fiduciarias. Mediante determinados Servicios el Usuario puede convertir Divisas Fiduciarias en Activos Digitales (y viceversa), en los que la Plataforma ejecuta las Instrucciones de compra o venta de un Activo Digital en otras redes de Activos Digitales en nombre del Usuario después de recibir su Instrucción, transfiriendo sus Divisas Fiduciarias/ Activos Digitales de su Cuenta a dicha red para que así una determinada denominación de Divisa Fiduciaria/Activo Digital se convierta en otra.

5.3.2. Dado que la Conversión podría requerir integración con otras redes de Activos Digitales, nos encontramos sujetos a sus términos y a ciertas reglas de no mantener los precios en relación con el valor de las Divisas Fiduciarias. Por lo tanto, no podemos garantizar que no puedan  presentarse ligeras variaciones.

5.4. La Empresa  puede establecer límites mensuales y anuales para operar con el fin de mantener los estanderes para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT). Para más información, sugerimos revisar el siguiente artículo: https://help.lemon.me/es/articles/5013663-limites-para-operar-dentro-de-lemon

En el caso de solicitar una extensión del límite para operar, o cualquier inquietud respecto a cuestiones de Compliance, el Usuario deberá comunicarse a soporte@lemon.me

5.5. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar el autoswap o intercambio automático de activos digitales o monedas fiduciarias.

5.6. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar activos digitales de respaldo para sus operaciones. La mencionada opción permite al usuario seleccionar un activo digital de respaldo para que al momento de realizar determinadas operaciones en un activo digital y no tenga los fondos suficientes, la operación se realizará en forma íntegra con el activo digital de respaldo. El usuario podrá modificar y/o desactivar en todo momento el activo digital de respaldo

5.7. La Empresa podrá limitar las operaciones de compra y/o venta y/o intercambio (swap) y/o retiro y/o envio por $lemontag de ciertos Activos Digitales listados en la plataforma. Estas restricciones podrán ser implementadas por diversas razones, que incluyen pero no se limitan a: 

Cuestiones operativas: Mantenimiento técnico de la plataforma y/ Actualizaciones de software y/o problemas técnicos imprevistos que afecten la seguridad y funcionalidad de la plataforma.

Cuestiones comerciales: Cambios en la política comercial de la Empresa y/o variaciones significativas en la oferta y demanda de ciertos Activos Digitales y/o evaluación de riesgos financieros asociados con determinados Activos Digitales y/o adaptaciones a nuevas regulaciones legales y normativas.

Otros motivos: Decisiones estratégicas internas y/o colaboraciones o acuerdos con terceros que requieran ajustes en las operaciones disponibles.

La empresa a su exclusivo criterio, establecerá que funcionalidad que ofrecerá respecto cada uno de los Activos Digitales, la cual también podrá ser modificada previa comunicación a los usuarios tenedores.

6.Depósitos

6.1. El Usuario, reconoce que es único responsable de verificar, las redes disponibles para depositar Activos Digitales soportados por la Plataforma, como asi mismo hacerse cargo de los costos que pueda generar dicha oparatoria. La Empresa, no se responsabiliza por el envío a través de redes incorrectas o de Activos Digitales que no sean soportados y el Usuario reconoce que dicha operatoria podrá ocasionar que los Activos Digitales no lleguen a destino y/o su recupera tenga un costo extra que estará exclusivamente a cargo del usuario.

6.2. Algunos de los Activos Digitales soportados por la Plataforma, tienen un monto mínimo de operación de Depósito. Este monto es ajeno a la Empresa y podrá ser dispuesto por otras plataformas y/o proveedores y/o redes. El Usuario deberá verificar dicha información previamente a avanzar con la operación. 

7. Riesgos asociados a los Activos Digitales

El Usuario comprende que las inversiones en Activos Digitales pueden implicar mayores riesgos que los asociados con otras inversiones tradicionales. La Empresa no brinda asesoramiento de ningún tipo, ni será responsable por pérdidas ocasionadas producto de la volatilidad o de la operatoria de los Activos Digitales.

