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THE PLACE S.A. DE C.V. SE LIMITA A OPERAR COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS BITCOIN Y PROVEEDOR DE SERVICIOS ACTIVOS DIGITALES COMO: Custodio de Bitcoins y Activos Digitales, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DE EL SALVADOR. THE PLACE S.A. DE CV NO SE ENCUENTRA AUTORIZADA A OPERAR COMO ENTIDAD FINANCIERA. 


También podes acceder a: Codigo de Ética y Conducta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “TyC”) rigen para las operaciones que realicen los usuarios habilitados (en adelante los “Usuarios”) ofrecidas por The Place S.A. de C.V. (en adelante “la Empresa” o “la Compañía”), sociedad constituida y registrada en El Salvador inscrita en el Registro de Comercio al número 65 del libro 4786 y con Número de Identificación Tributaria (“NIT”) 0614-140723-102-8; y autorizada como para operar como Proveedor de Servicios Bitcoin como: Custodio de Bitcoins, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago por el Gobierno de El Salvador bajo el Código de Registro 64bea97579e50005ac471c50, con domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador.

Los presentes TyC son de aplicación para toda la operatoria que se realice en la Plataforma, incluidas las promociones de productos, en lo que resulten de aplicación, y se encuentran disponibles en la página web http://www.lemon.me, junto con las Políticas de Privacidad, Avisos de Riesgos y Políticas de Cookies de la Compañía. Al hacer click en aceptar los TyC en la Plataforma, el Usuario reconoce que ha leído y entendido los mismos en su totalidad, acepta su contenido y reconoce que estos constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de revisar estos TyC en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes Términos y Condiciones de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Sitio.

Todas las modificaciones a los TyC, se considerarán tácitamente aceptadas, en caso de no mediar disconformidad debidamente informada a la Compañía dentro de los 10 días hábiles de publicada la modificación. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá al cierre de la Cuenta del Usuario previa solicitud de  instrucción al Usuario sobre el destino a dar a los Activos Digitales registrados en su Cuenta; hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada.

El Usuario comprende estos Términos y Condiciones en su totalidad, caso contrario se abstendrá de interactuar o acceder al sitio.

1. Definiciones

Las siguientes palabras y expresiones utilizadas en estos TyC tendrán los siguientes significados:

"Activo Digital" Significa el activo digital Bitcoin y cualquier cripto activo que sea ofrecido  por la Plataforma en el futuro.

"Billetera” (Wallet) Significa una aplicación de software u otro mecanismo, cuya finalidad es  la custodia y transferencia de Activos Digitales.

"Cuenta" Significa el registro en la Plataforma mediante el cual se identifica a cada Usuario y sus operaciones.

"Conversión Automatizada"  Significa la Conversión interna automatizada instruida por el Titular de la Cuenta y llevada a cabo por Lemon para convertir ciertos Activos Digitales, según sea necesario para la prestación de ciertos Servicios. En el caso de que en el futuro, la Plataforma ofrezca una multiplicidad de Activos Digitales, la Conversión Automatizada también implicará la conversión de uno o más de estos Activos Digitales por otro u otros.

"Plataforma" Significa la Aplicación disponible para su descarga a través de la página web www.lemon.me , que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.

"Servicios" Se refiere a los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Plataforma que incluyen la compra, venta, canje, permuta, y la custodia de Bitcoin y otros Activos Digitales que en el futuro se habiliten en su Billetera.

"Usuario": Significa una persona física, mayor de edad de acuerdo con la legislación vigente de la jurisdicción de su domicilio que acepta los TyC con la finalidad de ser Titular de una Cuenta en la Plataforma y utilizar los Servicios ofrecidos por la misma conforme los presentes.

“Fork”: es el término utilizado para describir la bifurcación generada en la red Blockchain al momento de nacer un nuevo proyecto o al momento de actualizar uno ya existente. Los forks implican una serie de reglas para operar con una criptomoneda.

“Airdrop”: refiere a un procedimiento de distribución de nuevos tokens otorgados a poseedores de Activos Digitales.

2. Alta de Cuenta en la Plataforma

Para la apertura de la Cuenta en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar con caracter de declaración jurada, toda la información solicitada de forma veraz, precisa y completa. El usuario se compromete a mantener actualizada, la totalidad de la información solicitada y será el único responsable por los daños que la falta de dicha actualización pueda ocasionar. Cada Usuario podrá ser únicamente titular de una Cuenta en la Plataforma. 

2.1. Jurisdicciones con restricción Internacional:

Existen países en los cuales por restricciones internacionales o decisiones comerciales, La Plataforma no se encuentra disponible. Respecto a las decisiones comerciales, la Empresa  decidirá en qué jurisdicciones podrá proporcionar los Servicios.  Conforme a las políticas de la Empresa, las siguientes jurisdicciones se encuentran restringidas para el uso de la Plataforma: Balcanes, Bielorrusia, Birmania, Burundi, República Centroafricana, Corea del Norte, Costa de Marfil, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, Estados Unidos, Hong Kong, Irán , Irak, Líbano , Libia, Liberia, Mali, Nicaragua, Palestina, Rusia, Somalia, Sudán y Darfur, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Yemen, Zimbabue.

Las anteriores son consideradas por la Empresa como jurisdicciones en las que nos reservamos el derecho a prestar nuestros servicios, ya sea porque son de alto riesgo, o porque cuentan con medidas débiles para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT) o porque que tienen deficiencias estratégicas de PLD/FT de acuerdo con estándares internacionales o locales en materia de PLD/FT.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a personas cuyas nacionalidad o ciudadanía sea estadounidense, de las Islas Vírgenes Británicas o de Puerto Rico. O aquellos que sin ser ciudadanos o nacidos se encuentren residiendo en dichos paises.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a su entera discreción y/o en virtud de la normativa aplicable.

3. Utilización de los Servicios en la Plataforma.

3.1. La Plataforma está destinada a ofrecer el servicio de compra y venta digital de criptoactivos, cuyos precios se encuentran establecidos en monedas fiduciarias, dependiendo del país desde el que se opere. Se hace saber que los criptoactivos susceptibles de ser comprados o vendidos en la Plataforma se encuentran taxativamente enunciados en la misma Plataforma. El Usuario entiende y acepta que la Empresa se limita a ofrecer el servicio de compra y venta criptoactivos, pero que ninguna incidencia tiene respecto a su valor y/o volatilidad y/o características.

Bajo exclusiva voluntad de la Empresa, podrán agregarse otros criptoactivos adicionales, así como también, dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos, si se estimara conveniente. En ningún supuesto se constituye una obligación para la Empresa agregar o dejar de soportar otros criptoactivos distintos a los actuales.

3.2. Los Usuarios utilizarán los Servicios en la Plataforma  emitiendo las instrucciones para compra, venta, canje, permuta  y la custodia de Activos Digitales a través de la misma (la “Instrucción”).

3.3. Al emitir una Instrucción, el Usuario acepta que una vez ejecutada la misma a través de la Plataforma, dicha transacción es irreversible y no se puede cancelar.

3.4. La Empresa puede establecer montos mínimos y/o máximos para las Instrucciones con Activos Digitales, los que se pueden consultar en la Plataforma al momento de emitir una Instrucción. No se aceptarán Instrucciones para transacciones por debajo o por encima de los mínimos y máximos establecidos.

3.5. El Usuario acepta que al emitir una Instrucción es el único responsable de determinar si dicha transacción es adecuada conforme a su situación financiera, capacidad patrimonial y/o su tolerancia al riesgo, y que ha leído y comprende los riesgos que involucra efectuar transacciones con Bitcoin y otros Activos Digitales. El Usuario reconoce que todas las Instrucciones que emite lo son bajo su exclusivo criterio y a su propio riesgo.

3.6. El Usuario al utilizar los Servicios, acepta y reconoce que:

3.6.1. Es posible que La Empresa no pueda cancelar o modificar una Instrucción antes de que se ejecute. En consecuencia, cualquier intento de cancelar o modificar una Instrucción no será reconocido por La Empresa, a menos que dicha Instrucción sea expresamente aprobada por La Empresa.

3.6.2. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para ejecutar todas las Instrucciones, más no garantiza la ejecución de ningún tipo de Instrucción  y/o la ejecución de las mismas en un precio o monto determinado; y

3.6.3. La Empresa se reserva el derecho de no ejecutar Instrucciones en las siguientes circunstancias: (1) La Instruccion es contraria a los presentes TyC, las leyes, regulaciones, normas o politicas de La Empresa, o implica la comision de cualquier acto ilicito, incluyendo pero no limitado a, lavado de activos o financiamiento del terrorismo, fraude, estafa o defraudación; (2) una interrupción o falla técnica en los Servicios o un cierre prematuro de operaciones; (3) fuerza mayor, caso fortuito, guerra (declarada o no declarada), terrorismo, incendio o decisión  por parte de una plataforma o proveedor de servicios de Activos Digitales, autoridad reguladora o gubernamental que prohiba, interrumpa, restrinja, altere las condiciones de uso y/o el comercio del Activo Digital correspondiente; y/o (4) violaciones de seguridad de la Plataforma.

3.6.4. El usuario entiende y acepta que, por cuestiones operativas y dentro de las franjas horarias de mayor volumen de operación, la Empresa podrá compensar su transacción con la de otros usuarios, asegurándose de no alterar la instrucción realizada. El usuario entiende que esta compensación puede ser necesaria para asegurar una transacción eficiente y efectiva. La Empresa se compromete a llevar a cabo esta compensación de manera justa y equitativa para todos los usuarios involucrados. La empresa manifiesta que será responsable por la pérdida o daño que pueda surgir como resultado de la mencionada compensación.

3.7 El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Ingreso"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

En caso de perder su clave de ingreso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico desde la casilla que utilizó para registrarse a soporte@lemon.me

Desde el mencionado correo electrónico, le enviaran las instrucciones para blanquear sus credenciales, consistentes en enviar un video-selfie donde sostenga su DNI y en el que diga textualmente lo siguiente: "Nombre completo y número de DNI. Hoy <indicar día, mes y año en la que se envía el video> Doy mi consentimiento que deseo cambiar el código de ingreso a la app Lemon Cash". La operatoria descripta y el material enviado será tratado conforme lo dispuesto por la Declaración de Privacidad de la Empresa, https://www.lemon.me/legales/el-salvador/politica-privacidad y utilizado únicamente con el fin de verificar la identidad del usuario y proteger tanto el acceso a su cuenta como los activos que posea.

3.8 Al momento de su registración el Usuario debe denunciar un correo electrónico personal para su identificación. La Empresa recomienda no crear una nueva cuenta de correo electrónico para la registración a la plataforma. Asimismo, como medida de prevención de fraudes la empresa no permite la registración de Usuarios con correos que contengan las palabras “Lemon”, “Sorteo”, “Socio”, “Gestor”, “Premio”, “Ganador”. En caso de que el Usuario desee registrarse con un correo electrónico que contenga alguna de las mencionadas palabras, previamente deberá contactarse con soporte@lemon.me

3.9 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad para sus transacciones, tienen la posibilidad de activar MFA (Multi Factor Authentication) desde la propia plataforma (Mi datos personales> Seguridad> Activar MFA), para en casos de realizar una transacción y agregar una nueva cuenta de destino, la plataforma les solicitará un código que se mandará por SMS al teléfono registrado en la aplicación.

3.10 Se permitirá la apertura de dos (2) tipos de Cuentas: (i) Cuenta Individuos, disponible por defecto para cualquier persona que se registre en la Plataforma, siempre que se cumplan los requerimientos correspondientes; y (ii) Cuenta Autorizado, cuenta disponible para un menor de edad a partir de los 13 años y hasta alcanzar la mayoría de edad, con el alcance, restricciones y límites de montos previstos en los presentes Términos y Condiciones de uso, sus Anexos y en la Plataforma, que haya sido autorizada por su representante legal o tutor y vinculada a la Cuenta Individuo de éste último. En todos los casos, el menor de edad autorizado actuará bajo la supervisión de su representante legal o tutor, y podrá utilizar los Servicios permitidos en la Plataforma a los titulares de una Cuenta Autorizado. La Cuenta del Autorizado deberá ser autorizada por el Usuario que cuenta con capacidad legal para desempeñarse como representante legal del menor, quien deberá declarar una cuenta de e-mail al momento de solicitar la apertura de la Cuenta del Autorizado a los efectos de operar la Cuenta del Autorizado y para el ejercicio de los derechos y obligaciones previstos en los presentes. El representante legal del menor será responsable de todas las acciones y obligaciones que se deriven de la utilización de la Cuenta del Menor y/o los Servicios, incluyendo, sin limitación, reclamos por incumplimientos, fraudes, contracargos, reversiones o Montos Adeudados. El Representante Legal declara que: (i) actúa en representación del Menor para todos los efectos legales que se deriven de la apertura y operación de la Cuenta Autorizada; (ii) no existe oposición de otro representante legal para la apertura de la Cuenta Autorizada.

3.11 El Usuario se compromete a informar a la Empresa de cualquier cambio que se produzca en su DNI, a fin de poder ser identificado correctamente y actualizar dicha información en la Plataforma para permitir que continúe operando normalmente. A fin de actualizar la información resulta indispensable que el Usuario ya cuente con su DNI modificado y posteriormente lo informe a la siguiente casilla de correo electrónico soporte@lemon.me.

3.12 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad al momento de ingresar a su cuenta desde un nuevo dispositivo y con el fin de evitar el acceso no autorizado. De esta forma, al cambiar de dispositivo por única vez y previo a operar, deberá validar su identidad con prueba de biometría. Una vez habilitado el nuevo dispositivo podrá operar con normalidad.

4. Comisiones

4.1 Los siguientes servicios ofrecidos a través de la Plataforma están sujetos a Comisiones: compra crypto, venta crypto, swap crypto y retiro crypto (compuesto por costo de red y comisión de servicio). El porcentaje y/o valor de la comisión cobrada por la empresa siempre se informará al Usuario en la Plataforma, previo al momento de realizar la operación.

5. Instrucciones

Para acceder a los Servicios de la Plataforma el Usuario deberá contar con saldo suficiente en su Cuenta, en Divisa Fiduciaria o Activos Digitales dependiendo la operación a realizar. Las distintas alternativas y posibilidades para la acreditaciòn de fondos en Divisa Fiduciaria en la Cuenta de la Plataforma, dependerá de la normativa aplicable de la Jurisdicción del Usuario y los medios de pago habilitados por la Plataforma. Las transacciones que el Usuario realice en la Plataforma podrán requerir la realización de Conversiones Automatizadas cuando se prestan ciertos Servicios o se opera con ciertos Activos Digitales, o de Divisas Fiduciarias de acuerdo con la jurisdicción desde donde opere el Usuario. Para la realización de las Conversiones automatizadas, se solicitará expresa conformidad al Usuario en la Plataforma y los  resultados de la misma serán acreditados en la Cuenta del Usuario.

Se hace saber que el precio por el cual el Usuario procede a operar criptoactivos a través de la Plataforma, es el que aparece en la Plataforma al momento de realizar la operación, dentro de la sección “Mercado”. Se aclara que el precio que aparece varía y puede diferir desde el momento en que se entra a la Plataforma hasta el momento en que se lleva a cabo la operación.

En algunos casos incluso podrá mostrarse simplemente el precio de compra y de venta de cada criptoactivo. Esto no significa que la Empresa haga las veces de oferente o demandante, sino que simplificará o limitará las opciones de operación de los Usuarios.

El Usuario consiente y acepta que la Empresa, de ningún modo, es quien fija los precios de los criptoactivos ofrecidos en la Plataforma. La cotización de los mismos puede variar de acuerdo al volumen de operaciones del mercado, oferta y demanda, como así también de cualquier otro factor exógeno que pueda incidir en los precios.

5.1. Instrucciones de retiros

5.1.1. A través de la Plataforma el Usuario podrá emitir Instrucciones para efectuar retiros en Activos Digitales, de conformidad con la licencia de Proveedor de Servicios Bitcoin.  

5.1.2 Un retiro realizado en Activos Digitales se realizará a la Wallet especificada en la Instrucción de retiro. Algunas Wallets requieren información adicional para procesar la transacción, esto deberá ser  proporcionado por el Usuario en la Instrucción de retiro cuando corresponda.

5.1.3 El Usuario es el único responsable de garantizar la exactitud de la información incluida en la Instrucción de retiro, incluyendo número de cuenta, número de cuenta bancaria, dirección de Wallet, etiqueta de destino y cualquier otra información confidencial o no confidencial que la Empresa solicite, dependiendo del tipo de retiro solicitado por el Usuario. La Empresa no podrá cancelar ninguna Instrucción de retiro una vez que se haya iniciado.

5.1.4 La Empresa no garantiza los plazos de efectivización  de los retiros de Activos Digitales o Divisa Fiduciaria, los que pueden demorarse o no estar disponibles por causas no imputables a la Empresa.

5.1.5 En el caso de que el Usuario no proporcionare una cuenta bancaria válida, habilitada, o la misma fuese proporcionada con un número de cuenta incorrecto o incompleto, moneda de la cuenta errónea, o cualquier otro motivo que imposibilitará el correcto procedimiento de la operación, el retiro no podrá ejecutarse hasta tanto se cumplimente con los requisitos necesarios.

La Empresa no será responsable ante el caso de que el Usuario se encuentre momentáneamente imposibilitado de hacer retiro de sus fondos porque el banco destinatario solicitara información, documentación complementaria, o por cualquier tipo de motivo cursado por el banco destinatario. El Usuario es el único responsable en la relación contractual que mantiene con la entidad bancaria o billetera virtual a la que envía sus fondos a retirar.

No se ejecuta retención indebida cuando el Usuario desea ejecutar un retiro y su perfil se encuentra inhabilitado por estar incompleto o por alguna causal de suspensión. La Empresa no se responsabiliza por el destino de los criptoactivos. No se realizarán retiros manuales de saldo a terceros no registrados en la Plataforma.

La Empresa se reserva el derecho de inmovilizar los saldos de cuenta e impedir la transferencia a terceros por parte de los Usuarios en caso de ser cursado cualquier tipo de requerimiento judicial o agencia gubernamental que así lo exigiera.

5.1.6  El usuario entiende y acepta que para el retiro en Activos Digitales, deberá abonar comisión de retiro: (a) costo de red y (b) comisión de servicio.

El costo de red es aquel que se paga para cubrir el costo de los nodos que procesan las transacciones.

La comisión de servicio corresponde a la totalidad de costos operativos que conlleva la operación requerida. Dicha comisión será presupuestada en el momento de la transacción y estará sujeto a la fluctuación del mercado.

(a) y (b) serán mostrados al usuario previo a la Instrucción. Al dar su consentimiento y confirmar la operación se entenderá que da su consentimiento y da en pago ambos.

5.2. Transferencias

Por regla general los usuarios solo pueden transmitirse Activos Digitales entre ellos, encontrándose prohibido transferir Divisas Fiduciarias o  hacer cualquier otra transacción no establecida en estos TyC.

5.3. Conversiones

5.3.1 La Empresa provee los servicios de conversión de Activos Digitales y Divisas Fiduciarias. Mediante determinados Servicios el Usuario puede convertir Divisas Fiduciarias en Activos Digitales (y viceversa), en los que la Plataforma ejecuta las Instrucciones de compra o venta de un Activo Digital en otras redes de Activos Digitales en nombre del Usuario después de recibir su Instrucción, transfiriendo sus Divisas Fiduciarias/ Activos Digitales de su Cuenta a dicha red para que así una determinada denominación de Divisa Fiduciaria/Activo Digital se convierta en otra.

5.3.2. Dado que la Conversión podría requerir integración con otras redes de Activos Digitales, nos encontramos sujetos a sus términos y a ciertas reglas de no mantener los precios en relación con el valor de las Divisas Fiduciarias. Por lo tanto, no podemos garantizar que no puedan  presentarse ligeras variaciones.

5.4. La Empresa  puede establecer límites mensuales y anuales para operar con el fin de mantener los estanderes para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT). Para más información, sugerimos revisar el siguiente artículo: https://help.lemon.me/es/articles/5013663-limites-para-operar-dentro-de-lemon

En el caso de solicitar una extensión del límite para operar, o cualquier inquietud respecto a cuestiones de Compliance, el Usuario deberá comunicarse a soporte@lemon.me

5.5. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar el autoswap o intercambio automático de activos digitales o monedas fiduciarias.

5.6. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar activos digitales de respaldo para sus operaciones. La mencionada opción permite al usuario seleccionar un activo digital de respaldo para que al momento de realizar determinadas operaciones en un activo digital y no tenga los fondos suficientes, la operación se realizará en forma íntegra con el activo digital de respaldo. El usuario podrá modificar y/o desactivar en todo momento el activo digital de respaldo.

6.Depósitos
6.1. El Usuario, reconoce que es único responsable de verificar, las redes disponibles para depositar Activos Digitales soportados por la Plataforma, como asi mismo hacerse cargo de los costos que pueda generar dicha oparatoria. La Empresa, no se responsabiliza por el envío a través de redes incorrectas o de Activos Digitales que no sean soportados y el Usuario reconoce que dicha operatoria podrá ocasionar que los Activos Digitales no lleguen a destino y/o su recupera tenga un costo extra que estará exclusivamente a cargo del usuario.

6.2. Algunos de los Activos Digitales soportados por la Plataforma, tienen un monto mínimo de operación de Depósito. Este monto es ajeno a la Empresa y podrá ser dispuesto por otras plataformas y/o proveedores y/o redes. El Usuario deberá verificar dicha información previamente a avanzar con la operación. 

7. Riesgos asociados a los Activos Digitales

El Usuario comprende que las inversiones en Activos Digitales pueden implicar mayores riesgos que los asociados con otras inversiones tradicionales. La Empresa no brinda asesoramiento de ningún tipo, ni será responsable por pérdidas ocasionadas producto de la volatilidad o de la operatoria de los Activos Digitales.

8. Correcto uso de la Cuenta

8.1 El Usuario no utilizará los Servicios para ningún fin que sea ilegal y no realizará operaciones de ningún tipo en la Plataforma que sean contraria a la moral, costumbres o normas locales o internacionales o que de alguna forma se vincule con el lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, trata de personas, tráfico de armas, o actividades que tengan por finalidad la financiación, participación o apoyo de algún modo en cualquier actividad ilegal.

8.2 Se destaca que, en todos los casos, la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo que involucren usar el Servicio en representación de terceros. Al detectar este tipo de operatoria, se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo de la cuenta.

8.3 Para el caso de que la Plataforma sufra un ataque y/o una interrupción y/o caída de servicio y/o desperfecto y/o situación que impida durante un determinado plazo el normal desarrollo de la actividad realizada en la misma, el Usuario entiende y acepta que la Empresa podrá dentro de las 48hs, revisar las transacciones realizadas durante ese lapso y efectuar los ajustes correspondientes. En particular, pero sin ser un limitante, la Empresa podrá revisar que durante el plazo en que la Plataforma no haya tenido su normal desarrollo, las operaciones realizadas no sean desproporcionadas a la realidad del mercado ni contrarias a la buena fe, la moral y las buenas costumbres comerciales y  el Usuario acepta que la Empresa realice los ajustes necesarios para subsanar dicha operatoria. Asimismo, el Usuario al detectar operatoria que cumpla con las características mencionadas podrá contactarse con soporte@lemon.me para solicitar el correspondiente ajuste.

8.4 Los errores en la conexión a Internet, la conectividad y la alimentación de precios a veces crean una situación en la que los precios que se muestran a través de la Plataforma no reflejan con precisión las tarifas del mercado. La Empresa se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de no permitir la explotación abusiva de Arbitraje (concepto de utilizar estrategias comerciales con el fin de explotar errores en los precios y/o realizar operaciones a precios fuera del mercado y/o aprovechando los retrasos en Internet, comúnmente conocidos como “arbitraje”, “sniping” o “scalping” en lo sucesivo, conjuntamente, denominados “Arbitraje”) a través de nuestros Servicios o en relación con nuestros Servicios; cualquier Transacción que se base en las oportunidades de arbitraje de latencia de precios puede ser revocada, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

8.5. Cualquier indicación o sospecha, determinada a nuestra entera discreción, de cualquier forma, de explotación abusiva de Arbitraje (incluyendo, entre otros, los patrones de actividad comercial del participante que indiquen un intento voluntario de beneficiarse de una explotación abusiva), fraude, manipulación o cualquier otra forma de actividad engañosa o fraudulenta, hará que todas las Transacciones realizadas y/o las ganancias o pérdidas se determinen como inválidas. En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de suspender (ya sea de forma temporal o permanente) tu Cuenta y cancelar todas las Transacciones.

8.6. A continuación se encuentra el listado no taxativo de actividades, productos y/o servicios cuyo procesamiento se encuentra prohibido por la Empresa por políticas internas y/o para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, según sea el caso.

  • reventa de entradas para espectáculos; 

  • comercialización de sustancias medicinales y/o químicas no permitidas por la regulación vigente, o que exijan autorizaciones o disposiciones especiales para su comercialización; 

  • comercialización de listas de correo o base de datos personales; 

  • comercialización de contenidos relacionados con la pornografía; 

  • comercialización de productos de hacking; 

  • comercialización de armas de fuego y artículos relacionados; 

  • comercialización de servicios y/o productos para alteración de telefonía celular;

  • realización de préstamos de dinero, auto préstamos;

  • casinos, venta de fichas y/o cualquier otro mecanismo; 

  • prostitución; 

  • negocios ilegales o que aparenten estar comprometidos con actividades ilegales;

  • gambling

  • Usar el Servicio para procesar pagos para terceros o transferir fondos para terceros

En caso de que se identifique que el Usuario está utilizando los Servicios de de la Empresa para el procesamiento de actividades, productos y/o servicios que violen las políticas aquí mencionadas, la Empresa podrá actuar conforme lo establecido en la cláusula 10.

9.  Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, incluida la contraseña de Ingreso, denominación de la Cuenta, Identificación del Usuario, Códigos de desbloqueo del dispositivo y toda aquella forma de identificación y acceso a la Plataforma. El Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta con sus datos de acceso. El Usuario se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por los canales de comunicación habilitados, en caso de detectar y/o tomar conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma y/o cualquier otra violacion de seguridad de su Cuenta. El personal de La Empresa nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

10. Suspensión o Terminación

10.1 La Empresa podrá cancelar o suspender la Cuenta del Usuario en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad de su Cuenta, conforme lo regulado en los presentes TyC, (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, (iii) sospecha fundada de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de la Empresa, (iv) falta de provisión y/o adulteración de los datos, información y/o documentación solicitada para la apertura y/o mantenimiento de la Cuenta, (vi) incumplimiento de estos TyC y/o de la Política de Privacidad de La Empresa, y (vii) a discreción exclusiva de la Empresa. En todos los casos, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna y se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.

10.2. En caso de suspender o cancelar una Cuenta, la Empresa notificará al Usuario  enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. Ante la suspensión o cancelación de la Cuenta, el Usuario no podrá emitir nuevas instrucciones, a excepción de las que tengan por finalidad retirar sus tenencias, debiendose hacer cargo de los costos que generen dichas transacciones. En el caso en que la suspensión o cancelación conlleve una orden de retención dispuesta por autoridad competente, el Usuario no podrá retirar sus tenencias, no siendo responsable la Empresa por cualquier daño o perjuicio que esta situación pudiera ocasionarle al Usuario.

11. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario

11.1. Ante la solicitud del Usuario de cierre de su Cuenta por la Aplicación (Inicio > Mi $lemontag > Mis datos personales > Eliminar cuenta) o por los canales de comunicación habilitados, se procederá a la baja de la misma. Se destaca que se procederá con el cierre de la cuenta siempre que no tenga saldo en ninguna de las billeteras, caso contrario deberá realizar el retiro total de los fondos y solicitar el cierre nuevamente.

El cierre de la cuenta se realiza de forma automática y conforme se comunica previo a la confirmación del cierre, no será posible crearse una cuenta nueva, ni reactivar la antigua. La solicitud de Cierre no podrá ser procesada si la Empresa recibe una notificación fehaciente de autoridad competente disponiendo la retención u otra medida similar que restrinja la disponibilidad de la Cuenta.

11. 2. La información del Usuario y de las transacciones efectuadas en la Cuenta permanecerá durante toda la vida de la Plataforma, o por el período de al menos 15 años corridos, desde el momento del cierre, o el tiempo que La Empresa considere que deje de ser necesaria o pertinentes a los fines para los cuales ha sido recolectada

12. Propiedad intelectual.

Los contenidos de la Plataforma como así también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta en la Plataforma, son de propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización fehaciente de la Empresa.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. La Empresa no será responsable en caso de daño o interrupción del servicio de la Plataforma por causas externas a la Empresa. Asimismo, tampoco será responsable en caso de  daño o interrupción causados por cualquier virus informático, spyware u otro malware que pueda afectar tu computadora u otro equipo, o cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing), falsificación (spoofing) u otro tipo de ataque. Si el Usuario desconfía de la autenticidad de una comunicación que pretende ser de La Empresa, no debe aceptar la misma y deberá notificar a La Empresa por los canales de comunicación habilitados. El Usuario siempre deberá acceder a la Plataforma por los medios informados en la página http://www.lemon.me

13.2. La Empresa no será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos TyC, por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento o desempeño de sus obligaciones, en el caso y en la medida en que dicho incumplimiento o demora esté relacionado con situaciones ajenas y más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitación: fuerza mayor; inundación, incendio, terremoto o explosión; guerra, invasión, hostilidades (sea la guerra declarada o no), terrorismo, piratería o amenazas, ataques o actos informáticos u otros disturbios civiles; cualesquier legislación, estatutos, ordenanzas, reglas, reglamentos, sentencias, mandamientos judiciales, órdenes y decretos; o  la acción de cualquier Nación o Gobierno, Estado u otra subdivisión política del mismo, cualquier entidad que ejerza funciones legislativas, regulatorias, judiciales o administrativas de o relacionadas con el gobierno, incluyendo, sin limitación, cualquier autoridad gubernamental, agencia, departamento, junta, comisión o consejo.

13.3. El acceso a los Servicios puede estar parcial o totalmente limitado durante condiciones de alta demanda, volatilidad o aumento en el volúmen. Como consecuencia, podrán existir ciertas limitaciones en el acceso a la Plataforma, dentro de las cuales pudieran encontrarse la imposibilidad de emitir Instrucciones, lo cual también pudiera derivar en retrasos por parte de la Empresa en la atención y soporte al Usuario. La Empresa en ningún caso será responsable de cualquier interrupción, falla o retraso en la aceptación, ejecución o cancelación de ningún tipo de Instrucción así como de la estabilidad de la Plataforma, interrupciones en los Servicios, retrasos en el procesamiento de transacciones o en la respuesta de nuestros agentes de soporte por tales circunstancias.

13.4. Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas fiscales y/o legales  que correspondan por sus operaciones efectuadas en la Plataforma, sin que pueda imputarse a la Empresa ningún tipo de responsabilidad derivada de los incumplimientos de los Usuarios. La Empresa no se responsabiliza por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente y/o cualquier otra obligación que surja por el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.

13.5. El Usuario acepta que cuando realiza un retiro en un Activo Digital, es consciente del riesgo de transmitir/enviar Activos Digitales a la cuenta de destino incorrecta, lo que puede ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. La Empresa no será responsable en ninguno de estos casos.

13.6. Tanto para el envío como retiro de Activos Digitales, el Usuario debe seleccionar la Red que sea compatible en origen como en destino para que los mismos lleguen correctamente. Es importante utilizar la Red correcta y compatible con nuestra plataforma de lo contrario se corre el riesgo de perder los Activos Digitales. Las redes disponibles pueden variar e incluso generar comisiones que estarán a cargo exclusivamente del cliente, que son cobradas por la Red y no por la Empresa. Asimismo la Empresa eventualmente sólo cobrará comisiones por las transferencias que se remitan desde la app y bajo el concepto de mantener disponible la compatibilidad con las diferentes redes. La Empresa no acepta transferencias realizadas a través de cualquier tipo de Bridge.

En caso de que el Usuario por error realice el envío por redes incorrectas o que no se encuentren listadas, la Empresa realizará el intento de recuperar los Activos Digitales, pero el Usuario entiendo que en determinados casos no será posible y podrá ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.  

13.7 En el caso de que el Usuario por error realice el envío de Activos Digitales que no se encuentren listados en la Plataforma o a traves de una Red que no se encuentre listada, los mismos no podrán verse reflejados en su cuenta. La empresa no se encuentra obligada a permitir la operación de Activos Digitales que no estén listados. La empresa podrá convertir los Activos Digitales no listados, a USDT y/u otro Activo Digital listado, a criterio de la Empresa y acreditarlo en la cuenta del Usuario. 

La cotización utilizada para hacer la conversión será la correspondiente al día de la acreditación en la cuenta del Usuario. 

Sin perjuicio de lo mencionado en el punto anterior, el Usuario entiende que la conversión de Activos Digitales no es obligación de la empresa y que en determinados caso podrá   ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.  

14. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal

La Empresa no proporciona asesoría financiera, consejos de inversión o asistencia legal en relación con los Servicios. La Empresa puede proporcionar información sobre el precio, el rango, la volatilidad de los Activos Digitales y los eventos que han afectado el precio de los mismos, pero no debe considerarse dicha información como una asesoría de inversión o financiera y no debe interpretarse como tal. Cualquier notificación / Correo electrónico / Push / Publicación por redes sociales /funcionalidad AGORA, es sólo a los fines informativos. Cualquier decisión de comprar y/o vender Activos Digitales es una decisión del Usuario y la Empresa no será responsable por ninguna pérdida sufrida.

15. Enlaces Externos o Acceso a aplicaciones de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o accesos a aplicaciones de terceros lo cual no indica que sean propiedad u operados por la Compañía, ni que tengan relación alguna con ésta. Asimismo, para el acceso de aplicaciones de terceros y el uso del servicio ofrecido, los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones del tercero. En virtud de que la Empresa no tiene control sobre tales sitios o aplicaciones, no será responsable por los contenidos y/o materiales y/o acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños y/o pérdidas ocasionadas a los Usuarios por su utilización, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones no implica una sociedad, relación, aprobación ni respaldo de la Empresa, ni de sus sociedades vinculadas o controladas con los titulares de dichos sitios o contenidos.

16. Fallecimiento del titular de la Cuenta

En caso de fallecimiento o incapacidad sobreviniente del Usuario, los herederos o representantes legales deberán presentar la documentación que solicite la Empresa para poder tener acceso a la Cuenta. Hasta tanto no se verifiquen los recaudos exigidos por la Empresa para conceder el acceso, la Cuenta se mantendrá suspendida. Una vez cumplimentados los recaudos, La Empresa dará acceso a la Cuenta a los autorizados al solo efecto del retiro de las tenencias registradas en la Cuenta y el cierre de la misma.

17. Fork

La Plataforma no controla ni posee injerencia alguna en los protocolos (los “Protocolos”) base que sostienen la operación de los Activos Digitales listados.

Por lo anterior, la Plataforma no será responsable por el funcionamiento de los Protocolos, ni garantizará su operación, seguridad ni disponibilidad. Asimismo, los Usuarios declaran estar en conocimiento de que los Protocolos pueden ser sujetos de modificaciones a sus reglas de operación (“Forks”) y que dichas modificaciones pueden afectar materialmente el valor, la utilidad y la disponibilidad de los Activos Digitales cuyo protocolo se ve modificado. En consecuencia, en caso de ocurrir un Fork que afectase a alguna de los Activos Digitales listados por la Plataforma, el Usuario acepta que se pueda suspender temporalmente toda operación vinculada a la misma (con o sin aviso previo de nuestra parte) y que la Plataforma podrá a su entera discreción decidir operar (o dejar de operar) los Activos Digitales subyacentes que el Protocolo modificado por un Fork origine. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma 1) no se encuentra obligada a listar los nuevos Activos Digitales originados por Fork; 2) no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier perjuicio ocasionado con motivo de un Fork no soportado por la Plataforma.

En caso de que la Plataforma se pronuncie negativamente ante un eventual Fork a uno de los Protocolos soportados, o no pronunciare su posición respecto al mismo, y un Usuario desease participar del resultado del mismo, este último deberá retirar los Activos Digitales del Protocolo afectado de su Cuenta a una billetera que soporte el Fork ANTES de la fecha presupuestada para el Fork. La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna en relación a cualquier intento de usar los Servicios para Activos Digitales que no soporte.

La Plataforma se reserva a su exclusivo criterio la decisión de admitir nuevos Activos Digitales, reglas de operación u otras acciones.

Corresponde, a exclusivo criterio de la Plataforma, determinar qué tipo de Activos Digitales serán ofrecidos. En consecuencia, la Plataforma podrá, a su exclusiva voluntad, agregar otros Activos Digitales adicionales a los actualmente soportados, o dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos.

18. Contacto con personal de la Empresa: El Usuario reconoce que, cualquier interacción que mantenga con un empleado de la Empresa será llevada a cabo a los fines de brindar el soporte adecuado para la correcta utilización del servicio.

Resulta totalmente prohibido para el Usuario divulgar cualquier comunicación, sea por e-mail, llamada telefónica, whatsapp, telegram, o cualquier medio afín, en la que se brinde soporte por parte de un empleado de la empresa. El nombre y apellido, e-mail, teléfono, dirección o cualquier otro dato personal de un empleado de Empresa reviste carácter confidencial y su divulgación por cualquier medio queda terminantemente prohibida, siendo su incumplimiento causal de cierre de cuenta, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que se estimen convenientes, por los daños y perjuicios que pudieran generarse.

Asimismo, el personal de La Empresa sólo se contactará a través de los canales oficiales publicados en la página web y nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

19. Prueba de solvencia.

19.1 Los users podrán acceder a un informe (en adelante “auditoría”), en el que se detallan y  evidencian las reservas y pasivos de la Empresa con el objetivo de demostrar su solvencia. Dicha auditoría se actualizará todas las semanas, pero estará disponible en todo momento para su consulta y descarga.

El alcance de esta auditoría incluye únicamente las obligaciones contraídas con nuestros usuarios.

La Prueba de Solvencia es el resultado de la combinación de la Prueba de Reservas y la Prueba de Pasivos, con mecanismos transparentes que le permiten a nuestros usuarios validar que el importe total de los activos custodiados cubre el importe total de los pasivos. 

La solvencia en cada token puede representarse según su índice de colateralización, que es la división entre las reservas y los pasivos de ese token, expresado de forma porcentual. Para que cualquier exchange sea solvente, los activos deben ser mayores o iguales que las obligaciones, es decir que el índice debe ser mayor o igual al 100%.

Para acceder a la auditoría, los users deberán ingresar en “Perfil” > “Prueba de Reservas y Solvencia” > “Descargar”.

19.2 Prueba de Reserva: Con el objetivo de brindar transparencia respecto a los fondos en custodia de nuestros usuarios, desde la app se podrá acceder a una Prueba de Reservas en vivo. Dentro de la misma, se evidencian en tiempo real los saldos de los tokens que la Empresa posee en sus cuentas.

19.3 Prueba de pasivos: Los pasivos se refieren a los saldos totales de todos los usuarios de la Empresa. tiene el objetivo de proporcionar transparencia sobre nuestras obligaciones totales asegurando que estas contemplan los saldos de cada uno de los usuarios. Para lograr esto sin sacrificar la privacidad de los usuarios, nuestra Prueba de Pasivos se genera a partir de un Merkle Tree (o “Árbol de Merkle”), un método criptográfico que se utiliza para verificar de forma segura la validez y el origen de un contenido específico dentro de grandes estructuras de datos.

19.4 Asimismo la empresa disponibiliza un repositorio de código abierto para que cada User, si asi lo desea pueda validar mediante criptografía que los resultados plasmados en la auditoría incluyen sus saldos exactos. Es importante destacar que para realizar este proceso de verificación el user debe tener conocimientos previos de programación y utilizar de forma correcta la información suministrada por la empresa.

20. Divisibilidad

Si cualquier término, cláusula o disposición de estos TyC se considera ilegal, nula o inejecutable (en todo o en parte), dicho término, cláusula o disposición será separable de estos TyC sin afectar la validez o exigibilidad de cualquier parte restante de estos TyC, cláusula o disposición, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

21. Cesión

21.1. Los presentes TyC, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja sobre la Cuenta del Usuario, no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.

21.2. En el evento en que La Compañía forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, la empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos TyC y la relación jurídica que une al Usuario con la Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.

22. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación

Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar la Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante  correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a la Empresa.

El Usuario tendrá la opción de seleccionar dentro de la aplicación qué notificaciones desea recibir. Sin perjuicio de ello, el Usuario acepta que determinadas notificaciones, debido a su importancia y al eventual cambio en la operatoria, serán notificadas de igual manera a toda la base de usuarios

El Usuario podrá comunicarse con la Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de soporte@lemon.me

23. Canales de información al Usuario.

La empresa dispone de distintos canales, donde el Usuario podrá mantenerse informado respecto a la operatoria en la app e información relevante del mercado.