8. Correcto uso de la Cuenta

8.1 El Usuario no utilizará los Servicios para ningún fin que sea ilegal y no realizará operaciones de ningún tipo en la Plataforma que sean contraria a la moral, costumbres o normas locales o internacionales o que de alguna forma se vincule con el lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, trata de personas, tráfico de armas, o actividades que tengan por finalidad la financiación, participación o apoyo de algún modo en cualquier actividad ilegal.

8.2 Se destaca que, en todos los casos, la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo que involucren usar el Servicio en representación de terceros. Al detectar este tipo de operatoria, se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo de la cuenta.

8.3 Para el caso de que la Plataforma sufra un ataque y/o una interrupción y/o caída de servicio y/o desperfecto y/o situación que impida durante un determinado plazo el normal desarrollo de la actividad realizada en la misma, el Usuario entiende y acepta que la Empresa podrá dentro de las 48hs, revisar las transacciones realizadas durante ese lapso y efectuar los ajustes correspondientes. En particular, pero sin ser un limitante, la Empresa podrá revisar que durante el plazo en que la Plataforma no haya tenido su normal desarrollo, las operaciones realizadas no sean desproporcionadas a la realidad del mercado ni contrarias a la buena fe, la moral y las buenas costumbres comerciales y  el Usuario acepta que la Empresa realice los ajustes necesarios para subsanar dicha operatoria. Asimismo, el Usuario al detectar operatoria que cumpla con las características mencionadas podrá contactar con soporte@lemon.me para solicitar el correspondiente ajuste.

8.4 Los errores en la conexión a Internet, la conectividad y la alimentación de precios a veces crean una situación en la que los precios que se muestran a través de la Plataforma no reflejan con precisión las tarifas del mercado. La Empresa se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de no permitir la explotación abusiva de Arbitraje (concepto de utilizar estrategias comerciales con el fin de explotar errores en los precios y/o realizar operaciones a precios fuera del mercado y/o aprovechando los retrasos en Internet, comúnmente conocidos como “arbitraje”, “sniping” o “scalping” en lo sucesivo, conjuntamente, denominados “Arbitraje”) a través de nuestros Servicios o en relación con nuestros Servicios; cualquier Transacción que se base en las oportunidades de arbitraje de latencia de precios puede ser revocada, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

8.5. Cualquier indicación o sospecha, determinada a nuestra entera discreción, de cualquier forma, de explotación abusiva de Arbitraje (incluyendo, entre otros, los patrones de actividad comercial del participante que indiquen un intento voluntario de beneficiarse de una explotación abusiva), fraude, manipulación o cualquier otra forma de actividad engañosa o fraudulenta, hará que todas las Transacciones realizadas y/o las ganancias o pérdidas se determinen como inválidas. En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de suspender (ya sea de forma temporal o permanente) tu Cuenta y cancelar todas las Transacciones.

8.6. A continuación se encuentra el listado no taxativo de actividades, productos y/o servicios cuyo procesamiento se encuentra prohibido por la Empresa por políticas internas y/o para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, según sea el caso.

• reventa de entradas para espectáculos; 

• comercialización de sustancias medicinales y/o químicas no permitidas por la regulación vigente, o que exijan autorizaciones o disposiciones especiales para su comercialización; 

• comercialización de listas de correo o base de datos personales; 

• comercialización de contenidos relacionados con la pornografía; 

• comercialización de productos de hacking; 

• comercialización de armas de fuego y artículos relacionados; 

• comercialización de servicios y/o productos para alteración de telefonía celular;

• realización de préstamos de dinero, auto préstamos;

• casinos, venta de fichas y/o cualquier otro mecanismo; 

• prostitución; 

• negocios ilegales o que aparenten estar comprometidos con actividades ilegales;

• gambling

• Usar el Servicio para procesar pagos para terceros o transferir fondos para terceros

En caso de que se identifique que el Usuario está utilizando los Servicios de de la Empresa para el procesamiento de actividades, productos y/o servicios que violen las políticas aquí mencionadas, la Empresa podrá actuar conforme lo establecido en la cláusula 10.