A continuación se detallan los canales que se encuentran publicados en la web https://www.lemon.me/:

Instagram: https://www.instagram.com/lemoncash.app/

TikTok: https://www.tiktok.com/@lemonapparg

Twitter: https://twitter.com/lemonapp_ar

Discord: https://discord.com/invite/6AXUjRqCJU

Telegram: https://t.me/lemoncrypto

You Tube: https://www.youtube.com/c/LemonCashApp

Wiki:  https://wiki.lemon.me/

HelpDesk:  https://help.lemon.me/es/

24. Jurisdicción y Ley Aplicable

La interpretación y alcance de estos TyC será de acuerdo a la normativa vigente de la República de El Salvador. Cualquier divergencia que pudiere suscitarse en virtud de los presentes TyC o que se derivase del uso y funcionamiento de la Plataforma, previo a una acción judicial, se intentará la vía del TRATO DIRECTO en la siguiente forma: en ocasión de producirse una controversia en la interpretación o ejecución de estos TyC, las partes harán lo posible por llegar a una solución amigable. La parte interesada en el trato directo deberá dirigir su solicitud por escrito a la otra, puntualizando la controversia, indicando la designación de su negociador y solicitará se fije día, lugar y hora para solucionar la controversia puntualizada. Recibida la solicitud, la otra parte deberá contestar al solicitante dentro de los diez días calendario siguientes, expresando día, lugar y hora para resolver, si no contestare dicha solicitud dentro del referido plazo se entenderá que la parte renuncia a la etapa de trato directo. Esta negociación de trato directo tendrá un plazo de treinta días calendarios contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, salvo que de común acuerdo y por escrito, las partes convengan modificar dicho plazo.  Agotada la vía de TRATO DIRECTO, en caso de no haber arribado las partes a un acuerdo, deberá dirimirse en un proceso de Arbitraje de Derecho administrado por El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas vigentes del procedimiento dictadas por el mismo centro. La sede del tribunal será la ciudad de San Salvador, República de El Salvador.  El idioma del arbitraje será el español. En los supuestos que el usuario no sea capaz o la acción no sea posible de ejecutarse en El Salvador, la jurisdicción aplicable será la del usuario que ha contratado el servicio bajo la legislación de su país.

25. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero

Ante quejas no resueltas: en caso de consultas no resueltas dentro del territorio salvadoreño el usuario podrá contactar al ente supervisor de la siguiente forma:

Superintendencia del Sistema Financiero

Calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte

Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C.A.

2268-5700 y 2133-2900

contacto@ssf.gob.sv

mailto:contacto@ssf.gob.sv

TÉRMINOS Y CONDICIONES - PRODUCTOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES - LEMON EARN
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “PERFIL THE PLACE”
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “LEMON JUICE”
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “AIRDROPS TERRA 2.0”


DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD 

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 16/11/2023.


SOBRE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta Declaración de Privacidad describe cómo trataremos su información personal en relación a los servicios prestados por The Place S.A. de C.V. (“The Place”), y forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma (sitios y apps). Por lo cual, su consentimiento voluntario, específico, informado e inequívoco a los términos de esta Declaración de Privacidad, que aplica a todos los servicios y operaciones de tratamiento de datos personales (que realizan The Place, sus controladas, controlantes y/o asociadas), es un requisito esencial para poder operar en o a través de la plataforma.


Hemos redactado y ordenado esta Declaración de Privacidad en forma sencilla y accesible precisamente para que pueda comprender cómo utilizamos sus datos personales. A continuación le compartimos algunos de los términos más importantes que utilizamos aquí y debe conocer:


  • - DATO PERSONAL: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (por ej. nombre y apellido, imagen del rostro, domicilio, correo electrónico, documento de identidad, datos de localización, dirección IP, datos de cookies, teléfono, etc.).

  • - TITULAR: Usted. La persona física a la que se refieren los datos personales en cuestión.

  • - CONSENTIMIENTO: La manifestación libre, informada e inequívoca con la cual acepta el tratamiento sobre sus datos personales para un propósito específico.

  • - TRATAMIENTO: Cualquier operación realizada con datos personales. Por ej. recopilación, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

The Place es una sociedad constituida en la República de El Salvador como proveedor de servicios Bitcoin y de intermediación en la compra, venta y custodia de criptoactivos, y será el responsable del tratamiento que se realice sobre sus datos personales.


Su privacidad es muy importante para nosotros y pretendemos que la confianza que deposita en The Place se traduzca en seguridad para operar en todo nuestro ecosistema. Por eso es muy importante que tenga en cuenta que, al registrarse en nuestra plataforma, estará entregando cierta información personal que The Place tratará y compartirá con todas las empresas que participan en la prestación de nuestros servicios y hacen posible su funcionamiento. 


Debe aceptar previamente estas condiciones para completar su registro y hacer uso de la plataforma. Si no está de acuerdo, o tiene alguna duda sobre sus alcances, por favor no continúe con el registro; lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar.

QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS

Recolectamos información personal para brindarle nuestros servicios y mejorarlos continuamente. La principal fuente de información va a ser usted, al registrarse y luego al utilizar la plataforma, pero también recolectamos datos de otras fuentes confiables.


Por lo cual, si usted nos proporciona información falsa o inexacta, no podremos brindarle nuestros servicios. Tenga en cuenta que The Place puede suspender o inhabilitar a todo usuario que viole, de cualquier manera, esta Declaración de Privacidad.

DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL REGISTRO:

  • - DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO: nombre y apellido, sexo, dirección postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad y fecha de nacimiento, idioma, documento de identidad.

  • - DATOS SOCIOECONÓMICOS: actividad laboral, profesional u ocupación, datos fiscales y datos tributarios.

  • - DATOS BIOMÉTRICOS: patrón facial.

DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL USO DE LA PLATAFORMA:

  • - DATOS DE CONTRATACIÓN: productos y servicios contratados, condición de titular, información sobre inversiones realizadas y su evolución.

  • - DATOS FINANCIEROS BÁSICOS: saldos actuales e históricos de sus productos y servicios, y movimientos de sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, las partes, el importe y el concepto.

  • - DATOS DE LAS COMUNICACIONES MANTENIDAS CON USTED: obtenidos de los chats, correos electrónicos, llamadas o medios equivalentes que lo tengan por interesado.

  • - DATOS DE NAVEGACIÓN EN NUESTRA PLATAFORMA: hora y fecha de acceso, historial de navegación y clics en contenidos, ID del dispositivo, dirección IP y si usted ha aceptado el uso de cookies.

  • - DATOS DE LOCALIZACIÓN: ubicación de los comercios en donde realice consumos con su tarjeta y los datos de geolocalización de su dispositivo móvil, cuando así lo haya autorizado en la configuración.

DATOS OBTENIDOS DEL ANÁLISIS DE LOS DATOS:

  • - DATOS OBTENIDOS DE LA EJECUCIÓN DE MODELOS ESTADÍSTICOS: aplicamos diversos modelos estadísticos sobre los datos de nuestros clientes para luchar contra el fraude, deducir hábitos de consumo o preferencias, cumplir con nuestras obligaciones normativas y gestionar nuestros productos y servicios.

  • - DATOS DE EVALUACIÓN DE RIESGOS: para brindarle algunos de nuestros productos, deduciremos previamente su capacidad de pago, aplicando modelos estadísticos que se calculan sobre sus datos.

DATOS OBTENIDOS DE FUENTES DE ACCESO PÚBLICO O EXTERNAS:

  • - DATOS OBTENIDOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CREDITICIA: resultado de la consulta a los sistemas más reconocidos en el mercado, que facilitan información sobre deudas, solvencia patrimonial y crédito (deudor, acreedor y deuda).

  • - DATOS OBTENIDOS DE ORGANISMOS PÚBLICOS: resultado de la consulta a los sistemas de acceso público, que facilitan información sobre deudas.

  • - DATOS RELATIVOS A SANCIONES INTERNACIONALES: datos de personas que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales impuestas por Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros.

  • - DATOS DEMOGRÁFICOS: datos estadísticos asociados a zonas geográficas, franjas etáreas y/o sectores de la actividad, que vincularemos a su información personal.

  • - DATOS SOBRE CARGOS PÚBLICOS Y/O VÍNCULOS SOCIETARIOS: resultado de la consulta a los sistemas de información más reconocidos en el mercado, que utilizaremos para complementar la información sobre su actividad.

  • - DATOS DE REDES SOCIALES: de las plataformas que usted vincule y/o autorice consultar.

PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES

Vamos a tratar únicamente los datos personales necesarios según las condiciones y los fines aquí expuestos. La recolección de toda esta información nos permite identificarlo, validar su información, facilitarle el contacto con otros usuarios, gestionar nuestros servicios, brindarle soporte, ofrecerle una mejor experiencia, aumentar la seguridad de nuestra plataforma y cumplir con las normas vigentes, entre otras cuestiones, pero sólo será procedente si cuenta con base jurídica suficiente.

POSIBLES BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO:

  • - CONSENTIMIENTO PREVIO. Si tenemos su consentimiento previo, desde el registro utilizaremos sus datos personales para elaborar un perfil comercial que nos permita ofrecerle, en particular, nuestros servicios y promociones. Además, emplearemos medios técnicos que utilizan biometría para verificar su identidad.

  • - EJECUCIÓN DE CONTRATO. Utilizaremos sus datos personales para formalizar y/o mantener las relaciones contractuales existentes con usted, incluido el tratamiento de sus solicitudes o mandatos, las gestiones previas a una contratación y el establecimiento de medidas tendientes a asegurar el cumplimiento de las obligaciones que tenga con nosotros.

  • - CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIÓN LEGAL. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para cumplir una obligación legal exigible. Tenga en cuenta que, además de la regulación propia del sector y la actividad, aplican aquí normas relacionadas con: Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, regímenes informativos en general, regímenes fiscales de recaudación y requerimientos de autoridades administrativas y/o judiciales, entre otras.

  • - INTERÉS LEGÍTIMO. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por The Place o por un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses, derechos y/o libertades fundamentales.

POSIBLES FINALIDADES DEL TRATAMIENTO:

  • - Verificar su identidad

  • - Demostrar su consentimiento

  • - Realizar análisis de crédito

  • - Identificar y prevenir posibles fraudes

  • - Identificar y prevenir posibles amenazas a la seguridad de la plataforma

  • - Efectuar contactos publicitarios y/o promocionales

  • - Cumplir con normativa PLAFT

  • - Cumplir con requisitorias judiciales o administrativas

  • - Personalizar y mejorar los servicios

  • - Analizar su comportamiento


De todas maneras, tenga presente que en caso de adoptar decisiones basadas única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la  participación de una persona) que pudiesen producir efectos jurídicos sobre usted, o que pudiesen afectarlo significativamente (por ejemplo, con la denegación de un producto), le informaremos sobre ello y le facilitaremos el derecho a obtener la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

QUÉ SON Y QUÉ HACEMOS CON LAS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios y las apps que utiliza envían a su dispositivo (a través del navegador) para poder identificarlo. Permiten recordar cierta información sobre su visita y hacen que las siguientes sean más sencillas. Sirven por ej. para recordar su idioma, su huso horario y los productos que ha consultado, entre otras cuestiones. De hecho, en ocasiones, las cookies podrían servir también para que no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión.


Para nosotros, estas tecnologías son muy importantes. Nos permiten reconocerlo como usuario, conocer sus hábitos y comportamientos e incluso mejorar nuestros servicios.

Y si bien el sitio lemon.me es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, debe tener en cuenta que su desactivación podría limitar el uso de determinados servicios o impedir su correcto funcionamiento en tanto no se podrán ejecutar ciertas funciones.

Lo invitamos a que lea nuestras “Políticas de Cookies” (que se encuentran al pie del sitio), en donde podrá entender qué son las cookies, para qué las implementamos y cómo podrá gestionarlas.

CON QUIÉNES COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

The Place no comercializa ni comercializará de ninguna manera sus datos personales. Por lo cual, le detallamos a continuación las empresas y entidades con las que podríamos compartir sus datos para ofrecerle nuestros servicios correctamente:

  • - The Place. Son las empresas que forman parte del grupo corporativo, que operan bajo las mismas políticas, sean controladas, controlantes y/o afiliadas con The Place.

  • - PROVEEDORES. Son terceros que contratamos para que actúen en nombre de The Place y presten sus servicios siguiendo nuestras indicaciones de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.

  • - ALIADOS COMERCIALES. Son terceros con los que tenemos alguna relación para ofrecerle servicios y promociones. En estos casos, The Place se asegura que dichas empresas cumplan con la normativa en protección de datos personales aplicable con la imposición de cláusulas contractuales específicas.

  • - USUARIOS VINCULADOS. Son usuarios registrados en la plataforma, y la única finalidad del intercambio de información es la transacción que se proponen realizar (ambas partes conocerán de la otra, al momento de realizar la operación, el nombre completo y los datos de la cuenta).

  • - AUTORIDADES COMPETENTES. Ante pedidos formales en el ejercicio de sus funciones, podríamos compartir información por ej. con autoridades tributarias, organismos de control, justicia nacional o local, etc.


Además, nos reservamos la posibilidad de divulgar su información a otros usuarios, entidades y/o autoridades cuando haya motivos suficientes para considerar que su actividad fue sospechosa y/o existe una presunción razonable de que otras personas podrían resultar dañadas.


Para cualquier otro caso, antes de compartir su información personal, le pediremos su consentimiento previo y expreso, salvo exista norma u orden suficiente que permita lo contrario.

CÓMO HACEMOS TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES 

Los servicios que prestamos, por su naturaleza, requieren de servidores y servicios en la nube, por lo cual puede suceder que algunos de los datos personales que recopilamos se almacenen o sean tratados en países diferentes al original.


En los casos que el país receptor no cuente con un nivel adecuado de protección de datos personales de acuerdo a la ley vigente, implementaremos medidas de seguridad técnica y/u organizativa adicionales para garantizar la protección de sus datos personales, y le exigiremos al proveedor de servicios, en caso de corresponder, que también las implemente (o bien las complemente con otras).

Tales garantías pueden consistir en el recurso a normas corporativas vinculantes, a cláusulas tipo adoptadas por una autoridad de control, o a cláusulas contractuales autorizadas por una autoridad de control. Deben asegurar la observancia de la normativa en datos personales y la disponibilidad por parte de los interesados de derechos exigibles y de acciones legales efectivas.

CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS


En The Place, su privacidad es una de nuestras mayores preocupaciones. Intentaremos ser lo más transparentes posible en el tratamiento de sus datos personales y por eso, desde el momento en que nos confíe su información, tendrá los siguientes derechos:

  • - ACCESO. Tendrá derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, así como a conocer cualquier información relacionada con las condiciones de su tratamiento.

  • - RECTIFICACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales, cuando éstos resulten ser inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.

  • - CANCELACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, para que éstos no sean tratados por The Place, salvo que pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservarlos.

  • - OPOSICIÓN. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, o frente a una finalidad específica, cuando no haya prestado consentimiento y/o su tratamiento no sea legítimo o no esté justificado de acuerdo a la normativa vigente.


Para ejercer cualquiera de estos derechos, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente.

SOBRE LAS OPERACIONES REALIZADAS EN BLOCKCHAIN

La tecnología Blockchain funciona como un libro mayor compartido e inmutable que facilita el proceso de registro de transacciones y de seguimiento de activos (tangibles e intangibles). Prácticamente cualquier cosa de valor puede ser rastreada y comercializada en una red de blockchain, reduciendo el riesgo y los costos para todos los involucrados.


Por su naturaleza, esta tecnología genera una lista en continuo crecimiento de registros de datos, llamados bloques. En cada bloque se incluye un hash criptográfico del bloque anterior, una marca de tiempo y otros datos relacionados con la transacción. Su inmutabilidad es una de las características más destacadas: No es posible añadir, eliminar o modificar la información almacenada en un bloque sin que se produzca un cambio en el valor del hash utilizado como vínculo en el bloque siguiente. Ningún participante puede cambiar o falsificar una transacción una vez grabada en el libro mayor compartido. Si el registro de una transacción incluye un error, se debe añadir una nueva transacción para revertir el error, pero ambas transacciones serán visibles.


Si todavía tiene dudas al respecto, lo invitamos a nuestro WIKI, en donde iremos publicando guías y recursos para aprender más sobre criptomonedas y contratos inteligentes.


El caso de éxito más conocido respecto de blockchain es Bitcoin. La primera criptomoneda basada en tecnología blockchain hace uso de sus características para ofrecer un modelo de negocio sin intermediación, es decir, sin ningún tipo de entidad reguladora central. Claro, Bitcoin no es la única criptomoneda que existe; hay muchas más, cada una con sus propias características, algunas implementadas sobre cadenas de bloques existentes y otras creadas desde cero. La tecnología de blockchain es uno de los elementos principales de nuestra plataforma en relación a las transacciones con criptoactivos, tokens y otras representaciones digitales de valor.


En cuanto a esta Declaración de Privacidad, debe tener en cuenta que, por su naturaleza, no le será posible modificar ni corregir ninguna transacción que realice sobre blockchain, en o a través de la plataforma de The Place, así como tampoco le será posible suprimir ninguno de los datos personales que la cadena de bloques le exija aportar para esa transacción.


En general, cuando realice una operación con criptoactivos, la siguiente información personal quedará escrita  sobre su respectiva blockchain:

  • - Dirección de wallet de origen.

  • - Dirección de wallet de destino.

  • - Monto de la operación.

  • - Hora y fecha de la operación.


Por lo que le explicamos más arriba, una vez confirmada la operación, toda esta información ya no estará en nuestro poder y no podremos ayudarlo a ejercer sus derechos sobre ella. Cada bloque está vinculado cronológicamente con su antecesor y su posterior, de manera inescindible. Una vez que han sido registrados los datos en un bloque, es prácticamente imposible alterarlos y/o eliminarlos.


Esta particularidad de blockchain podría afectar su capacidad para ejercer algunos de sus derechos como titular de sus datos, como el de supresión o de rectificación. Si bien existen algunos contratos inteligentes que podrían bloquear cierta información personal frente a terceros, lo cierto es que los datos seguirán allí y no podrán ser eliminados.


En resumen, si quiere asegurarse que sus derechos no se vean afectados de ninguna manera, no efectúe transacciones en blockchain, ya que ciertas prerrogativas no estarán plenamente disponibles o no podrán ser plenamente ejercidas. Las blockchain, en general, están a disposición del público y cualquier dato personal publicado en ella será de conocimiento público.


UTILIZACIÓN DE  INTELIGENCIA ARTIFICIAL 


1. Puede ocurrir que en algunos casos utilizamos inteligencia artificial para el procesamiento de datos. 


2. Actualmente contamos en la aplicación con una sección denominada Ágora, donde pueden conocerse en tiempo real los intercambios  que realizan los usuarios (información disponible en los Términos y Condiciones). Para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios, no se revelan datos personales, asegurando el anonimato, es decir, los nombres y avatares de los usuarios así como también los valores de los intercambios son confidenciales y no serán mostrados. 


El servicio ofrece la posibilidad de dejar un mensaje. Tal como está explicado en  https://help.lemon.me/es/ aquellos mensajes que tengan contenido ofensivo, violento, racista, xenófobo, homofóbico, pornográfico, ofensivo contra algún culto religioso y/o no respeten las buenas costumbres, no serán admitidos. Para asegurarnos el cumplimiento de los términos y condiciones puede ocurrir que utilicemos herramientas de inteligencia artificial provistas por subprocesadores, que servirá para identificar, analizar y valorar el contenido de los mensajes..  


Por eso, te recomendamos que no compartas datos personales en los mensajes y respetes los términos y condiciones de uso de Ágora. Para más información podes visitar https://help.lemon.me/es/ .  

CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES

The Place conservará sus datos personales mientras sean necesarios para lograr los fines para los que fueron recopilados, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción de posibles responsabilidades legales o contractuales, o pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros. Tenga en cuenta que existe normativa que nos obliga a conservar cierta información durante un período de tiempo especial, que podría ser de 2, 5 y hasta 10 años.


Para determinar el período de retención apropiado para cada una de las categorías de datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad del dato, así como el riesgo potencial (que surge del uso no autorizado y/o divulgación ilegítima), los fines del tratamiento y si es posible cumplir dichos fines por otros medios de acuerdo a la ley vigente.

En resumen, desde el registro y mientras la cuenta se encuentre activa, todos los datos personales vinculados a su cuenta seguirán almacenados. Concluido el período legal que afecte al tipo de dato concreto (o bien al lograrse los fines para los cuales fueron recopilados), procederemos a su eliminación o anonimización para que ninguna persona pueda ser individualizada.

CÓMO CUIDAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

En el marco de la prestación de nuestros servicios, aplicamos estrictos controles tecnológicos y de procedimiento para garantizar la seguridad y la protección de todos los datos personales que recopilamos y almacenamos.


Hemos adoptado prácticas como autenticación de usuarios, control de acceso estricto, encriptación de datos y contenido de transacciones, prevención y detección de intrusos y accesos no autorizados, prevención de fuga de información, pruebas y escaneos periódicos para detectar vulnerabilidades, protección contra software malicioso, mecanismos de trazabilidad, controles de acceso y segmentación de redes informáticas, mantenimiento de copias de respaldo de datos personales e información, entre otras.


De todas maneras, y más allá de las herramientas que implementamos en The Place, es muy importante que usted utilice la plataforma de manera segura, identificando y evitando situaciones que puedan amenazar la seguridad de sus datos personales y de nuestros productos y servicios.

Si detecta o sospecha que la seguridad de su cuenta podría haberse visto comprometida, es esencial que se comunique de inmediato con The Place por cualquiera de los canales previstos. Tenga en cuenta que, cuando realice transacciones y/o ingrese sus datos en sitios o servicios de terceros, la responsabilidad de proteger y almacenar sus datos personales en esos lugares será de los proveedores de aquellos servicios.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Algunos de los servicios que presta The Place pueden ser utilizados por menores de 18 años de edad. En todos los casos, solicitaremos el consentimiento de alguno de los padres y/o tutores responsables. Al momento del registro la misma plataforma advertirá al menor de este requisito y le solicitará que aporte dicha autorización previo a cualquier interacción con la plataforma. Nunca le pediremos al menor más datos que los necesarios para brindarle nuestros servicios de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. 


Una vez otorgado el consentimiento, la cuenta del menor tendrá un comportamiento similar a cualquier otra cuenta. El menor podrá operar con otros usuarios, plataformas y comercios en o a través de la plataforma de The Place.


Cualquiera de los padres y/o tutores responsables podrán revocar el consentimiento brindado en cualquier momento así como ejercer, en nombre del menor, todos los derechos que prevé la normativa de datos personales y esta Declaración de Privacidad..

CÓMO HABLAR CON NUESTRO DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en esta Declaración de Privacidad, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME, que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente. Allí también recibiremos sus comentarios, preguntas y sugerencias relacionadas con esta Declaración de Privacidad.

CÓMO NOTIFICAMOS LOS CAMBIOS DE POLÍTICA

Como siempre buscamos mejorar nuestros servicios, esta Declaración de Privacidad podría actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. De todas maneras, si realizamos cambios materiales que requieran su consentimiento, publicaremos la actualización y se lo informaremos por correo electrónico para que pueda estar al tanto. En caso de no estar de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, debe discontinuar el uso de la plataforma.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta  Declaración de Privacidad se regirá por las leyes de El Salvador. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez o cumplimiento de esta Declaración de Privacidad, se resolverá ante los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad de San Salvador. Las partes (el usuario y The Place) renuncian expresamente a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles.


FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 02/06/2022

SOBRE ESTAS POLÍTICAS DE COOKIES

Con estas “Políticas de Cookies” le hacemos saber que nuestro sitio web lemon.me utiliza cookies y/o tecnologías similares que almacenan y recuperan información cuando navega por él. Aquí le explicaremos qué son las cookies, para qué las implementamos y cómo puede gestionarlas.

Hemos redactado y ordenado estas políticas en forma sencilla y accesible precisamente para que pueda comprender qué hacemos con sus datos personales.

QUÉ SON LAS COOKIES

Son pequeños archivos de texto que los sitios y las apps que utiliza envían a su dispositivo para poder identificarlo. Permiten recordar cierta información sobre su visita y hacen que las siguientes sean más sencillas. Sirven por ej. para recordar su idioma, huso horario y productos consultados, entre otras cuestiones. De hecho, en ocasiones, las cookies sirven también para que no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión.

Para nosotros, estas tecnologías son muy importantes. Nos permiten reconocerlo como usuario, conocer sus hábitos y comportamientos e incluso mejorar nuestros servicios (más adelante detallamos el uso concreto que le damos a cada una). Y si bien el sitio lemon.me es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, debe tener en cuenta que su desactivación podría limitar el uso de determinados servicios o impedir su correcto funcionamiento en tanto no se podrán ejecutar ciertas funciones.

QUÉ HACEMOS CON SUS DATOS PERSONALES

En ocasiones, el empleo o explotación de cookies podría considerarse tratamiento de datos personales. Es por ello que, salvo en los casos en que resulten esenciales para la navegación por el sitio, aquel tratamiento de datos personales sólo se encontrará legitimado con su consentimiento previo e informado.

Por lo cual, si no está de acuerdo con estas condiciones, o tiene alguna duda sobre los alcances de estas Políticas de Cookies o de la Declaración de Privacidad que forma integral parte de los Términos y Condiciones (y podrá encontrar al pie del sitio), le pedimos que no continúe con el uso del sitio; y lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar nuestros servicios.

CÓMO RETIRAR/GESTIONAR SU CONSENTIMIENTO

Una vez que acepte (consienta) estas políticas, utilizaremos las cookies que se detallan a continuación. Podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento que lo desee, pero tenga en cuenta que algunas de las cookies utilizadas (especialmente, las técnicas) son necesarias para brindarle ciertos servicios y que por ello no las podrá desactivar.

Puede gestionar su consentimiento en relación a las cookies escribiéndonos a DPO@LEMON.ME, que tomaremos su solicitud.  

QUÉ TIPOS DE COOKIES EXISTEN

Mientras navega por un sitio se puede encontrar con cookies insertadas directamente por el titular del sitio, y también con cookies insertadas por terceros. A continuación le detallamos los diferentes tipos de cookies que existen.

SEGÚN LA FINALIDAD:


- Técnicas. Son aquellas que permiten la navegación a través del sitio y la utilización de los diferentes servicios que en allí existen. Por ej., identificar una sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar un proceso de compra, gestionar un pago, emplear herramientas de seguridad, habilitar contenidos dinámicos (como una animación), etc.

- De Personalización. Son aquellas que permiten recordar determinadas preferencias de un usuario. Por ej., el idioma, el aspecto del contenido de acuerdo al tipo de navegador, la región, el huso horario, etc.

- De Análisis. Son aquellas que permiten medir el comportamiento de los usuarios del sitio, incluyendo el impacto de los anuncios. La finalidad última de estas cookies es introducir mejoras en función de la información obtenida.

- De Publicidad Comportamental. Son aquellas que permiten medir el comportamiento de los usuarios mediante la observación continuada de sus hábitos de navegación y el desarrollo de perfiles específicos, con el objeto de mostrarles publicidad en función de estos últimos. El rechazo al uso de estas cookies impide mostrar publicidad personalizada que podría ser de interés, pero no bloquea la exhibición de publicidad genérica.

SEGÚN EL ORIGEN:


- Propias. Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el titular del sitio y desde que se presta el servicio.

- De Terceros. Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el titular del sitio, sino por otra entidad que además trata los datos obtenidos a través de las cookies.

SEGÚN LA PERMANENCIA:


- De Sesión. Son aquellas diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario se encuentra en un sitio. Estas cookies se eliminan del dispositivo del usuario cuando caduca la sesión o se cierra el navegador.

- Persistentes. Son aquellas que se mantienen almacenadas en el dispositivo del usuario aún cuando abandona el sitio. En estos casos, los datos podrán ser tratados durante el periodo de tiempo que defina quien desarrolle la cookie.

QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS

A continuación, detallamos las cookies que utilizamos en el sitio, con su origen, finalidad y permanencia:


- _ga_# (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics utilizada para distinguir a los usuarios y mantener el estado de la sesión (2 años).

- _ga (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics utilizada para medir visitantes, sesiones y campañas y también realizar informes analíticos del sitio. La cookie almacena información de forma anónima y asigna un número generado aleatoriamente para reconocer a visitantes únicos (2 años).

- _gid (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics. Almacena y actualiza un valor único para cada página visitada y se utiliza para contar y realizar un seguimiento de las páginas vistas (1 día).

- _gat_gtag_UA_# (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics. Esta cookie se utiliza para limitar las solicitudes -tasa de solicitud del acelerador-. (1 minuto).

- wp-wpml_current_language (wiki.lemon.me). Análisis. Almacena el idioma actual (Sesión).

CÓMO DESACTIVAR/ELIMINAR LAS COOKIES

Como ya le contamos, puede gestionar su consentimiento en relación a las cookies en cualquier momento. De todas maneras, tenga en cuenta que además puede bloquear y/o eliminar las cookies desde su navegador (de escritorio y/o móvil).

En este sentido, le sugerimos que visite el sitio www.aboutcookies.org/how-to-manage-and-delete-cookies, en donde encontrará información sobre cómo gestionar las cookies en los principales navegadores (recuerde que no gestionamos ese sitio).

CÓMO NOTIFICAMOS LOS CAMBIOS EN ESTAS POLÍTICAS

Como siempre buscamos mejorar nuestros servicios, estas Políticas de Cookies podrían actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. De todas maneras, si realizamos cambios materiales que requieran su consentimiento, publicaremos la actualización y se lo informaremos por correo electrónico para que pueda estar al tanto. 

Si al revisar estas Políticas aún tiene dudas sobre sus alcances, lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar.


 Aviso de Riesgo.

Fecha de actualización: 03/12/2023

Este Aviso de Riesgo (el “Aviso”), junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otro documento a que se hace referencia en aquellos documentos, es presentado por The Place de C.V. (“Lemon” o la “Sociedad”, indistintamente), inscripta en el Registro de Comercio al número 47 del libro 4432, domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador, y establece los riesgos a los que están sujetos los Usuarios de los Servicios.  

Todos los términos definidos tienen el significado establecido en los Términos y Condiciones.

LOS RIESGOS DESCRITOS MÁS ADELANTE NO SON, NI SE PRETENDE QUE SEAN UNA LISTA COMPLETA O EXHAUSTIVA DE FACTORES DE RIESGO. NADA EN ESTE AVISO EXIME AL USUARIO DE LA RESPONSABILIDAD DE CONOCER Y ENTENDER LA NATURALEZA TECNOLÓGICA, ECONÓMICA Y LEGAL DE LAS DIVISAS DIGITALES Y DE MANEJAR CUIDADOSAMENTE DICHOS RIESGOS DE CONFORMIDAD CON SU PROPIO ENTENDIMIENTO DE DICHA TECNOLOGÍA, DIVISAS DIGITALES, SU TECNOLOGÍA Y EL RIESGO DE VOLATILIDAD QUE IMPLICAN.

Cuando el Usuario se convierte en un Titular de Cuenta y/o utiliza los Servicios, reconoce expresamente, acepta y asume los siguientes riesgos y acepta que Lemon no será responsable de ninguna forma por ningún tipo de pérdidas o daños de cualquier tipo que surjan directa o indirectamente de la actualización, total o parcial, de cualesquiera de los siguientes eventos de riesgo:

1. Riesgo de seguridad de cuenta: El acceso no autorizado por parte de terceros a las credenciales de acceso del Usuario para acceder a su Cuenta, incluyendo el acceso no autorizado por falta de cuidado  u olvidos del Titular de Cuenta, o del tercero que adquiera control sobre otro dispositivo o cuenta utilizados por el Usuario en relación con cualquier medida de seguridad mejoradas autorizadas para su Cuenta.

2. Riesgos de Inversión: La inversión en criptomonedas representa riesgos significativos y es posible que el Usuario pueda perder una proporción sustancial, o toda su inversión en ellas. El valor de las criptomonedas esta  sujeto a fluctuaciones tanto al alza como a la baja. El desempeño de las criptomonedas está sujeto a varios factores. El Usuario deberá considerar cuidadosamente si desea asumir los riesgos derivados de su uso e inversión.



3. Riesgo de debilidades del software: Toda vez que los Servicios están basados en la Blockchain y/o en registros contables distribuidos, cualquier mal funcionamiento, descomposición o abandono de cualquiera Blockchain puede tener un efecto material adverso en los Servicios. Adicionalmente, avances en criptografía, o técnicos pueden presentar riesgos a los Servicios, haciendo inefectivo el consenso criptográfico u otros mecanismos de componentes tecnológicos que dan sustento a el blockchain y  a los Activos Digitales.  

4. Riesgo regulatorio: La tecnología de blockchain permite nuevas formas de interacción y es posible que ciertas jurisdicciones apliquen reglamentos existentes o introduzcan nuevos reglamentos sobre aplicaciones basadas en tecnología de blockchain, y que dichos reglamentos puedan resultar en modificaciones sustanciales a los Servicios, incluyendo su terminación.

5. Riesgos asociados con reglamentos inciertos y acciones de ejecución: Lemon puede dejar de operar en una jurisdicción en caso de que, debido a acciones regulatorias o cambios a la ley o a los reglamentos, se convierta en ilegal operar en dicha jurisdicción, o sea comercialmente no deseable obtener la(s) aprobación(es) regulatoria(s) necesaria(s) para operar en esa jurisdicción. Esto puede resultar en que el Usuario pierda acceso a su Cuenta y también puede resultar en la pérdida de cualquier Activos Digitales  almacenada o mantenida en la Cuenta.

6. Riesgos de ataques mineros: Las Blockchains son susceptibles a ataques mineros, incluyendo, sin limitación, ataques de gastos duplicados, ataques de poder minero mayoritario, ataques de “self-mining” y ataques de condiciones extrañas. Cualquier ataque exitoso presenta un riesgo para los Servicios y para la ejecución adecuada esperada y para la secuencia de operaciones llevadas a cabo por medio de los Servicios. El Usuario entiende y acepta que la red de mineros estará, en última instancia, en control de la entrega de las criptomonedas por medio de la Blockchain, y que una mayoría de mineros podría acordar, en cualquier momento, realizar cambios, actualizaciones, modificaciones a, o llevar a cabo la eliminación o destrucción de la Blockchain.

7. Riesgos que surgen en materia fiscal: El tratamiento fiscal de las criptomonedas es incierto. El Usuario deberá buscar su propia asesoría fiscal en relación con la adquisición, almacenaje y uso de cualquier criptomoneda, lo cual puede resultar en consecuencias fiscales adversas para el Usuario, incluyendo, sin limitación, ser sujeto a impuestos de retención, impuestos de transferencia, impuestos al valor agregado, impuestos sobre la renta e impuestos, tasas, aranceles u otras cargas y requerimientos de informes fiscales similares.

8. Riesgo de disolución de la Sociedad o red: Es posible que, debido a determinadas razones dentro de las cuales, de manera enunciativa se pueden encontrar, la adopción negativa de los Servicios, el fracaso de relaciones comerciales, retos relacionados con la titularidad de propiedad intelectual entre otras, deje de ser viable operar los Servicios y por ende pueda ser necesario la disolución de la Sociedad, lo cual puede resultar en que cualquier criptomoneda almacenada o mantenida en la Cuenta no sea recuperable y/o se pierda de forma permanente.

9. Riesgos No Anticipados: Las criptomonedas y la tecnología de blockchain son nuevas tecnologías. Adicional a estos riesgos, hay otros riesgos asociados con la adquisición, almacenaje, transmisión y uso de cualquier criptomoneda por medio de la Cuenta del Usuario, incluyendo aquéllos riesgos que no se puedan anticipar. Dichos riesgos se pueden materializar adicionalmente como variaciones o combinaciones no anticipadas de los riesgos aquí descritos.

10. Riesgo de Volatilidad: El precio de Bitcoin y de otras criptomonedas es altamente volátil. Es común que los precios aumenten o disminuyan de forma significativa y abrupta, en un solo día. Aunque esto podría resultar en utilidades, también podría resultar en pérdidas sustanciales. El Usuario deberá considerar cuidadosamente si puede asumir el riesgo de invertir en criptomonedas.

11. Riesgo de Proyecto: Las criptomonedas y otros activos virtuales pueden ser creados y mantenidos por equipos o entidades que pueden fallar por razones no tecnológicas. Aún, cuando Lemon realiza análisis profundos para enlistar proyectos en particular, los proyectos pueden llegar a fracasar.

Adicionalmente, cualquier criptomoneda, o activo virtual puede ser cancelado, se puede perder o se puede gastar en reiteradas ocasiones, inclusive puede perder todo o la mayor parte de su valor, debido a desviaciones, restauraciones, ataques o a operaciones inusuales de la criptomoneda.




AMÉRICA LATINA

TÉRMINOS Y CONDICIONES

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THE PLACE S.A. DE C.V. SE LIMITA A OPERAR COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS BITCOIN Y PROVEEDOR DE SERVICIOS ACTIVOS DIGITALES COMO: Custodio de Bitcoins y Activos Digitales, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DE EL SALVADOR. THE PLACE S.A. DE CV NO SE ENCUENTRA AUTORIZADA A OPERAR COMO ENTIDAD FINANCIERA. 


También podes acceder a: Codigo de Ética y Conducta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “TyC”) rigen para las operaciones que realicen los usuarios habilitados (en adelante los “Usuarios”) ofrecidas por The Place S.A. de C.V. (en adelante “la Empresa” o “la Compañía”), sociedad constituida y registrada en El Salvador inscrita en el Registro de Comercio al número 65 del libro 4786 y con Número de Identificación Tributaria (“NIT”) 0614-140723-102-8; y autorizada como para operar como Proveedor de Servicios Bitcoin como: Custodio de Bitcoins, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago por el Gobierno de El Salvador bajo el Código de Registro 64bea97579e50005ac471c50, con domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador.

Los presentes TyC son de aplicación para toda la operatoria que se realice en la Plataforma, incluidas las promociones de productos, en lo que resulten de aplicación, y se encuentran disponibles en la página web http://www.lemon.me, junto con las Políticas de Privacidad, Avisos de Riesgos y Políticas de Cookies de la Compañía. Al hacer click en aceptar los TyC en la Plataforma, el Usuario reconoce que ha leído y entendido los mismos en su totalidad, acepta su contenido y reconoce que estos constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de revisar estos TyC en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes Términos y Condiciones de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Sitio.

Todas las modificaciones a los TyC, se considerarán tácitamente aceptadas, en caso de no mediar disconformidad debidamente informada a la Compañía dentro de los 10 días hábiles de publicada la modificación. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá al cierre de la Cuenta del Usuario previa solicitud de  instrucción al Usuario sobre el destino a dar a los Activos Digitales registrados en su Cuenta; hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada.

El Usuario comprende estos Términos y Condiciones en su totalidad, caso contrario se abstendrá de interactuar o acceder al sitio.

1. Definiciones

Las siguientes palabras y expresiones utilizadas en estos TyC tendrán los siguientes significados:

"Activo Digital" Significa el activo digital Bitcoin y cualquier cripto activo que sea ofrecido  por la Plataforma en el futuro.

"Billetera” (Wallet) Significa una aplicación de software u otro mecanismo, cuya finalidad es  la custodia y transferencia de Activos Digitales.

"Cuenta" Significa el registro en la Plataforma mediante el cual se identifica a cada Usuario y sus operaciones.

"Conversión Automatizada"  Significa la Conversión interna automatizada instruida por el Titular de la Cuenta y llevada a cabo por Lemon para convertir ciertos Activos Digitales, según sea necesario para la prestación de ciertos Servicios. En el caso de que en el futuro, la Plataforma ofrezca una multiplicidad de Activos Digitales, la Conversión Automatizada también implicará la conversión de uno o más de estos Activos Digitales por otro u otros.

"Plataforma" Significa la Aplicación disponible para su descarga a través de la página web www.lemon.me , que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.

"Servicios" Se refiere a los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Plataforma que incluyen la compra, venta, canje, permuta, y la custodia de Bitcoin y otros Activos Digitales que en el futuro se habiliten en su Billetera.

"Usuario": Significa una persona física, mayor de edad de acuerdo con la legislación vigente de la jurisdicción de su domicilio que acepta los TyC con la finalidad de ser Titular de una Cuenta en la Plataforma y utilizar los Servicios ofrecidos por la misma conforme los presentes.

“Fork”: es el término utilizado para describir la bifurcación generada en la red Blockchain al momento de nacer un nuevo proyecto o al momento de actualizar uno ya existente. Los forks implican una serie de reglas para operar con una criptomoneda.

“Airdrop”: refiere a un procedimiento de distribución de nuevos tokens otorgados a poseedores de Activos Digitales.