8.7. En toda interacción tanto dentro de la App, como a traves de los canales oficiales de comunicación, se deberá mantener un comportamiento respetuoso, debiendo mantener un tono cordial en todas sus interacciones. El debate y la discusión son bienvenidos, pero deben mantenerse dentro de los límites del respeto mutuo. Cualquier incitación al odio, está estrictamente prohibido. Cualquier comentario y/o publicación de contenido que incite al odio, discrimine, degrade o ataque a personas o grupos basados en raza, etnia, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica personal, se encuentra estrictamente prohibido y tendrá como consecuencia la suspensión de la cuenta.

9.  Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, incluida la contraseña de Ingreso, denominación de la Cuenta, Identificación del Usuario, Códigos de desbloqueo del dispositivo y toda aquella forma de identificación y acceso a la Plataforma. El Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta con sus datos de acceso. El Usuario se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por los canales de comunicación habilitados, en caso de detectar y/o tomar conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma y/o cualquier otra violacion de seguridad de su Cuenta. El personal de La Empresa nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

10. Suspensión o Terminación

10.1 La Empresa podrá cancelar o suspender la Cuenta del Usuario en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad de su Cuenta, conforme lo regulado en los presentes TyC, (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, (iii) sospecha fundada de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de la Empresa, (iv) falta de provisión y/o adulteración de los datos, información y/o documentación solicitada para la apertura y/o mantenimiento de la Cuenta, (vi) incumplimiento de estos TyC y/o de la Política de Privacidad de La Empresa, (vii) a discreción exclusiva de la Empresa y/o conforme lo establecido en la cláusula 8.7 del presente. En todos los casos, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna y se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.

10.2 En caso de suspender o cancelar una Cuenta, la Empresa notificará al Usuario  enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. Ante la suspensión o cancelación de la Cuenta, el Usuario no podrá emitir nuevas instrucciones, a excepción de las que tengan por finalidad retirar sus tenencias, debiendose hacer cargo de los costos que generen dichas transacciones. En el caso en que la suspensión o cancelación conlleve una orden de retención dispuesta por autoridad competente, el Usuario no podrá retirar sus tenencias, no siendo responsable la Empresa por cualquier daño o perjuicio que esta situación pudiera ocasionarle al Usuario.

11. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario

11.1. Ante la solicitud del Usuario de cierre de su Cuenta por la Aplicación (Inicio > Mi $lemontag > Mis datos personales > Eliminar cuenta) o por los canales de comunicación habilitados, se procederá a la baja de la misma. Se destaca que se procederá con el cierre de la cuenta siempre que no tenga saldo en ninguna de las billeteras, caso contrario deberá realizar el retiro total de los fondos y solicitar el cierre nuevamente.

El cierre de la cuenta se realiza de forma automática y conforme se comunica previo a la confirmación del cierre, no será posible crearse una cuenta nueva, ni reactivar la antigua. La solicitud de Cierre no podrá ser procesada si la Empresa recibe una notificación fehaciente de autoridad competente disponiendo la retención u otra medida similar que restrinja la disponibilidad de la Cuenta.

11. 2. La información del Usuario y de las transacciones efectuadas en la Cuenta permanecerá durante toda la vida de la Plataforma, o por el período de al menos 15 años corridos, desde el momento del cierre, o el tiempo que La Empresa considere que deje de ser necesaria o pertinentes a los fines para los cuales ha sido recolectada

12. Propiedad intelectual.

Los contenidos de la Plataforma como así también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta en la Plataforma, son de propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización fehaciente de la Empresa.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. La Empresa no será responsable en caso de daño o interrupción del servicio de la Plataforma por causas externas a la Empresa. Asimismo, tampoco será responsable en caso de  daño o interrupción causados por cualquier virus informático, spyware u otro malware que pueda afectar tu computadora u otro equipo, o cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing), falsificación (spoofing) u otro tipo de ataque. Si el Usuario desconfía de la autenticidad de una comunicación que pretende ser de La Empresa, no debe aceptar la misma y deberá notificar a La Empresa por los canales de comunicación habilitados. El Usuario siempre deberá acceder a la Plataforma por los medios informados en la página http://www.lemon.me