2. Alta de Cuenta en la Plataforma

Para la apertura de la Cuenta en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar con caracter de declaración jurada, toda la información solicitada de forma veraz, precisa y completa. El usuario se compromete a mantener actualizada, la totalidad de la información solicitada y será el único responsable por los daños que la falta de dicha actualización pueda ocasionar. Cada Usuario podrá ser únicamente titular de una Cuenta en la Plataforma. 

2.1. Jurisdicciones con restricción Internacional:

Existen países en los cuales por restricciones internacionales o decisiones comerciales, La Plataforma no se encuentra disponible. Respecto a las decisiones comerciales, la Empresa  decidirá en qué jurisdicciones podrá proporcionar los Servicios.  Conforme a las políticas de la Empresa, las siguientes jurisdicciones se encuentran restringidas para el uso de la Plataforma: Balcanes, Bielorrusia, Birmania, Burundi, República Centroafricana, Corea del Norte, Costa de Marfil, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, Estados Unidos, Hong Kong, Irán , Irak, Líbano , Libia, Liberia, Mali, Nicaragua, Palestina, Rusia, Somalia, Sudán y Darfur, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Yemen, Zimbabue.

Las anteriores son consideradas por la Empresa como jurisdicciones en las que nos reservamos el derecho a prestar nuestros servicios, ya sea porque son de alto riesgo, o porque cuentan con medidas débiles para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT) o porque que tienen deficiencias estratégicas de PLD/FT de acuerdo con estándares internacionales o locales en materia de PLD/FT.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a personas cuyas nacionalidad o ciudadanía sea estadounidense, de las Islas Vírgenes Británicas o de Puerto Rico. O aquellos que sin ser ciudadanos o nacidos se encuentren residiendo en dichos paises.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a su entera discreción y/o en virtud de la normativa aplicable.

3. Utilización de los Servicios en la Plataforma.

3.1. La Plataforma está destinada a ofrecer el servicio de compra y venta digital de criptoactivos, cuyos precios se encuentran establecidos en monedas fiduciarias, dependiendo del país desde el que se opere. Se hace saber que los criptoactivos susceptibles de ser comprados o vendidos en la Plataforma se encuentran taxativamente enunciados en la misma Plataforma. El Usuario entiende y acepta que la Empresa se limita a ofrecer el servicio de compra y venta criptoactivos, pero que ninguna incidencia tiene respecto a su valor y/o volatilidad y/o características.

Bajo exclusiva voluntad de la Empresa, podrán agregarse otros criptoactivos adicionales, así como también, dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos, si se estimara conveniente. En ningún supuesto se constituye una obligación para la Empresa agregar o dejar de soportar otros criptoactivos distintos a los actuales.

3.2. Los Usuarios utilizarán los Servicios en la Plataforma  emitiendo las instrucciones para compra, venta, canje, permuta  y la custodia de Activos Digitales a través de la misma (la “Instrucción”).

3.3. Al emitir una Instrucción, el Usuario acepta que una vez ejecutada la misma a través de la Plataforma, dicha transacción es irreversible y no se puede cancelar.

3.4. La Empresa puede establecer montos mínimos y/o máximos para las Instrucciones con Activos Digitales, los que se pueden consultar en la Plataforma al momento de emitir una Instrucción. No se aceptarán Instrucciones para transacciones por debajo o por encima de los mínimos y máximos establecidos.

3.5. El Usuario acepta que al emitir una Instrucción es el único responsable de determinar si dicha transacción es adecuada conforme a su situación financiera, capacidad patrimonial y/o su tolerancia al riesgo, y que ha leído y comprende los riesgos que involucra efectuar transacciones con Bitcoin y otros Activos Digitales. El Usuario reconoce que todas las Instrucciones que emite lo son bajo su exclusivo criterio y a su propio riesgo.

3.6. El Usuario al utilizar los Servicios, acepta y reconoce que:

3.6.1. Es posible que La Empresa no pueda cancelar o modificar una Instrucción antes de que se ejecute. En consecuencia, cualquier intento de cancelar o modificar una Instrucción no será reconocido por La Empresa, a menos que dicha Instrucción sea expresamente aprobada por La Empresa.

3.6.2. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para ejecutar todas las Instrucciones, más no garantiza la ejecución de ningún tipo de Instrucción  y/o la ejecución de las mismas en un precio o monto determinado; y

3.6.3. La Empresa se reserva el derecho de no ejecutar Instrucciones en las siguientes circunstancias: (1) La Instruccion es contraria a los presentes TyC, las leyes, regulaciones, normas o politicas de La Empresa, o implica la comision de cualquier acto ilicito, incluyendo pero no limitado a, lavado de activos o financiamiento del terrorismo, fraude, estafa o defraudación; (2) una interrupción o falla técnica en los Servicios o un cierre prematuro de operaciones; (3) fuerza mayor, caso fortuito, guerra (declarada o no declarada), terrorismo, incendio o decisión  por parte de una plataforma o proveedor de servicios de Activos Digitales, autoridad reguladora o gubernamental que prohiba, interrumpa, restrinja, altere las condiciones de uso y/o el comercio del Activo Digital correspondiente; y/o (4) violaciones de seguridad de la Plataforma.

3.6.4. El usuario entiende y acepta que, por cuestiones operativas y dentro de las franjas horarias de mayor volumen de operación, la Empresa podrá compensar su transacción con la de otros usuarios, asegurándose de no alterar la instrucción realizada. El usuario entiende que esta compensación puede ser necesaria para asegurar una transacción eficiente y efectiva. La Empresa se compromete a llevar a cabo esta compensación de manera justa y equitativa para todos los usuarios involucrados. La empresa manifiesta que será responsable por la pérdida o daño que pueda surgir como resultado de la mencionada compensación.

3.7 El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Ingreso"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

En caso de perder su clave de ingreso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico desde la casilla que utilizó para registrarse a soporte@lemon.me

Desde el mencionado correo electrónico, le enviaran las instrucciones para blanquear sus credenciales, consistentes en enviar un video-selfie donde sostenga su DNI y en el que diga textualmente lo siguiente: "Nombre completo y número de DNI. Hoy <indicar día, mes y año en la que se envía el video> Doy mi consentimiento que deseo cambiar el código de ingreso a la app Lemon Cash". La operatoria descripta y el material enviado será tratado conforme lo dispuesto por la Declaración de Privacidad de la Empresa, https://www.lemon.me/legales/el-salvador/politica-privacidad y utilizado únicamente con el fin de verificar la identidad del usuario y proteger tanto el acceso a su cuenta como los activos que posea.

3.8 Al momento de su registración el Usuario debe denunciar un correo electrónico personal para su identificación. La Empresa recomienda no crear una nueva cuenta de correo electrónico para la registración a la plataforma. Asimismo, como medida de prevención de fraudes la empresa no permite la registración de Usuarios con correos que contengan las palabras “Lemon”, “Sorteo”, “Socio”, “Gestor”, “Premio”, “Ganador”. En caso de que el Usuario desee registrarse con un correo electrónico que contenga alguna de las mencionadas palabras, previamente deberá contactarse con soporte@lemon.me

3.9 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad para sus transacciones, tienen la posibilidad de activar MFA (Multi Factor Authentication) desde la propia plataforma (Mi datos personales> Seguridad> Activar MFA), para en casos de realizar una transacción y agregar una nueva cuenta de destino, la plataforma les solicitará un código que se mandará por SMS al teléfono registrado en la aplicación.

3.10 Se permitirá la apertura de dos (2) tipos de Cuentas: (i) Cuenta Individuos, disponible por defecto para cualquier persona que se registre en la Plataforma, siempre que se cumplan los requerimientos correspondientes; y (ii) Cuenta Autorizado, cuenta disponible para un menor de edad a partir de los 13 años y hasta alcanzar la mayoría de edad, con el alcance, restricciones y límites de montos previstos en los presentes Términos y Condiciones de uso, sus Anexos y en la Plataforma, que haya sido autorizada por su representante legal o tutor y vinculada a la Cuenta Individuo de éste último. En todos los casos, el menor de edad autorizado actuará bajo la supervisión de su representante legal o tutor, y podrá utilizar los Servicios permitidos en la Plataforma a los titulares de una Cuenta Autorizado. La Cuenta del Autorizado deberá ser autorizada por el Usuario que cuenta con capacidad legal para desempeñarse como representante legal del menor, quien deberá declarar una cuenta de e-mail al momento de solicitar la apertura de la Cuenta del Autorizado a los efectos de operar la Cuenta del Autorizado y para el ejercicio de los derechos y obligaciones previstos en los presentes. El representante legal del menor será responsable de todas las acciones y obligaciones que se deriven de la utilización de la Cuenta del Menor y/o los Servicios, incluyendo, sin limitación, reclamos por incumplimientos, fraudes, contracargos, reversiones o Montos Adeudados. El Representante Legal declara que: (i) actúa en representación del Menor para todos los efectos legales que se deriven de la apertura y operación de la Cuenta Autorizada; (ii) no existe oposición de otro representante legal para la apertura de la Cuenta Autorizada.

3.11 El Usuario se compromete a informar a la Empresa de cualquier cambio que se produzca en su DNI, a fin de poder ser identificado correctamente y actualizar dicha información en la Plataforma para permitir que continúe operando normalmente. A fin de actualizar la información resulta indispensable que el Usuario ya cuente con su DNI modificado y posteriormente lo informe a la siguiente casilla de correo electrónico soporte@lemon.me.

3.12 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad al momento de ingresar a su cuenta desde un nuevo dispositivo y con el fin de evitar el acceso no autorizado. De esta forma, al cambiar de dispositivo por única vez y previo a operar, deberá validar su identidad con prueba de biometría. Una vez habilitado el nuevo dispositivo podrá operar con normalidad.

4. Comisiones

4.1 Los siguientes servicios ofrecidos a través de la Plataforma están sujetos a Comisiones: compra crypto, venta crypto, swap crypto y retiro crypto (compuesto por costo de red y comisión de servicio). El porcentaje y/o valor de la comisión cobrada por la empresa siempre se informará al Usuario en la Plataforma, previo al momento de realizar la operación.

5. Instrucciones

Para acceder a los Servicios de la Plataforma el Usuario deberá contar con saldo suficiente en su Cuenta, en Divisa Fiduciaria o Activos Digitales dependiendo la operación a realizar. Las distintas alternativas y posibilidades para la acreditaciòn de fondos en Divisa Fiduciaria en la Cuenta de la Plataforma, dependerá de la normativa aplicable de la Jurisdicción del Usuario y los medios de pago habilitados por la Plataforma. Las transacciones que el Usuario realice en la Plataforma podrán requerir la realización de Conversiones Automatizadas cuando se prestan ciertos Servicios o se opera con ciertos Activos Digitales, o de Divisas Fiduciarias de acuerdo con la jurisdicción desde donde opere el Usuario. Para la realización de las Conversiones automatizadas, se solicitará expresa conformidad al Usuario en la Plataforma y los  resultados de la misma serán acreditados en la Cuenta del Usuario.

Se hace saber que el precio por el cual el Usuario procede a operar criptoactivos a través de la Plataforma, es el que aparece en la Plataforma al momento de realizar la operación, dentro de la sección “Mercado”. Se aclara que el precio que aparece varía y puede diferir desde el momento en que se entra a la Plataforma hasta el momento en que se lleva a cabo la operación.

En algunos casos incluso podrá mostrarse simplemente el precio de compra y de venta de cada criptoactivo. Esto no significa que la Empresa haga las veces de oferente o demandante, sino que simplificará o limitará las opciones de operación de los Usuarios.

El Usuario consiente y acepta que la Empresa, de ningún modo, es quien fija los precios de los criptoactivos ofrecidos en la Plataforma. La cotización de los mismos puede variar de acuerdo al volumen de operaciones del mercado, oferta y demanda, como así también de cualquier otro factor exógeno que pueda incidir en los precios.

5.1. Instrucciones de retiros

5.1.1. A través de la Plataforma el Usuario podrá emitir Instrucciones para efectuar retiros en Activos Digitales, de conformidad con la licencia de Proveedor de Servicios Bitcoin.  

5.1.2 Un retiro realizado en Activos Digitales se realizará a la Wallet especificada en la Instrucción de retiro. Algunas Wallets requieren información adicional para procesar la transacción, esto deberá ser  proporcionado por el Usuario en la Instrucción de retiro cuando corresponda.

5.1.3 El Usuario es el único responsable de garantizar la exactitud de la información incluida en la Instrucción de retiro, incluyendo número de cuenta, número de cuenta bancaria, dirección de Wallet, etiqueta de destino y cualquier otra información confidencial o no confidencial que la Empresa solicite, dependiendo del tipo de retiro solicitado por el Usuario. La Empresa no podrá cancelar ninguna Instrucción de retiro una vez que se haya iniciado.

5.1.4 La Empresa no garantiza los plazos de efectivización  de los retiros de Activos Digitales o Divisa Fiduciaria, los que pueden demorarse o no estar disponibles por causas no imputables a la Empresa.

5.1.5 En el caso de que el Usuario no proporcionare una cuenta bancaria válida, habilitada, o la misma fuese proporcionada con un número de cuenta incorrecto o incompleto, moneda de la cuenta errónea, o cualquier otro motivo que imposibilitará el correcto procedimiento de la operación, el retiro no podrá ejecutarse hasta tanto se cumplimente con los requisitos necesarios.

La Empresa no será responsable ante el caso de que el Usuario se encuentre momentáneamente imposibilitado de hacer retiro de sus fondos porque el banco destinatario solicitara información, documentación complementaria, o por cualquier tipo de motivo cursado por el banco destinatario. El Usuario es el único responsable en la relación contractual que mantiene con la entidad bancaria o billetera virtual a la que envía sus fondos a retirar.

No se ejecuta retención indebida cuando el Usuario desea ejecutar un retiro y su perfil se encuentra inhabilitado por estar incompleto o por alguna causal de suspensión. La Empresa no se responsabiliza por el destino de los criptoactivos. No se realizarán retiros manuales de saldo a terceros no registrados en la Plataforma.

La Empresa se reserva el derecho de inmovilizar los saldos de cuenta e impedir la transferencia a terceros por parte de los Usuarios en caso de ser cursado cualquier tipo de requerimiento judicial o agencia gubernamental que así lo exigiera.

5.1.6  El usuario entiende y acepta que para el retiro en Activos Digitales, deberá abonar comisión de retiro: (a) costo de red y (b) comisión de servicio.

El costo de red es aquel que se paga para cubrir el costo de los nodos que procesan las transacciones.

La comisión de servicio corresponde a la totalidad de costos operativos que conlleva la operación requerida. Dicha comisión será presupuestada en el momento de la transacción y estará sujeto a la fluctuación del mercado.

(a) y (b) serán mostrados al usuario previo a la Instrucción. Al dar su consentimiento y confirmar la operación se entenderá que da su consentimiento y da en pago ambos.

5.2. Transferencias

Por regla general los usuarios solo pueden transmitirse Activos Digitales entre ellos, encontrándose prohibido transferir Divisas Fiduciarias o  hacer cualquier otra transacción no establecida en estos TyC.

5.3. Conversiones

5.3.1 La Empresa provee los servicios de conversión de Activos Digitales y Divisas Fiduciarias. Mediante determinados Servicios el Usuario puede convertir Divisas Fiduciarias en Activos Digitales (y viceversa), en los que la Plataforma ejecuta las Instrucciones de compra o venta de un Activo Digital en otras redes de Activos Digitales en nombre del Usuario después de recibir su Instrucción, transfiriendo sus Divisas Fiduciarias/ Activos Digitales de su Cuenta a dicha red para que así una determinada denominación de Divisa Fiduciaria/Activo Digital se convierta en otra.

5.3.2. Dado que la Conversión podría requerir integración con otras redes de Activos Digitales, nos encontramos sujetos a sus términos y a ciertas reglas de no mantener los precios en relación con el valor de las Divisas Fiduciarias. Por lo tanto, no podemos garantizar que no puedan  presentarse ligeras variaciones.

5.4. La Empresa  puede establecer límites mensuales y anuales para operar con el fin de mantener los estanderes para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT). Para más información, sugerimos revisar el siguiente artículo: https://help.lemon.me/es/articles/5013663-limites-para-operar-dentro-de-lemon

En el caso de solicitar una extensión del límite para operar, o cualquier inquietud respecto a cuestiones de Compliance, el Usuario deberá comunicarse a soporte@lemon.me

5.5. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar el autoswap o intercambio automático de activos digitales o monedas fiduciarias.

5.6. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar activos digitales de respaldo para sus operaciones. La mencionada opción permite al usuario seleccionar un activo digital de respaldo para que al momento de realizar determinadas operaciones en un activo digital y no tenga los fondos suficientes, la operación se realizará en forma íntegra con el activo digital de respaldo. El usuario podrá modificar y/o desactivar en todo momento el activo digital de respaldo.

6.Depósitos
6.1. El Usuario, reconoce que es único responsable de verificar, las redes disponibles para depositar Activos Digitales soportados por la Plataforma, como asi mismo hacerse cargo de los costos que pueda generar dicha oparatoria. La Empresa, no se responsabiliza por el envío a través de redes incorrectas o de Activos Digitales que no sean soportados y el Usuario reconoce que dicha operatoria podrá ocasionar que los Activos Digitales no lleguen a destino y/o su recupera tenga un costo extra que estará exclusivamente a cargo del usuario.

6.2. Algunos de los Activos Digitales soportados por la Plataforma, tienen un monto mínimo de operación de Depósito. Este monto es ajeno a la Empresa y podrá ser dispuesto por otras plataformas y/o proveedores y/o redes. El Usuario deberá verificar dicha información previamente a avanzar con la operación. 

7. Riesgos asociados a los Activos Digitales

El Usuario comprende que las inversiones en Activos Digitales pueden implicar mayores riesgos que los asociados con otras inversiones tradicionales. La Empresa no brinda asesoramiento de ningún tipo, ni será responsable por pérdidas ocasionadas producto de la volatilidad o de la operatoria de los Activos Digitales.

8. Correcto uso de la Cuenta

8.1 El Usuario no utilizará los Servicios para ningún fin que sea ilegal y no realizará operaciones de ningún tipo en la Plataforma que sean contraria a la moral, costumbres o normas locales o internacionales o que de alguna forma se vincule con el lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, trata de personas, tráfico de armas, o actividades que tengan por finalidad la financiación, participación o apoyo de algún modo en cualquier actividad ilegal.

8.2 Se destaca que, en todos los casos, la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo que involucren usar el Servicio en representación de terceros. Al detectar este tipo de operatoria, se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo de la cuenta.

8.3 Para el caso de que la Plataforma sufra un ataque y/o una interrupción y/o caída de servicio y/o desperfecto y/o situación que impida durante un determinado plazo el normal desarrollo de la actividad realizada en la misma, el Usuario entiende y acepta que la Empresa podrá dentro de las 48hs, revisar las transacciones realizadas durante ese lapso y efectuar los ajustes correspondientes. En particular, pero sin ser un limitante, la Empresa podrá revisar que durante el plazo en que la Plataforma no haya tenido su normal desarrollo, las operaciones realizadas no sean desproporcionadas a la realidad del mercado ni contrarias a la buena fe, la moral y las buenas costumbres comerciales y  el Usuario acepta que la Empresa realice los ajustes necesarios para subsanar dicha operatoria. Asimismo, el Usuario al detectar operatoria que cumpla con las características mencionadas podrá contactarse con soporte@lemon.me para solicitar el correspondiente ajuste.

8.4 Los errores en la conexión a Internet, la conectividad y la alimentación de precios a veces crean una situación en la que los precios que se muestran a través de la Plataforma no reflejan con precisión las tarifas del mercado. La Empresa se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de no permitir la explotación abusiva de Arbitraje (concepto de utilizar estrategias comerciales con el fin de explotar errores en los precios y/o realizar operaciones a precios fuera del mercado y/o aprovechando los retrasos en Internet, comúnmente conocidos como “arbitraje”, “sniping” o “scalping” en lo sucesivo, conjuntamente, denominados “Arbitraje”) a través de nuestros Servicios o en relación con nuestros Servicios; cualquier Transacción que se base en las oportunidades de arbitraje de latencia de precios puede ser revocada, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

8.5. Cualquier indicación o sospecha, determinada a nuestra entera discreción, de cualquier forma, de explotación abusiva de Arbitraje (incluyendo, entre otros, los patrones de actividad comercial del participante que indiquen un intento voluntario de beneficiarse de una explotación abusiva), fraude, manipulación o cualquier otra forma de actividad engañosa o fraudulenta, hará que todas las Transacciones realizadas y/o las ganancias o pérdidas se determinen como inválidas. En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de suspender (ya sea de forma temporal o permanente) tu Cuenta y cancelar todas las Transacciones.

8.6. A continuación se encuentra el listado no taxativo de actividades, productos y/o servicios cuyo procesamiento se encuentra prohibido por la Empresa por políticas internas y/o para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, según sea el caso.

  • reventa de entradas para espectáculos; 

  • comercialización de sustancias medicinales y/o químicas no permitidas por la regulación vigente, o que exijan autorizaciones o disposiciones especiales para su comercialización; 

  • comercialización de listas de correo o base de datos personales; 

  • comercialización de contenidos relacionados con la pornografía; 

  • comercialización de productos de hacking; 

  • comercialización de armas de fuego y artículos relacionados; 

  • comercialización de servicios y/o productos para alteración de telefonía celular;

  • realización de préstamos de dinero, auto préstamos;

  • casinos, venta de fichas y/o cualquier otro mecanismo; 

  • prostitución; 

  • negocios ilegales o que aparenten estar comprometidos con actividades ilegales;

  • gambling

  • Usar el Servicio para procesar pagos para terceros o transferir fondos para terceros

En caso de que se identifique que el Usuario está utilizando los Servicios de de la Empresa para el procesamiento de actividades, productos y/o servicios que violen las políticas aquí mencionadas, la Empresa podrá actuar conforme lo establecido en la cláusula 10.

9.  Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, incluida la contraseña de Ingreso, denominación de la Cuenta, Identificación del Usuario, Códigos de desbloqueo del dispositivo y toda aquella forma de identificación y acceso a la Plataforma. El Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta con sus datos de acceso. El Usuario se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por los canales de comunicación habilitados, en caso de detectar y/o tomar conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma y/o cualquier otra violacion de seguridad de su Cuenta. El personal de La Empresa nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

10. Suspensión o Terminación

10.1 La Empresa podrá cancelar o suspender la Cuenta del Usuario en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad de su Cuenta, conforme lo regulado en los presentes TyC, (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, (iii) sospecha fundada de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de la Empresa, (iv) falta de provisión y/o adulteración de los datos, información y/o documentación solicitada para la apertura y/o mantenimiento de la Cuenta, (vi) incumplimiento de estos TyC y/o de la Política de Privacidad de La Empresa, y (vii) a discreción exclusiva de la Empresa. En todos los casos, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna y se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.

10.2. En caso de suspender o cancelar una Cuenta, la Empresa notificará al Usuario  enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. Ante la suspensión o cancelación de la Cuenta, el Usuario no podrá emitir nuevas instrucciones, a excepción de las que tengan por finalidad retirar sus tenencias, debiendose hacer cargo de los costos que generen dichas transacciones. En el caso en que la suspensión o cancelación conlleve una orden de retención dispuesta por autoridad competente, el Usuario no podrá retirar sus tenencias, no siendo responsable la Empresa por cualquier daño o perjuicio que esta situación pudiera ocasionarle al Usuario.

11. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario

11.1. Ante la solicitud del Usuario de cierre de su Cuenta por la Aplicación (Inicio > Mi $lemontag > Mis datos personales > Eliminar cuenta) o por los canales de comunicación habilitados, se procederá a la baja de la misma. Se destaca que se procederá con el cierre de la cuenta siempre que no tenga saldo en ninguna de las billeteras, caso contrario deberá realizar el retiro total de los fondos y solicitar el cierre nuevamente.

El cierre de la cuenta se realiza de forma automática y conforme se comunica previo a la confirmación del cierre, no será posible crearse una cuenta nueva, ni reactivar la antigua. La solicitud de Cierre no podrá ser procesada si la Empresa recibe una notificación fehaciente de autoridad competente disponiendo la retención u otra medida similar que restrinja la disponibilidad de la Cuenta.

11. 2. La información del Usuario y de las transacciones efectuadas en la Cuenta permanecerá durante toda la vida de la Plataforma, o por el período de al menos 15 años corridos, desde el momento del cierre, o el tiempo que La Empresa considere que deje de ser necesaria o pertinentes a los fines para los cuales ha sido recolectada

12. Propiedad intelectual.

Los contenidos de la Plataforma como así también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta en la Plataforma, son de propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización fehaciente de la Empresa.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. La Empresa no será responsable en caso de daño o interrupción del servicio de la Plataforma por causas externas a la Empresa. Asimismo, tampoco será responsable en caso de  daño o interrupción causados por cualquier virus informático, spyware u otro malware que pueda afectar tu computadora u otro equipo, o cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing), falsificación (spoofing) u otro tipo de ataque. Si el Usuario desconfía de la autenticidad de una comunicación que pretende ser de La Empresa, no debe aceptar la misma y deberá notificar a La Empresa por los canales de comunicación habilitados. El Usuario siempre deberá acceder a la Plataforma por los medios informados en la página http://www.lemon.me

13.2. La Empresa no será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos TyC, por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento o desempeño de sus obligaciones, en el caso y en la medida en que dicho incumplimiento o demora esté relacionado con situaciones ajenas y más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitación: fuerza mayor; inundación, incendio, terremoto o explosión; guerra, invasión, hostilidades (sea la guerra declarada o no), terrorismo, piratería o amenazas, ataques o actos informáticos u otros disturbios civiles; cualesquier legislación, estatutos, ordenanzas, reglas, reglamentos, sentencias, mandamientos judiciales, órdenes y decretos; o  la acción de cualquier Nación o Gobierno, Estado u otra subdivisión política del mismo, cualquier entidad que ejerza funciones legislativas, regulatorias, judiciales o administrativas de o relacionadas con el gobierno, incluyendo, sin limitación, cualquier autoridad gubernamental, agencia, departamento, junta, comisión o consejo.

13.3. El acceso a los Servicios puede estar parcial o totalmente limitado durante condiciones de alta demanda, volatilidad o aumento en el volúmen. Como consecuencia, podrán existir ciertas limitaciones en el acceso a la Plataforma, dentro de las cuales pudieran encontrarse la imposibilidad de emitir Instrucciones, lo cual también pudiera derivar en retrasos por parte de la Empresa en la atención y soporte al Usuario. La Empresa en ningún caso será responsable de cualquier interrupción, falla o retraso en la aceptación, ejecución o cancelación de ningún tipo de Instrucción así como de la estabilidad de la Plataforma, interrupciones en los Servicios, retrasos en el procesamiento de transacciones o en la respuesta de nuestros agentes de soporte por tales circunstancias.

13.4. Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas fiscales y/o legales  que correspondan por sus operaciones efectuadas en la Plataforma, sin que pueda imputarse a la Empresa ningún tipo de responsabilidad derivada de los incumplimientos de los Usuarios. La Empresa no se responsabiliza por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente y/o cualquier otra obligación que surja por el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.

13.5. El Usuario acepta que cuando realiza un retiro en un Activo Digital, es consciente del riesgo de transmitir/enviar Activos Digitales a la cuenta de destino incorrecta, lo que puede ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. La Empresa no será responsable en ninguno de estos casos.

13.6. Tanto para el envío como retiro de Activos Digitales, el Usuario debe seleccionar la Red que sea compatible en origen como en destino para que los mismos lleguen correctamente. Es importante utilizar la Red correcta y compatible con nuestra plataforma de lo contrario se corre el riesgo de perder los Activos Digitales. Las redes disponibles pueden variar e incluso generar comisiones que estarán a cargo exclusivamente del cliente, que son cobradas por la Red y no por la Empresa. Asimismo la Empresa eventualmente sólo cobrará comisiones por las transferencias que se remitan desde la app y bajo el concepto de mantener disponible la compatibilidad con las diferentes redes. La Empresa no acepta transferencias realizadas a través de cualquier tipo de Bridge.

En caso de que el Usuario por error realice el envío por redes incorrectas o que no se encuentren listadas, la Empresa realizará el intento de recuperar los Activos Digitales, pero el Usuario entiendo que en determinados casos no será posible y podrá ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.  

13.7 En el caso de que el Usuario por error realice el envío de Activos Digitales que no se encuentren listados en la Plataforma o a traves de una Red que no se encuentre listada, los mismos no podrán verse reflejados en su cuenta. La empresa no se encuentra obligada a permitir la operación de Activos Digitales que no estén listados. La empresa podrá convertir los Activos Digitales no listados, a USDT y/u otro Activo Digital listado, a criterio de la Empresa y acreditarlo en la cuenta del Usuario. 

La cotización utilizada para hacer la conversión será la correspondiente al día de la acreditación en la cuenta del Usuario. 

Sin perjuicio de lo mencionado en el punto anterior, el Usuario entiende que la conversión de Activos Digitales no es obligación de la empresa y que en determinados caso podrá   ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.  

14. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal

La Empresa no proporciona asesoría financiera, consejos de inversión o asistencia legal en relación con los Servicios. La Empresa puede proporcionar información sobre el precio, el rango, la volatilidad de los Activos Digitales y los eventos que han afectado el precio de los mismos, pero no debe considerarse dicha información como una asesoría de inversión o financiera y no debe interpretarse como tal. Cualquier notificación / Correo electrónico / Push / Publicación por redes sociales /funcionalidad AGORA, es sólo a los fines informativos. Cualquier decisión de comprar y/o vender Activos Digitales es una decisión del Usuario y la Empresa no será responsable por ninguna pérdida sufrida.

15. Enlaces Externos o Acceso a aplicaciones de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o accesos a aplicaciones de terceros lo cual no indica que sean propiedad u operados por la Compañía, ni que tengan relación alguna con ésta. Asimismo, para el acceso de aplicaciones de terceros y el uso del servicio ofrecido, los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones del tercero. En virtud de que la Empresa no tiene control sobre tales sitios o aplicaciones, no será responsable por los contenidos y/o materiales y/o acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños y/o pérdidas ocasionadas a los Usuarios por su utilización, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones no implica una sociedad, relación, aprobación ni respaldo de la Empresa, ni de sus sociedades vinculadas o controladas con los titulares de dichos sitios o contenidos.

16. Fallecimiento del titular de la Cuenta

En caso de fallecimiento o incapacidad sobreviniente del Usuario, los herederos o representantes legales deberán presentar la documentación que solicite la Empresa para poder tener acceso a la Cuenta. Hasta tanto no se verifiquen los recaudos exigidos por la Empresa para conceder el acceso, la Cuenta se mantendrá suspendida. Una vez cumplimentados los recaudos, La Empresa dará acceso a la Cuenta a los autorizados al solo efecto del retiro de las tenencias registradas en la Cuenta y el cierre de la misma.

17. Fork

La Plataforma no controla ni posee injerencia alguna en los protocolos (los “Protocolos”) base que sostienen la operación de los Activos Digitales listados.

Por lo anterior, la Plataforma no será responsable por el funcionamiento de los Protocolos, ni garantizará su operación, seguridad ni disponibilidad. Asimismo, los Usuarios declaran estar en conocimiento de que los Protocolos pueden ser sujetos de modificaciones a sus reglas de operación (“Forks”) y que dichas modificaciones pueden afectar materialmente el valor, la utilidad y la disponibilidad de los Activos Digitales cuyo protocolo se ve modificado. En consecuencia, en caso de ocurrir un Fork que afectase a alguna de los Activos Digitales listados por la Plataforma, el Usuario acepta que se pueda suspender temporalmente toda operación vinculada a la misma (con o sin aviso previo de nuestra parte) y que la Plataforma podrá a su entera discreción decidir operar (o dejar de operar) los Activos Digitales subyacentes que el Protocolo modificado por un Fork origine. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma 1) no se encuentra obligada a listar los nuevos Activos Digitales originados por Fork; 2) no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier perjuicio ocasionado con motivo de un Fork no soportado por la Plataforma.

En caso de que la Plataforma se pronuncie negativamente ante un eventual Fork a uno de los Protocolos soportados, o no pronunciare su posición respecto al mismo, y un Usuario desease participar del resultado del mismo, este último deberá retirar los Activos Digitales del Protocolo afectado de su Cuenta a una billetera que soporte el Fork ANTES de la fecha presupuestada para el Fork. La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna en relación a cualquier intento de usar los Servicios para Activos Digitales que no soporte.

La Plataforma se reserva a su exclusivo criterio la decisión de admitir nuevos Activos Digitales, reglas de operación u otras acciones.

Corresponde, a exclusivo criterio de la Plataforma, determinar qué tipo de Activos Digitales serán ofrecidos. En consecuencia, la Plataforma podrá, a su exclusiva voluntad, agregar otros Activos Digitales adicionales a los actualmente soportados, o dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos.

18. Contacto con personal de la Empresa: El Usuario reconoce que, cualquier interacción que mantenga con un empleado de la Empresa será llevada a cabo a los fines de brindar el soporte adecuado para la correcta utilización del servicio.

Resulta totalmente prohibido para el Usuario divulgar cualquier comunicación, sea por e-mail, llamada telefónica, whatsapp, telegram, o cualquier medio afín, en la que se brinde soporte por parte de un empleado de la empresa. El nombre y apellido, e-mail, teléfono, dirección o cualquier otro dato personal de un empleado de Empresa reviste carácter confidencial y su divulgación por cualquier medio queda terminantemente prohibida, siendo su incumplimiento causal de cierre de cuenta, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que se estimen convenientes, por los daños y perjuicios que pudieran generarse.

Asimismo, el personal de La Empresa sólo se contactará a través de los canales oficiales publicados en la página web y nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

19. Prueba de solvencia.

19.1 Los users podrán acceder a un informe (en adelante “auditoría”), en el que se detallan y  evidencian las reservas y pasivos de la Empresa con el objetivo de demostrar su solvencia. Dicha auditoría se actualizará todas las semanas, pero estará disponible en todo momento para su consulta y descarga.

El alcance de esta auditoría incluye únicamente las obligaciones contraídas con nuestros usuarios.

La Prueba de Solvencia es el resultado de la combinación de la Prueba de Reservas y la Prueba de Pasivos, con mecanismos transparentes que le permiten a nuestros usuarios validar que el importe total de los activos custodiados cubre el importe total de los pasivos. 

La solvencia en cada token puede representarse según su índice de colateralización, que es la división entre las reservas y los pasivos de ese token, expresado de forma porcentual. Para que cualquier exchange sea solvente, los activos deben ser mayores o iguales que las obligaciones, es decir que el índice debe ser mayor o igual al 100%.

Para acceder a la auditoría, los users deberán ingresar en “Perfil” > “Prueba de Reservas y Solvencia” > “Descargar”.

19.2 Prueba de Reserva: Con el objetivo de brindar transparencia respecto a los fondos en custodia de nuestros usuarios, desde la app se podrá acceder a una Prueba de Reservas en vivo. Dentro de la misma, se evidencian en tiempo real los saldos de los tokens que la Empresa posee en sus cuentas.

19.3 Prueba de pasivos: Los pasivos se refieren a los saldos totales de todos los usuarios de la Empresa. tiene el objetivo de proporcionar transparencia sobre nuestras obligaciones totales asegurando que estas contemplan los saldos de cada uno de los usuarios. Para lograr esto sin sacrificar la privacidad de los usuarios, nuestra Prueba de Pasivos se genera a partir de un Merkle Tree (o “Árbol de Merkle”), un método criptográfico que se utiliza para verificar de forma segura la validez y el origen de un contenido específico dentro de grandes estructuras de datos.

19.4 Asimismo la empresa disponibiliza un repositorio de código abierto para que cada User, si asi lo desea pueda validar mediante criptografía que los resultados plasmados en la auditoría incluyen sus saldos exactos. Es importante destacar que para realizar este proceso de verificación el user debe tener conocimientos previos de programación y utilizar de forma correcta la información suministrada por la empresa.

20. Divisibilidad

Si cualquier término, cláusula o disposición de estos TyC se considera ilegal, nula o inejecutable (en todo o en parte), dicho término, cláusula o disposición será separable de estos TyC sin afectar la validez o exigibilidad de cualquier parte restante de estos TyC, cláusula o disposición, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

21. Cesión

21.1. Los presentes TyC, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja sobre la Cuenta del Usuario, no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.

21.2. En el evento en que La Compañía forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, la empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos TyC y la relación jurídica que une al Usuario con la Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.

22. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación

Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar la Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante  correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a la Empresa.

El Usuario tendrá la opción de seleccionar dentro de la aplicación qué notificaciones desea recibir. Sin perjuicio de ello, el Usuario acepta que determinadas notificaciones, debido a su importancia y al eventual cambio en la operatoria, serán notificadas de igual manera a toda la base de usuarios

El Usuario podrá comunicarse con la Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de soporte@lemon.me

23. Canales de información al Usuario.

La empresa dispone de distintos canales, donde el Usuario podrá mantenerse informado respecto a la operatoria en la app e información relevante del mercado.

A continuación se detallan los canales que se encuentran publicados en la web https://www.lemon.me/:

Instagram: https://www.instagram.com/lemoncash.app/

TikTok: https://www.tiktok.com/@lemonapparg

Twitter: https://twitter.com/lemonapp_ar

Discord: https://discord.com/invite/6AXUjRqCJU

Telegram: https://t.me/lemoncrypto

You Tube: https://www.youtube.com/c/LemonCashApp

Wiki:  https://wiki.lemon.me/

HelpDesk:  https://help.lemon.me/es/

24. Jurisdicción y Ley Aplicable

La interpretación y alcance de estos TyC será de acuerdo a la normativa vigente de la República de El Salvador. Cualquier divergencia que pudiere suscitarse en virtud de los presentes TyC o que se derivase del uso y funcionamiento de la Plataforma, previo a una acción judicial, se intentará la vía del TRATO DIRECTO en la siguiente forma: en ocasión de producirse una controversia en la interpretación o ejecución de estos TyC, las partes harán lo posible por llegar a una solución amigable. La parte interesada en el trato directo deberá dirigir su solicitud por escrito a la otra, puntualizando la controversia, indicando la designación de su negociador y solicitará se fije día, lugar y hora para solucionar la controversia puntualizada. Recibida la solicitud, la otra parte deberá contestar al solicitante dentro de los diez días calendario siguientes, expresando día, lugar y hora para resolver, si no contestare dicha solicitud dentro del referido plazo se entenderá que la parte renuncia a la etapa de trato directo. Esta negociación de trato directo tendrá un plazo de treinta días calendarios contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, salvo que de común acuerdo y por escrito, las partes convengan modificar dicho plazo.  Agotada la vía de TRATO DIRECTO, en caso de no haber arribado las partes a un acuerdo, deberá dirimirse en un proceso de Arbitraje de Derecho administrado por El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas vigentes del procedimiento dictadas por el mismo centro. La sede del tribunal será la ciudad de San Salvador, República de El Salvador.  El idioma del arbitraje será el español. En los supuestos que el usuario no sea capaz o la acción no sea posible de ejecutarse en El Salvador, la jurisdicción aplicable será la del usuario que ha contratado el servicio bajo la legislación de su país.

25. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero

Ante quejas no resueltas: en caso de consultas no resueltas dentro del territorio salvadoreño el usuario podrá contactar al ente supervisor de la siguiente forma:

Superintendencia del Sistema Financiero

Calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte

Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C.A.

2268-5700 y 2133-2900

contacto@ssf.gob.sv

mailto:contacto@ssf.gob.sv

TÉRMINOS Y CONDICIONES - PRODUCTOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES - LEMON EARN
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “PERFIL THE PLACE”
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “LEMON JUICE”
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “AIRDROPS TERRA 2.0”


DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD 

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 16/11/2023.


SOBRE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta Declaración de Privacidad describe cómo trataremos su información personal en relación a los servicios prestados por The Place S.A. de C.V. (“The Place”), y forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma (sitios y apps). Por lo cual, su consentimiento voluntario, específico, informado e inequívoco a los términos de esta Declaración de Privacidad, que aplica a todos los servicios y operaciones de tratamiento de datos personales (que realizan The Place, sus controladas, controlantes y/o asociadas), es un requisito esencial para poder operar en o a través de la plataforma.


Hemos redactado y ordenado esta Declaración de Privacidad en forma sencilla y accesible precisamente para que pueda comprender cómo utilizamos sus datos personales. A continuación le compartimos algunos de los términos más importantes que utilizamos aquí y debe conocer:


  • - DATO PERSONAL: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (por ej. nombre y apellido, imagen del rostro, domicilio, correo electrónico, documento de identidad, datos de localización, dirección IP, datos de cookies, teléfono, etc.).

  • - TITULAR: Usted. La persona física a la que se refieren los datos personales en cuestión.

  • - CONSENTIMIENTO: La manifestación libre, informada e inequívoca con la cual acepta el tratamiento sobre sus datos personales para un propósito específico.