13.2. La Empresa no será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos TyC, por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento o desempeño de sus obligaciones, en el caso y en la medida en que dicho incumplimiento o demora esté relacionado con situaciones ajenas y más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitación: fuerza mayor; inundación, incendio, terremoto o explosión; guerra, invasión, hostilidades (sea la guerra declarada o no), terrorismo, piratería o amenazas, ataques o actos informáticos u otros disturbios civiles; cualesquier legislación, estatutos, ordenanzas, reglas, reglamentos, sentencias, mandamientos judiciales, órdenes y decretos; o  la acción de cualquier Nación o Gobierno, Estado u otra subdivisión política del mismo, cualquier entidad que ejerza funciones legislativas, regulatorias, judiciales o administrativas de o relacionadas con el gobierno, incluyendo, sin limitación, cualquier autoridad gubernamental, agencia, departamento, junta, comisión o consejo.

13.3. El acceso a los Servicios puede estar parcial o totalmente limitado durante condiciones de alta demanda, volatilidad o aumento en el volúmen. Como consecuencia, podrán existir ciertas limitaciones en el acceso a la Plataforma, dentro de las cuales pudieran encontrarse la imposibilidad de emitir Instrucciones, lo cual también pudiera derivar en retrasos por parte de la Empresa en la atención y soporte al Usuario. La Empresa en ningún caso será responsable de cualquier interrupción, falla o retraso en la aceptación, ejecución o cancelación de ningún tipo de Instrucción así como de la estabilidad de la Plataforma, interrupciones en los Servicios, retrasos en el procesamiento de transacciones o en la respuesta de nuestros agentes de soporte por tales circunstancias.

13.4. Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas fiscales y/o legales  que correspondan por sus operaciones efectuadas en la Plataforma, sin que pueda imputarse a la Empresa ningún tipo de responsabilidad derivada de los incumplimientos de los Usuarios. La Empresa no se responsabiliza por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente y/o cualquier otra obligación que surja por el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.

13.5. El Usuario acepta que cuando realiza un retiro en un Activo Digital, es consciente del riesgo de transmitir/enviar Activos Digitales a la cuenta de destino incorrecta, lo que puede ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. La Empresa no será responsable en ninguno de estos casos.

13.6. Tanto para el envío como retiro de Activos Digitales, el Usuario debe seleccionar la Red que sea compatible en origen como en destino para que los mismos lleguen correctamente. Es importante utilizar la Red correcta y compatible con nuestra plataforma de lo contrario se corre el riesgo de perder los Activos Digitales. Las redes disponibles pueden variar e incluso generar comisiones que estarán a cargo exclusivamente del cliente, que son cobradas por la Red y no por la Empresa. Asimismo la Empresa eventualmente sólo cobrará comisiones por las transferencias que se remitan desde la app y bajo el concepto de mantener disponible la compatibilidad con las diferentes redes. La Empresa no acepta transferencias realizadas a través de cualquier tipo de Bridge.

En caso de que el Usuario entiende que la Empresa solamente presta el servicios a través de las redes oportunamente listadas y reconoces que en el caso de que por error realice el envío por redes incorrectas o que no se encuentren listadas, la Empresa realizará el intento de recuperar los Activos Digitales, pero que en determinados casos no será posible y podrá ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.  

13.7 Activos Digitales No Listados: En el caso de que el Usuario por error realice el envío de Activos Digitales que no se encuentren listados en la Plataforma o a través de una Red que no se encuentre listada, los mismos no podrán verse reflejados en su cuenta. El usuario entiende y acepta que la empresa solamente presta el servicio por los Activos Digitales Listados. La empresa no se encuentra obligada a permitir la operación de Activos Digitales que no estén listados. La empresa podrá convertir los Activos Digitales no listados, a USDT y/u otro Activo Digital listado, a criterio de la Empresa y acreditarlo en la cuenta del Usuario. 

La cotización utilizada para hacer la conversión será la correspondiente al día de la acreditación en la cuenta del Usuario. 

En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.  