  • - TRATAMIENTO: Cualquier operación realizada con datos personales. Por ej. recopilación, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

The Place es una sociedad constituida en la República de El Salvador como proveedor de servicios Bitcoin y de intermediación en la compra, venta y custodia de criptoactivos, y será el responsable del tratamiento que se realice sobre sus datos personales.


Su privacidad es muy importante para nosotros y pretendemos que la confianza que deposita en The Place se traduzca en seguridad para operar en todo nuestro ecosistema. Por eso es muy importante que tenga en cuenta que, al registrarse en nuestra plataforma, estará entregando cierta información personal que The Place tratará y compartirá con todas las empresas que participan en la prestación de nuestros servicios y hacen posible su funcionamiento. 


Debe aceptar previamente estas condiciones para completar su registro y hacer uso de la plataforma. Si no está de acuerdo, o tiene alguna duda sobre sus alcances, por favor no continúe con el registro; lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar.

QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS

Recolectamos información personal para brindarle nuestros servicios y mejorarlos continuamente. La principal fuente de información va a ser usted, al registrarse y luego al utilizar la plataforma, pero también recolectamos datos de otras fuentes confiables.


Por lo cual, si usted nos proporciona información falsa o inexacta, no podremos brindarle nuestros servicios. Tenga en cuenta que The Place puede suspender o inhabilitar a todo usuario que viole, de cualquier manera, esta Declaración de Privacidad.

DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL REGISTRO:

  • - DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO: nombre y apellido, sexo, dirección postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad y fecha de nacimiento, idioma, documento de identidad.

  • - DATOS SOCIOECONÓMICOS: actividad laboral, profesional u ocupación, datos fiscales y datos tributarios.

  • - DATOS BIOMÉTRICOS: patrón facial.

DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL USO DE LA PLATAFORMA:

  • - DATOS DE CONTRATACIÓN: productos y servicios contratados, condición de titular, información sobre inversiones realizadas y su evolución.

  • - DATOS FINANCIEROS BÁSICOS: saldos actuales e históricos de sus productos y servicios, y movimientos de sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, las partes, el importe y el concepto.

  • - DATOS DE LAS COMUNICACIONES MANTENIDAS CON USTED: obtenidos de los chats, correos electrónicos, llamadas o medios equivalentes que lo tengan por interesado.

  • - DATOS DE NAVEGACIÓN EN NUESTRA PLATAFORMA: hora y fecha de acceso, historial de navegación y clics en contenidos, ID del dispositivo, dirección IP y si usted ha aceptado el uso de cookies.

  • - DATOS DE LOCALIZACIÓN: ubicación de los comercios en donde realice consumos con su tarjeta y los datos de geolocalización de su dispositivo móvil, cuando así lo haya autorizado en la configuración.

DATOS OBTENIDOS DEL ANÁLISIS DE LOS DATOS:

  • - DATOS OBTENIDOS DE LA EJECUCIÓN DE MODELOS ESTADÍSTICOS: aplicamos diversos modelos estadísticos sobre los datos de nuestros clientes para luchar contra el fraude, deducir hábitos de consumo o preferencias, cumplir con nuestras obligaciones normativas y gestionar nuestros productos y servicios.

  • - DATOS DE EVALUACIÓN DE RIESGOS: para brindarle algunos de nuestros productos, deduciremos previamente su capacidad de pago, aplicando modelos estadísticos que se calculan sobre sus datos.

DATOS OBTENIDOS DE FUENTES DE ACCESO PÚBLICO O EXTERNAS:

  • - DATOS OBTENIDOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CREDITICIA: resultado de la consulta a los sistemas más reconocidos en el mercado, que facilitan información sobre deudas, solvencia patrimonial y crédito (deudor, acreedor y deuda).

  • - DATOS OBTENIDOS DE ORGANISMOS PÚBLICOS: resultado de la consulta a los sistemas de acceso público, que facilitan información sobre deudas.

  • - DATOS RELATIVOS A SANCIONES INTERNACIONALES: datos de personas que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales impuestas por Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros.

  • - DATOS DEMOGRÁFICOS: datos estadísticos asociados a zonas geográficas, franjas etáreas y/o sectores de la actividad, que vincularemos a su información personal.

  • - DATOS SOBRE CARGOS PÚBLICOS Y/O VÍNCULOS SOCIETARIOS: resultado de la consulta a los sistemas de información más reconocidos en el mercado, que utilizaremos para complementar la información sobre su actividad.

  • - DATOS DE REDES SOCIALES: de las plataformas que usted vincule y/o autorice consultar.

PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES

Vamos a tratar únicamente los datos personales necesarios según las condiciones y los fines aquí expuestos. La recolección de toda esta información nos permite identificarlo, validar su información, facilitarle el contacto con otros usuarios, gestionar nuestros servicios, brindarle soporte, ofrecerle una mejor experiencia, aumentar la seguridad de nuestra plataforma y cumplir con las normas vigentes, entre otras cuestiones, pero sólo será procedente si cuenta con base jurídica suficiente.

POSIBLES BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO:

  • - CONSENTIMIENTO PREVIO. Si tenemos su consentimiento previo, desde el registro utilizaremos sus datos personales para elaborar un perfil comercial que nos permita ofrecerle, en particular, nuestros servicios y promociones. Además, emplearemos medios técnicos que utilizan biometría para verificar su identidad.

  • - EJECUCIÓN DE CONTRATO. Utilizaremos sus datos personales para formalizar y/o mantener las relaciones contractuales existentes con usted, incluido el tratamiento de sus solicitudes o mandatos, las gestiones previas a una contratación y el establecimiento de medidas tendientes a asegurar el cumplimiento de las obligaciones que tenga con nosotros.

  • - CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIÓN LEGAL. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para cumplir una obligación legal exigible. Tenga en cuenta que, además de la regulación propia del sector y la actividad, aplican aquí normas relacionadas con: Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, regímenes informativos en general, regímenes fiscales de recaudación y requerimientos de autoridades administrativas y/o judiciales, entre otras.

  • - INTERÉS LEGÍTIMO. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por The Place o por un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses, derechos y/o libertades fundamentales.

POSIBLES FINALIDADES DEL TRATAMIENTO:

  • - Verificar su identidad

  • - Demostrar su consentimiento

  • - Realizar análisis de crédito

  • - Identificar y prevenir posibles fraudes

  • - Identificar y prevenir posibles amenazas a la seguridad de la plataforma

  • - Efectuar contactos publicitarios y/o promocionales

  • - Cumplir con normativa PLAFT

  • - Cumplir con requisitorias judiciales o administrativas

  • - Personalizar y mejorar los servicios

  • - Analizar su comportamiento


De todas maneras, tenga presente que en caso de adoptar decisiones basadas única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la  participación de una persona) que pudiesen producir efectos jurídicos sobre usted, o que pudiesen afectarlo significativamente (por ejemplo, con la denegación de un producto), le informaremos sobre ello y le facilitaremos el derecho a obtener la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

QUÉ SON Y QUÉ HACEMOS CON LAS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios y las apps que utiliza envían a su dispositivo (a través del navegador) para poder identificarlo. Permiten recordar cierta información sobre su visita y hacen que las siguientes sean más sencillas. Sirven por ej. para recordar su idioma, su huso horario y los productos que ha consultado, entre otras cuestiones. De hecho, en ocasiones, las cookies podrían servir también para que no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión.


Para nosotros, estas tecnologías son muy importantes. Nos permiten reconocerlo como usuario, conocer sus hábitos y comportamientos e incluso mejorar nuestros servicios.

Y si bien el sitio lemon.me es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, debe tener en cuenta que su desactivación podría limitar el uso de determinados servicios o impedir su correcto funcionamiento en tanto no se podrán ejecutar ciertas funciones.

Lo invitamos a que lea nuestras “Políticas de Cookies” (que se encuentran al pie del sitio), en donde podrá entender qué son las cookies, para qué las implementamos y cómo podrá gestionarlas.

CON QUIÉNES COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

The Place no comercializa ni comercializará de ninguna manera sus datos personales. Por lo cual, le detallamos a continuación las empresas y entidades con las que podríamos compartir sus datos para ofrecerle nuestros servicios correctamente:

  • - The Place. Son las empresas que forman parte del grupo corporativo, que operan bajo las mismas políticas, sean controladas, controlantes y/o afiliadas con The Place.

  • - PROVEEDORES. Son terceros que contratamos para que actúen en nombre de The Place y presten sus servicios siguiendo nuestras indicaciones de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.

  • - ALIADOS COMERCIALES. Son terceros con los que tenemos alguna relación para ofrecerle servicios y promociones. En estos casos, The Place se asegura que dichas empresas cumplan con la normativa en protección de datos personales aplicable con la imposición de cláusulas contractuales específicas.

  • - USUARIOS VINCULADOS. Son usuarios registrados en la plataforma, y la única finalidad del intercambio de información es la transacción que se proponen realizar (ambas partes conocerán de la otra, al momento de realizar la operación, el nombre completo y los datos de la cuenta).

  • - AUTORIDADES COMPETENTES. Ante pedidos formales en el ejercicio de sus funciones, podríamos compartir información por ej. con autoridades tributarias, organismos de control, justicia nacional o local, etc.


Además, nos reservamos la posibilidad de divulgar su información a otros usuarios, entidades y/o autoridades cuando haya motivos suficientes para considerar que su actividad fue sospechosa y/o existe una presunción razonable de que otras personas podrían resultar dañadas.


Para cualquier otro caso, antes de compartir su información personal, le pediremos su consentimiento previo y expreso, salvo exista norma u orden suficiente que permita lo contrario.

CÓMO HACEMOS TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES 

Los servicios que prestamos, por su naturaleza, requieren de servidores y servicios en la nube, por lo cual puede suceder que algunos de los datos personales que recopilamos se almacenen o sean tratados en países diferentes al original.


En los casos que el país receptor no cuente con un nivel adecuado de protección de datos personales de acuerdo a la ley vigente, implementaremos medidas de seguridad técnica y/u organizativa adicionales para garantizar la protección de sus datos personales, y le exigiremos al proveedor de servicios, en caso de corresponder, que también las implemente (o bien las complemente con otras).

Tales garantías pueden consistir en el recurso a normas corporativas vinculantes, a cláusulas tipo adoptadas por una autoridad de control, o a cláusulas contractuales autorizadas por una autoridad de control. Deben asegurar la observancia de la normativa en datos personales y la disponibilidad por parte de los interesados de derechos exigibles y de acciones legales efectivas.

CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS


En The Place, su privacidad es una de nuestras mayores preocupaciones. Intentaremos ser lo más transparentes posible en el tratamiento de sus datos personales y por eso, desde el momento en que nos confíe su información, tendrá los siguientes derechos:

  • - ACCESO. Tendrá derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, así como a conocer cualquier información relacionada con las condiciones de su tratamiento.

  • - RECTIFICACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales, cuando éstos resulten ser inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.

  • - CANCELACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, para que éstos no sean tratados por The Place, salvo que pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservarlos.

  • - OPOSICIÓN. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, o frente a una finalidad específica, cuando no haya prestado consentimiento y/o su tratamiento no sea legítimo o no esté justificado de acuerdo a la normativa vigente.


Para ejercer cualquiera de estos derechos, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente.

SOBRE LAS OPERACIONES REALIZADAS EN BLOCKCHAIN

La tecnología Blockchain funciona como un libro mayor compartido e inmutable que facilita el proceso de registro de transacciones y de seguimiento de activos (tangibles e intangibles). Prácticamente cualquier cosa de valor puede ser rastreada y comercializada en una red de blockchain, reduciendo el riesgo y los costos para todos los involucrados.


Por su naturaleza, esta tecnología genera una lista en continuo crecimiento de registros de datos, llamados bloques. En cada bloque se incluye un hash criptográfico del bloque anterior, una marca de tiempo y otros datos relacionados con la transacción. Su inmutabilidad es una de las características más destacadas: No es posible añadir, eliminar o modificar la información almacenada en un bloque sin que se produzca un cambio en el valor del hash utilizado como vínculo en el bloque siguiente. Ningún participante puede cambiar o falsificar una transacción una vez grabada en el libro mayor compartido. Si el registro de una transacción incluye un error, se debe añadir una nueva transacción para revertir el error, pero ambas transacciones serán visibles.


Si todavía tiene dudas al respecto, lo invitamos a nuestro WIKI, en donde iremos publicando guías y recursos para aprender más sobre criptomonedas y contratos inteligentes.


El caso de éxito más conocido respecto de blockchain es Bitcoin. La primera criptomoneda basada en tecnología blockchain hace uso de sus características para ofrecer un modelo de negocio sin intermediación, es decir, sin ningún tipo de entidad reguladora central. Claro, Bitcoin no es la única criptomoneda que existe; hay muchas más, cada una con sus propias características, algunas implementadas sobre cadenas de bloques existentes y otras creadas desde cero. La tecnología de blockchain es uno de los elementos principales de nuestra plataforma en relación a las transacciones con criptoactivos, tokens y otras representaciones digitales de valor.


En cuanto a esta Declaración de Privacidad, debe tener en cuenta que, por su naturaleza, no le será posible modificar ni corregir ninguna transacción que realice sobre blockchain, en o a través de la plataforma de The Place, así como tampoco le será posible suprimir ninguno de los datos personales que la cadena de bloques le exija aportar para esa transacción.


En general, cuando realice una operación con criptoactivos, la siguiente información personal quedará escrita  sobre su respectiva blockchain:

  • - Dirección de wallet de origen.

  • - Dirección de wallet de destino.

  • - Monto de la operación.

  • - Hora y fecha de la operación.


Por lo que le explicamos más arriba, una vez confirmada la operación, toda esta información ya no estará en nuestro poder y no podremos ayudarlo a ejercer sus derechos sobre ella. Cada bloque está vinculado cronológicamente con su antecesor y su posterior, de manera inescindible. Una vez que han sido registrados los datos en un bloque, es prácticamente imposible alterarlos y/o eliminarlos.


Esta particularidad de blockchain podría afectar su capacidad para ejercer algunos de sus derechos como titular de sus datos, como el de supresión o de rectificación. Si bien existen algunos contratos inteligentes que podrían bloquear cierta información personal frente a terceros, lo cierto es que los datos seguirán allí y no podrán ser eliminados.


En resumen, si quiere asegurarse que sus derechos no se vean afectados de ninguna manera, no efectúe transacciones en blockchain, ya que ciertas prerrogativas no estarán plenamente disponibles o no podrán ser plenamente ejercidas. Las blockchain, en general, están a disposición del público y cualquier dato personal publicado en ella será de conocimiento público.


UTILIZACIÓN DE  INTELIGENCIA ARTIFICIAL 


1. Puede ocurrir que en algunos casos utilizamos inteligencia artificial para el procesamiento de datos. 


2. Actualmente contamos en la aplicación con una sección denominada Ágora, donde pueden conocerse en tiempo real los intercambios  que realizan los usuarios (información disponible en los Términos y Condiciones). Para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios, no se revelan datos personales, asegurando el anonimato, es decir, los nombres y avatares de los usuarios así como también los valores de los intercambios son confidenciales y no serán mostrados. 


El servicio ofrece la posibilidad de dejar un mensaje. Tal como está explicado en  https://help.lemon.me/es/ aquellos mensajes que tengan contenido ofensivo, violento, racista, xenófobo, homofóbico, pornográfico, ofensivo contra algún culto religioso y/o no respeten las buenas costumbres, no serán admitidos. Para asegurarnos el cumplimiento de los términos y condiciones puede ocurrir que utilicemos herramientas de inteligencia artificial provistas por subprocesadores, que servirá para identificar, analizar y valorar el contenido de los mensajes..  


Por eso, te recomendamos que no compartas datos personales en los mensajes y respetes los términos y condiciones de uso de Ágora. Para más información podes visitar https://help.lemon.me/es/ .  

CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES

The Place conservará sus datos personales mientras sean necesarios para lograr los fines para los que fueron recopilados, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción de posibles responsabilidades legales o contractuales, o pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros. Tenga en cuenta que existe normativa que nos obliga a conservar cierta información durante un período de tiempo especial, que podría ser de 2, 5 y hasta 10 años.


Para determinar el período de retención apropiado para cada una de las categorías de datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad del dato, así como el riesgo potencial (que surge del uso no autorizado y/o divulgación ilegítima), los fines del tratamiento y si es posible cumplir dichos fines por otros medios de acuerdo a la ley vigente.

En resumen, desde el registro y mientras la cuenta se encuentre activa, todos los datos personales vinculados a su cuenta seguirán almacenados. Concluido el período legal que afecte al tipo de dato concreto (o bien al lograrse los fines para los cuales fueron recopilados), procederemos a su eliminación o anonimización para que ninguna persona pueda ser individualizada.

CÓMO CUIDAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

En el marco de la prestación de nuestros servicios, aplicamos estrictos controles tecnológicos y de procedimiento para garantizar la seguridad y la protección de todos los datos personales que recopilamos y almacenamos.


Hemos adoptado prácticas como autenticación de usuarios, control de acceso estricto, encriptación de datos y contenido de transacciones, prevención y detección de intrusos y accesos no autorizados, prevención de fuga de información, pruebas y escaneos periódicos para detectar vulnerabilidades, protección contra software malicioso, mecanismos de trazabilidad, controles de acceso y segmentación de redes informáticas, mantenimiento de copias de respaldo de datos personales e información, entre otras.


De todas maneras, y más allá de las herramientas que implementamos en The Place, es muy importante que usted utilice la plataforma de manera segura, identificando y evitando situaciones que puedan amenazar la seguridad de sus datos personales y de nuestros productos y servicios.

Si detecta o sospecha que la seguridad de su cuenta podría haberse visto comprometida, es esencial que se comunique de inmediato con The Place por cualquiera de los canales previstos. Tenga en cuenta que, cuando realice transacciones y/o ingrese sus datos en sitios o servicios de terceros, la responsabilidad de proteger y almacenar sus datos personales en esos lugares será de los proveedores de aquellos servicios.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Algunos de los servicios que presta The Place pueden ser utilizados por menores de 18 años de edad. En todos los casos, solicitaremos el consentimiento de alguno de los padres y/o tutores responsables. Al momento del registro la misma plataforma advertirá al menor de este requisito y le solicitará que aporte dicha autorización previo a cualquier interacción con la plataforma. Nunca le pediremos al menor más datos que los necesarios para brindarle nuestros servicios de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. 


Una vez otorgado el consentimiento, la cuenta del menor tendrá un comportamiento similar a cualquier otra cuenta. El menor podrá operar con otros usuarios, plataformas y comercios en o a través de la plataforma de The Place.


Cualquiera de los padres y/o tutores responsables podrán revocar el consentimiento brindado en cualquier momento así como ejercer, en nombre del menor, todos los derechos que prevé la normativa de datos personales y esta Declaración de Privacidad..

CÓMO HABLAR CON NUESTRO DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en esta Declaración de Privacidad, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME, que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente. Allí también recibiremos sus comentarios, preguntas y sugerencias relacionadas con esta Declaración de Privacidad.

CÓMO NOTIFICAMOS LOS CAMBIOS DE POLÍTICA

Como siempre buscamos mejorar nuestros servicios, esta Declaración de Privacidad podría actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. De todas maneras, si realizamos cambios materiales que requieran su consentimiento, publicaremos la actualización y se lo informaremos por correo electrónico para que pueda estar al tanto. En caso de no estar de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, debe discontinuar el uso de la plataforma.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta  Declaración de Privacidad se regirá por las leyes de El Salvador. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez o cumplimiento de esta Declaración de Privacidad, se resolverá ante los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad de San Salvador. Las partes (el usuario y The Place) renuncian expresamente a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles.


FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 02/06/2022

SOBRE ESTAS POLÍTICAS DE COOKIES

Con estas “Políticas de Cookies” le hacemos saber que nuestro sitio web lemon.me utiliza cookies y/o tecnologías similares que almacenan y recuperan información cuando navega por él. Aquí le explicaremos qué son las cookies, para qué las implementamos y cómo puede gestionarlas.

Hemos redactado y ordenado estas políticas en forma sencilla y accesible precisamente para que pueda comprender qué hacemos con sus datos personales.

QUÉ SON LAS COOKIES

Son pequeños archivos de texto que los sitios y las apps que utiliza envían a su dispositivo para poder identificarlo. Permiten recordar cierta información sobre su visita y hacen que las siguientes sean más sencillas. Sirven por ej. para recordar su idioma, huso horario y productos consultados, entre otras cuestiones. De hecho, en ocasiones, las cookies sirven también para que no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión.