Sin perjuicio de lo mencionado en el punto anterior, el Usuario entiende que la recuperación y/o conversión de Activos Digitales  que no se encuentren listados en la Plataforma o a traves de una Red que no se encuentre listada no es obligación de la empresa y que en determinados caso podrá ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En los casos en que el monto del depósito en cuestión (“Mínimos Recuperables”), no llegue a cubrir los costos de red y la comisión necesarios para su recuperación. A modo de ejemplo no taxativo, el mínimo recuperable para la red Ethereum es el equivalente a  40 USD. Para el resto de las redes el Mínimo Recuperable es el equivalente a  1 USD. 

14. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal

La Empresa no proporciona asesoría financiera, consejos de inversión o asistencia legal en relación con los Servicios. La Empresa puede proporcionar información sobre el precio, el rango, la volatilidad de los Activos Digitales y los eventos que han afectado el precio de los mismos, pero no debe considerarse dicha información como una asesoría de inversión o financiera y no debe interpretarse como tal. Cualquier notificación / Correo electrónico / Push / Publicación por redes sociales /funcionalidad AGORA, es sólo para fines informativos. Cualquier decisión de comprar y/o vender Activos Digitales es una decisión del Usuario y la Empresa no será responsable por ninguna pérdida sufrida.

15. Enlaces Externos o Acceso a aplicaciones de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o accesos a aplicaciones de terceros lo cual no indica que sean propiedad u operados por la Compañía, ni que tengan relación alguna con ésta. Asimismo, para el acceso de aplicaciones de terceros y el uso del servicio ofrecido, los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones del tercero. En virtud de que la Empresa no tiene control sobre tales sitios o aplicaciones, no será responsable por los contenidos y/o materiales y/o acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños y/o pérdidas ocasionadas a los Usuarios por su utilización, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones no implica una sociedad, relación, aprobación ni respaldo de la Empresa, ni de sus sociedades vinculadas o controladas con los titulares de dichos sitios o contenidos.

16. Fallecimiento del titular de la Cuenta

En caso de fallecimiento o incapacidad sobreviniente del Usuario, los herederos o representantes legales deberán presentar la documentación que solicite la Empresa para poder tener acceso a la Cuenta. Hasta tanto no se verifiquen los recaudos exigidos por la Empresa para conceder el acceso, la Cuenta se mantendrá suspendida. Una vez cumplimentados los recaudos, La Empresa dará acceso a la Cuenta a los autorizados al solo efecto del retiro de las tenencias registradas en la Cuenta y el cierre de la misma.

17. Fork

La Plataforma no controla ni posee injerencia alguna en los protocolos (los “Protocolos”) base que sostienen la operación de los Activos Digitales listados.

Por lo anterior, la Plataforma no será responsable por el funcionamiento de los Protocolos, ni garantizará su operación, seguridad ni disponibilidad. Asimismo, los Usuarios declaran estar en conocimiento de que los Protocolos pueden ser sujetos de modificaciones a sus reglas de operación (“Forks”) y que dichas modificaciones pueden afectar materialmente el valor, la utilidad y la disponibilidad de los Activos Digitales cuyo protocolo se ve modificado. En consecuencia, en caso de ocurrir un Fork que afectase a alguna de los Activos Digitales listados por la Plataforma, el Usuario acepta que se pueda suspender temporalmente toda operación vinculada a la misma (con o sin aviso previo de nuestra parte) y que la Plataforma podrá a su entera discreción decidir operar (o dejar de operar) los Activos Digitales subyacentes que el Protocolo modificado por un Fork origine. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma 1) no se encuentra obligada a listar los nuevos Activos Digitales originados por Fork; 2) no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier perjuicio ocasionado con motivo de un Fork no soportado por la Plataforma.

En caso de que la Plataforma se pronuncie negativamente ante un eventual Fork a uno de los Protocolos soportados, o no pronunciare su posición respecto al mismo, y un Usuario desease participar del resultado del mismo, este último deberá retirar los Activos Digitales del Protocolo afectado de su Cuenta a una billetera que soporte el Fork ANTES de la fecha presupuestada para el Fork. La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna en relación a cualquier intento de usar los Servicios para Activos Digitales que no soporte.

La Plataforma se reserva a su exclusivo criterio la decisión de admitir nuevos Activos Digitales, reglas de operación u otras acciones.

Corresponde, a exclusivo criterio de la Plataforma, determinar qué tipo de Activos Digitales serán ofrecidos. En consecuencia, la Plataforma podrá, a su exclusiva voluntad, agregar otros Activos Digitales adicionales a los actualmente soportados, o dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos.

18. Contacto con personal de la Empresa: El Usuario reconoce que, cualquier interacción que mantenga con un empleado de la Empresa será llevada a cabo a los fines de brindar el soporte adecuado para la correcta utilización del servicio.

Resulta totalmente prohibido para el Usuario divulgar cualquier comunicación, sea por e-mail, llamada telefónica, whatsapp, telegram, o cualquier medio afín, en la que se brinde soporte por parte de un empleado de la empresa. El nombre y apellido, e-mail, teléfono, dirección o cualquier otro dato personal de un empleado de Empresa reviste carácter confidencial y su divulgación por cualquier medio queda terminantemente prohibida, siendo su incumplimiento causal de cierre de cuenta, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que se estimen convenientes, por los daños y perjuicios que pudieran generarse.

Asimismo, el personal de La Empresa sólo se contactará a través de los canales oficiales publicados en la página web y nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

19. Prueba de solvencia.

19.1 Los users podrán acceder a un informe (en adelante “auditoría”), en el que se detallan y  evidencian las reservas y pasivos de la Empresa con el objetivo de demostrar su solvencia. Dicha auditoría se actualizará todas las semanas, pero estará disponible en todo momento para su consulta y descarga.

El alcance de esta auditoría incluye únicamente las obligaciones contraídas con nuestros usuarios.

La Prueba de Solvencia es el resultado de la combinación de la Prueba de Reservas y la Prueba de Pasivos, con mecanismos transparentes que le permiten a nuestros usuarios validar que el importe total de los activos custodiados cubre el importe total de los pasivos. 

La solvencia en cada token puede representarse según su índice de colateralización, que es la división entre las reservas y los pasivos de ese token, expresado de forma porcentual. Para que cualquier exchange sea solvente, los activos deben ser mayores o iguales que las obligaciones, es decir que el índice debe ser mayor o igual al 100%.

Para acceder a la auditoría, los users deberán ingresar en “Perfil” > “Prueba de Reservas y Solvencia” > “Descargar”.

19.2 Prueba de Reserva: Con el objetivo de brindar transparencia respecto a los fondos en custodia de nuestros usuarios, desde la app se podrá acceder a una Prueba de Reservas en vivo. Dentro de la misma, se evidencian en tiempo real los saldos de los tokens que la Empresa posee en sus cuentas.

19.3 Prueba de pasivos: Los pasivos se refieren a los saldos totales de todos los usuarios de la Empresa. tiene el objetivo de proporcionar transparencia sobre nuestras obligaciones totales asegurando que estas contemplan los saldos de cada uno de los usuarios. Para lograr esto sin sacrificar la privacidad de los usuarios, nuestra Prueba de Pasivos se genera a partir de un Merkle Tree (o “Árbol de Merkle”), un método criptográfico que se utiliza para verificar de forma segura la validez y el origen de un contenido específico dentro de grandes estructuras de datos.

19.4 Asimismo la empresa disponibiliza un repositorio de código abierto para que cada User, si asi lo desea pueda validar mediante criptografía que los resultados plasmados en la auditoría incluyen sus saldos exactos. Es importante destacar que para realizar este proceso de verificación el user debe tener conocimientos previos de programación y utilizar de forma correcta la información suministrada por la empresa.

20. Divisibilidad

Si cualquier término, cláusula o disposición de estos TyC se considera ilegal, nula o inejecutable (en todo o en parte), dicho término, cláusula o disposición será separable de estos TyC sin afectar la validez o exigibilidad de cualquier parte restante de estos TyC, cláusula o disposición, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

21. Cesión

21.1. Los presentes TyC, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja sobre la Cuenta del Usuario, no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.

21.2. En el evento en que La Compañía forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, la empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos TyC y la relación jurídica que une al Usuario con la Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.

22. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación

Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar la Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante  correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a la Empresa.

El Usuario tendrá la opción de seleccionar dentro de la aplicación qué notificaciones desea recibir. Sin perjuicio de ello, el Usuario acepta que determinadas notificaciones, debido a su importancia y al eventual cambio en la operatoria, serán notificadas de igual manera a toda la base de usuarios

El Usuario podrá comunicarse con la Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de soporte@lemon.me

23. Canales de información al Usuario.

La empresa dispone de distintos canales, donde el Usuario podrá mantenerse informado respecto a la operatoria en la app e información relevante del mercado.

A continuación se detallan los canales que se encuentran publicados en la web https://www.lemon.me/:

Instagram: https://www.instagram.com/lemoncash.app/

TikTok: https://www.tiktok.com/@lemonapp.lat

Twitter: https://twitter.com/lemonapp_ar

Discord: https://discord.com/invite/6AXUjRqCJU

Telegram: https://t.me/lemoncrypto

You Tube: https://www.youtube.com/c/LemonCashApp

Wiki:  https://wiki.lemon.me/

HelpDesk:  https://help.lemon.me/es/

24. Jurisdicción y Ley Aplicable

La interpretación y alcance de estos TyC será de acuerdo a la normativa vigente de la República de El Salvador. Cualquier divergencia que pudiere suscitarse en virtud de los presentes TyC o que se derivase del uso y funcionamiento de la Plataforma, previo a una acción judicial, se intentará la vía del TRATO DIRECTO en la siguiente forma: en ocasión de producirse una controversia en la interpretación o ejecución de estos TyC, las partes harán lo posible por llegar a una solución amigable. La parte interesada en el trato directo deberá dirigir su solicitud por escrito a la otra, puntualizando la controversia, indicando la designación de su negociador y solicitará se fije día, lugar y hora para solucionar la controversia puntualizada. Recibida la solicitud, la otra parte deberá contestar al solicitante dentro de los diez días calendario siguientes, expresando día, lugar y hora para resolver, si no contestare dicha solicitud dentro del referido plazo se entenderá que la parte renuncia a la etapa de trato directo. Esta negociación de trato directo tendrá un plazo de treinta días calendarios contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, salvo que de común acuerdo y por escrito, las partes convengan modificar dicho plazo.  Agotada la vía de TRATO DIRECTO, en caso de no haber arribado las partes a un acuerdo, deberá dirimirse en un proceso de Arbitraje de Derecho administrado por El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas vigentes del procedimiento dictadas por el mismo centro. La sede del tribunal será la ciudad de San Salvador, República de El Salvador.  El idioma del arbitraje será el español. En los supuestos que el usuario no sea capaz o la acción no sea posible de ejecutarse en El Salvador, la jurisdicción aplicable será la del usuario que ha contratado el servicio bajo la legislación de su país.

25. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero

Ante quejas no resueltas: en caso de consultas no resueltas dentro del territorio salvadoreño el usuario podrá contactar al ente supervisor de la siguiente forma:

Superintendencia del Sistema Financiero

Calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte

Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C.A.

2268-5700 y 2133-2900

contacto@ssf.gob.sv

mailto:contacto@ssf.gob.sv

ANEXOS:

TÉRMINOS Y CONDICIONES - PRODUCTOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “EARN 3.0”

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “PERFIL THE PLACE y PERFIL AMIGOS”

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “AIRDROPS TERRA 2.0”

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “SERVICIO P2P”

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TÉRMINOS Y CONDICIONES PROMOCIÓN “LEMON - CODERHOUSE”.

TÉRMINOS y CONDICIONES “NEW LEMON FRIDAYS  2.0.”.

TÉRMINOS y CONDICIONES “Lemon - FlyDays”

TÉRMINOS y CONDICIONES "New Edicion Especial - Lemon Fridays - LABITCONF”