Para nosotros, estas tecnologías son muy importantes. Nos permiten reconocerlo como usuario, conocer sus hábitos y comportamientos e incluso mejorar nuestros servicios (más adelante detallamos el uso concreto que le damos a cada una). Y si bien el sitio lemon.me es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, debe tener en cuenta que su desactivación podría limitar el uso de determinados servicios o impedir su correcto funcionamiento en tanto no se podrán ejecutar ciertas funciones.

QUÉ HACEMOS CON SUS DATOS PERSONALES

En ocasiones, el empleo o explotación de cookies podría considerarse tratamiento de datos personales. Es por ello que, salvo en los casos en que resulten esenciales para la navegación por el sitio, aquel tratamiento de datos personales sólo se encontrará legitimado con su consentimiento previo e informado.

Por lo cual, si no está de acuerdo con estas condiciones, o tiene alguna duda sobre los alcances de estas Políticas de Cookies o de la Declaración de Privacidad que forma integral parte de los Términos y Condiciones (y podrá encontrar al pie del sitio), le pedimos que no continúe con el uso del sitio; y lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar nuestros servicios.

CÓMO RETIRAR/GESTIONAR SU CONSENTIMIENTO

Una vez que acepte (consienta) estas políticas, utilizaremos las cookies que se detallan a continuación. Podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento que lo desee, pero tenga en cuenta que algunas de las cookies utilizadas (especialmente, las técnicas) son necesarias para brindarle ciertos servicios y que por ello no las podrá desactivar.

Puede gestionar su consentimiento en relación a las cookies escribiéndonos a DPO@LEMON.ME, que tomaremos su solicitud.  

QUÉ TIPOS DE COOKIES EXISTEN

Mientras navega por un sitio se puede encontrar con cookies insertadas directamente por el titular del sitio, y también con cookies insertadas por terceros. A continuación le detallamos los diferentes tipos de cookies que existen.

SEGÚN LA FINALIDAD:


- Técnicas. Son aquellas que permiten la navegación a través del sitio y la utilización de los diferentes servicios que en allí existen. Por ej., identificar una sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar un proceso de compra, gestionar un pago, emplear herramientas de seguridad, habilitar contenidos dinámicos (como una animación), etc.

- De Personalización. Son aquellas que permiten recordar determinadas preferencias de un usuario. Por ej., el idioma, el aspecto del contenido de acuerdo al tipo de navegador, la región, el huso horario, etc.

- De Análisis. Son aquellas que permiten medir el comportamiento de los usuarios del sitio, incluyendo el impacto de los anuncios. La finalidad última de estas cookies es introducir mejoras en función de la información obtenida.

- De Publicidad Comportamental. Son aquellas que permiten medir el comportamiento de los usuarios mediante la observación continuada de sus hábitos de navegación y el desarrollo de perfiles específicos, con el objeto de mostrarles publicidad en función de estos últimos. El rechazo al uso de estas cookies impide mostrar publicidad personalizada que podría ser de interés, pero no bloquea la exhibición de publicidad genérica.

SEGÚN EL ORIGEN:


- Propias. Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el titular del sitio y desde que se presta el servicio.

- De Terceros. Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el titular del sitio, sino por otra entidad que además trata los datos obtenidos a través de las cookies.

SEGÚN LA PERMANENCIA:


- De Sesión. Son aquellas diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario se encuentra en un sitio. Estas cookies se eliminan del dispositivo del usuario cuando caduca la sesión o se cierra el navegador.

- Persistentes. Son aquellas que se mantienen almacenadas en el dispositivo del usuario aún cuando abandona el sitio. En estos casos, los datos podrán ser tratados durante el periodo de tiempo que defina quien desarrolle la cookie.

QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS

A continuación, detallamos las cookies que utilizamos en el sitio, con su origen, finalidad y permanencia:


- _ga_# (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics utilizada para distinguir a los usuarios y mantener el estado de la sesión (2 años).

- _ga (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics utilizada para medir visitantes, sesiones y campañas y también realizar informes analíticos del sitio. La cookie almacena información de forma anónima y asigna un número generado aleatoriamente para reconocer a visitantes únicos (2 años).

- _gid (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics. Almacena y actualiza un valor único para cada página visitada y se utiliza para contar y realizar un seguimiento de las páginas vistas (1 día).

- _gat_gtag_UA_# (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics. Esta cookie se utiliza para limitar las solicitudes -tasa de solicitud del acelerador-. (1 minuto).

- wp-wpml_current_language (wiki.lemon.me). Análisis. Almacena el idioma actual (Sesión).

CÓMO DESACTIVAR/ELIMINAR LAS COOKIES

Como ya le contamos, puede gestionar su consentimiento en relación a las cookies en cualquier momento. De todas maneras, tenga en cuenta que además puede bloquear y/o eliminar las cookies desde su navegador (de escritorio y/o móvil).

En este sentido, le sugerimos que visite el sitio www.aboutcookies.org/how-to-manage-and-delete-cookies, en donde encontrará información sobre cómo gestionar las cookies en los principales navegadores (recuerde que no gestionamos ese sitio).

CÓMO NOTIFICAMOS LOS CAMBIOS EN ESTAS POLÍTICAS

Como siempre buscamos mejorar nuestros servicios, estas Políticas de Cookies podrían actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. De todas maneras, si realizamos cambios materiales que requieran su consentimiento, publicaremos la actualización y se lo informaremos por correo electrónico para que pueda estar al tanto. 

Si al revisar estas Políticas aún tiene dudas sobre sus alcances, lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar.


 Aviso de Riesgo.

Fecha de actualización: 03/12/2023

Este Aviso de Riesgo (el “Aviso”), junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otro documento a que se hace referencia en aquellos documentos, es presentado por The Place de C.V. (“Lemon” o la “Sociedad”, indistintamente), inscripta en el Registro de Comercio al número 47 del libro 4432, domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador, y establece los riesgos a los que están sujetos los Usuarios de los Servicios.  

Todos los términos definidos tienen el significado establecido en los Términos y Condiciones.

LOS RIESGOS DESCRITOS MÁS ADELANTE NO SON, NI SE PRETENDE QUE SEAN UNA LISTA COMPLETA O EXHAUSTIVA DE FACTORES DE RIESGO. NADA EN ESTE AVISO EXIME AL USUARIO DE LA RESPONSABILIDAD DE CONOCER Y ENTENDER LA NATURALEZA TECNOLÓGICA, ECONÓMICA Y LEGAL DE LAS DIVISAS DIGITALES Y DE MANEJAR CUIDADOSAMENTE DICHOS RIESGOS DE CONFORMIDAD CON SU PROPIO ENTENDIMIENTO DE DICHA TECNOLOGÍA, DIVISAS DIGITALES, SU TECNOLOGÍA Y EL RIESGO DE VOLATILIDAD QUE IMPLICAN.

Cuando el Usuario se convierte en un Titular de Cuenta y/o utiliza los Servicios, reconoce expresamente, acepta y asume los siguientes riesgos y acepta que Lemon no será responsable de ninguna forma por ningún tipo de pérdidas o daños de cualquier tipo que surjan directa o indirectamente de la actualización, total o parcial, de cualesquiera de los siguientes eventos de riesgo:

1. Riesgo de seguridad de cuenta: El acceso no autorizado por parte de terceros a las credenciales de acceso del Usuario para acceder a su Cuenta, incluyendo el acceso no autorizado por falta de cuidado  u olvidos del Titular de Cuenta, o del tercero que adquiera control sobre otro dispositivo o cuenta utilizados por el Usuario en relación con cualquier medida de seguridad mejoradas autorizadas para su Cuenta.

2. Riesgos de Inversión: La inversión en criptomonedas representa riesgos significativos y es posible que el Usuario pueda perder una proporción sustancial, o toda su inversión en ellas. El valor de las criptomonedas esta  sujeto a fluctuaciones tanto al alza como a la baja. El desempeño de las criptomonedas está sujeto a varios factores. El Usuario deberá considerar cuidadosamente si desea asumir los riesgos derivados de su uso e inversión.



3. Riesgo de debilidades del software: Toda vez que los Servicios están basados en la Blockchain y/o en registros contables distribuidos, cualquier mal funcionamiento, descomposición o abandono de cualquiera Blockchain puede tener un efecto material adverso en los Servicios. Adicionalmente, avances en criptografía, o técnicos pueden presentar riesgos a los Servicios, haciendo inefectivo el consenso criptográfico u otros mecanismos de componentes tecnológicos que dan sustento a el blockchain y  a los Activos Digitales.  

4. Riesgo regulatorio: La tecnología de blockchain permite nuevas formas de interacción y es posible que ciertas jurisdicciones apliquen reglamentos existentes o introduzcan nuevos reglamentos sobre aplicaciones basadas en tecnología de blockchain, y que dichos reglamentos puedan resultar en modificaciones sustanciales a los Servicios, incluyendo su terminación.

5. Riesgos asociados con reglamentos inciertos y acciones de ejecución: Lemon puede dejar de operar en una jurisdicción en caso de que, debido a acciones regulatorias o cambios a la ley o a los reglamentos, se convierta en ilegal operar en dicha jurisdicción, o sea comercialmente no deseable obtener la(s) aprobación(es) regulatoria(s) necesaria(s) para operar en esa jurisdicción. Esto puede resultar en que el Usuario pierda acceso a su Cuenta y también puede resultar en la pérdida de cualquier Activos Digitales  almacenada o mantenida en la Cuenta.

6. Riesgos de ataques mineros: Las Blockchains son susceptibles a ataques mineros, incluyendo, sin limitación, ataques de gastos duplicados, ataques de poder minero mayoritario, ataques de “self-mining” y ataques de condiciones extrañas. Cualquier ataque exitoso presenta un riesgo para los Servicios y para la ejecución adecuada esperada y para la secuencia de operaciones llevadas a cabo por medio de los Servicios. El Usuario entiende y acepta que la red de mineros estará, en última instancia, en control de la entrega de las criptomonedas por medio de la Blockchain, y que una mayoría de mineros podría acordar, en cualquier momento, realizar cambios, actualizaciones, modificaciones a, o llevar a cabo la eliminación o destrucción de la Blockchain.

7. Riesgos que surgen en materia fiscal: El tratamiento fiscal de las criptomonedas es incierto. El Usuario deberá buscar su propia asesoría fiscal en relación con la adquisición, almacenaje y uso de cualquier criptomoneda, lo cual puede resultar en consecuencias fiscales adversas para el Usuario, incluyendo, sin limitación, ser sujeto a impuestos de retención, impuestos de transferencia, impuestos al valor agregado, impuestos sobre la renta e impuestos, tasas, aranceles u otras cargas y requerimientos de informes fiscales similares.

8. Riesgo de disolución de la Sociedad o red: Es posible que, debido a determinadas razones dentro de las cuales, de manera enunciativa se pueden encontrar, la adopción negativa de los Servicios, el fracaso de relaciones comerciales, retos relacionados con la titularidad de propiedad intelectual entre otras, deje de ser viable operar los Servicios y por ende pueda ser necesario la disolución de la Sociedad, lo cual puede resultar en que cualquier criptomoneda almacenada o mantenida en la Cuenta no sea recuperable y/o se pierda de forma permanente.

9. Riesgos No Anticipados: Las criptomonedas y la tecnología de blockchain son nuevas tecnologías. Adicional a estos riesgos, hay otros riesgos asociados con la adquisición, almacenaje, transmisión y uso de cualquier criptomoneda por medio de la Cuenta del Usuario, incluyendo aquéllos riesgos que no se puedan anticipar. Dichos riesgos se pueden materializar adicionalmente como variaciones o combinaciones no anticipadas de los riesgos aquí descritos.

10. Riesgo de Volatilidad: El precio de Bitcoin y de otras criptomonedas es altamente volátil. Es común que los precios aumenten o disminuyan de forma significativa y abrupta, en un solo día. Aunque esto podría resultar en utilidades, también podría resultar en pérdidas sustanciales. El Usuario deberá considerar cuidadosamente si puede asumir el riesgo de invertir en criptomonedas.

11. Riesgo de Proyecto: Las criptomonedas y otros activos virtuales pueden ser creados y mantenidos por equipos o entidades que pueden fallar por razones no tecnológicas. Aún, cuando Lemon realiza análisis profundos para enlistar proyectos en particular, los proyectos pueden llegar a fracasar.

Adicionalmente, cualquier criptomoneda, o activo virtual puede ser cancelado, se puede perder o se puede gastar en reiteradas ocasiones, inclusive puede perder todo o la mayor parte de su valor, debido a desviaciones, restauraciones, ataques o a operaciones inusuales de la criptomoneda.




AMÉRICA LATINA

TÉRMINOS Y CONDICIONES

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THE PLACE S.A. DE C.V. SE LIMITA A OPERAR COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS BITCOIN Y PROVEEDOR DE SERVICIOS ACTIVOS DIGITALES COMO: Custodio de Bitcoins y Activos Digitales, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DE EL SALVADOR. THE PLACE S.A. DE CV NO SE ENCUENTRA AUTORIZADA A OPERAR COMO ENTIDAD FINANCIERA. 


También podes acceder a: Codigo de Ética y Conducta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “TyC”) rigen para las operaciones que realicen los usuarios habilitados (en adelante los “Usuarios”) ofrecidas por The Place S.A. de C.V. (en adelante “la Empresa” o “la Compañía”), sociedad constituida y registrada en El Salvador inscrita en el Registro de Comercio al número 65 del libro 4786 y con Número de Identificación Tributaria (“NIT”) 0614-140723-102-8; y autorizada como para operar como Proveedor de Servicios Bitcoin como: Custodio de Bitcoins, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago por el Gobierno de El Salvador bajo el Código de Registro 64bea97579e50005ac471c50, con domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador.

Los presentes TyC son de aplicación para toda la operatoria que se realice en la Plataforma, incluidas las promociones de productos, en lo que resulten de aplicación, y se encuentran disponibles en la página web http://www.lemon.me, junto con las Políticas de Privacidad, Avisos de Riesgos y Políticas de Cookies de la Compañía. Al hacer click en aceptar los TyC en la Plataforma, el Usuario reconoce que ha leído y entendido los mismos en su totalidad, acepta su contenido y reconoce que estos constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de revisar estos TyC en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes Términos y Condiciones de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Sitio.

Todas las modificaciones a los TyC, se considerarán tácitamente aceptadas, en caso de no mediar disconformidad debidamente informada a la Compañía dentro de los 10 días hábiles de publicada la modificación. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá al cierre de la Cuenta del Usuario previa solicitud de  instrucción al Usuario sobre el destino a dar a los Activos Digitales registrados en su Cuenta; hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada.

El Usuario comprende estos Términos y Condiciones en su totalidad, caso contrario se abstendrá de interactuar o acceder al sitio.

1. Definiciones

Las siguientes palabras y expresiones utilizadas en estos TyC tendrán los siguientes significados:

"Activo Digital" Significa el activo digital Bitcoin y cualquier cripto activo que sea ofrecido  por la Plataforma en el futuro.

"Billetera” (Wallet) Significa una aplicación de software u otro mecanismo, cuya finalidad es  la custodia y transferencia de Activos Digitales.

"Cuenta" Significa el registro en la Plataforma mediante el cual se identifica a cada Usuario y sus operaciones.

"Conversión Automatizada"  Significa la Conversión interna automatizada instruida por el Titular de la Cuenta y llevada a cabo por Lemon para convertir ciertos Activos Digitales, según sea necesario para la prestación de ciertos Servicios. En el caso de que en el futuro, la Plataforma ofrezca una multiplicidad de Activos Digitales, la Conversión Automatizada también implicará la conversión de uno o más de estos Activos Digitales por otro u otros.

"Plataforma" Significa la Aplicación disponible para su descarga a través de la página web www.lemon.me , que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.

"Servicios" Se refiere a los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Plataforma que incluyen la compra, venta, canje, permuta, y la custodia de Bitcoin y otros Activos Digitales que en el futuro se habiliten en su Billetera.

"Usuario": Significa una persona física, mayor de edad de acuerdo con la legislación vigente de la jurisdicción de su domicilio que acepta los TyC con la finalidad de ser Titular de una Cuenta en la Plataforma y utilizar los Servicios ofrecidos por la misma conforme los presentes.

“Fork”: es el término utilizado para describir la bifurcación generada en la red Blockchain al momento de nacer un nuevo proyecto o al momento de actualizar uno ya existente. Los forks implican una serie de reglas para operar con una criptomoneda.

“Airdrop”: refiere a un procedimiento de distribución de nuevos tokens otorgados a poseedores de Activos Digitales.

2. Alta de Cuenta en la Plataforma

Para la apertura de la Cuenta en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar con caracter de declaración jurada, toda la información solicitada de forma veraz, precisa y completa. El usuario se compromete a mantener actualizada, la totalidad de la información solicitada y será el único responsable por los daños que la falta de dicha actualización pueda ocasionar. Cada Usuario podrá ser únicamente titular de una Cuenta en la Plataforma. 

2.1. Jurisdicciones con restricción Internacional:

Existen países en los cuales por restricciones internacionales o decisiones comerciales, La Plataforma no se encuentra disponible. Respecto a las decisiones comerciales, la Empresa  decidirá en qué jurisdicciones podrá proporcionar los Servicios.  Conforme a las políticas de la Empresa, las siguientes jurisdicciones se encuentran restringidas para el uso de la Plataforma: Balcanes, Bielorrusia, Birmania, Burundi, República Centroafricana, Corea del Norte, Costa de Marfil, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, Estados Unidos, Hong Kong, Irán , Irak, Líbano , Libia, Liberia, Mali, Nicaragua, Palestina, Rusia, Somalia, Sudán y Darfur, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Yemen, Zimbabue.

Las anteriores son consideradas por la Empresa como jurisdicciones en las que nos reservamos el derecho a prestar nuestros servicios, ya sea porque son de alto riesgo, o porque cuentan con medidas débiles para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT) o porque que tienen deficiencias estratégicas de PLD/FT de acuerdo con estándares internacionales o locales en materia de PLD/FT.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a personas cuyas nacionalidad o ciudadanía sea estadounidense, de las Islas Vírgenes Británicas o de Puerto Rico. O aquellos que sin ser ciudadanos o nacidos se encuentren residiendo en dichos paises.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a su entera discreción y/o en virtud de la normativa aplicable.

3. Utilización de los Servicios en la Plataforma.

3.1. La Plataforma está destinada a ofrecer el servicio de compra y venta digital de criptoactivos, cuyos precios se encuentran establecidos en monedas fiduciarias, dependiendo del país desde el que se opere. Se hace saber que los criptoactivos susceptibles de ser comprados o vendidos en la Plataforma se encuentran taxativamente enunciados en la misma Plataforma. El Usuario entiende y acepta que la Empresa se limita a ofrecer el servicio de compra y venta criptoactivos, pero que ninguna incidencia tiene respecto a su valor y/o volatilidad y/o características.

Bajo exclusiva voluntad de la Empresa, podrán agregarse otros criptoactivos adicionales, así como también, dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos, si se estimara conveniente. En ningún supuesto se constituye una obligación para la Empresa agregar o dejar de soportar otros criptoactivos distintos a los actuales.

3.2. Los Usuarios utilizarán los Servicios en la Plataforma  emitiendo las instrucciones para compra, venta, canje, permuta  y la custodia de Activos Digitales a través de la misma (la “Instrucción”).

3.3. Al emitir una Instrucción, el Usuario acepta que una vez ejecutada la misma a través de la Plataforma, dicha transacción es irreversible y no se puede cancelar.

3.4. La Empresa puede establecer montos mínimos y/o máximos para las Instrucciones con Activos Digitales, los que se pueden consultar en la Plataforma al momento de emitir una Instrucción. No se aceptarán Instrucciones para transacciones por debajo o por encima de los mínimos y máximos establecidos.

3.5. El Usuario acepta que al emitir una Instrucción es el único responsable de determinar si dicha transacción es adecuada conforme a su situación financiera, capacidad patrimonial y/o su tolerancia al riesgo, y que ha leído y comprende los riesgos que involucra efectuar transacciones con Bitcoin y otros Activos Digitales. El Usuario reconoce que todas las Instrucciones que emite lo son bajo su exclusivo criterio y a su propio riesgo.

3.6. El Usuario al utilizar los Servicios, acepta y reconoce que:

3.6.1. Es posible que La Empresa no pueda cancelar o modificar una Instrucción antes de que se ejecute. En consecuencia, cualquier intento de cancelar o modificar una Instrucción no será reconocido por La Empresa, a menos que dicha Instrucción sea expresamente aprobada por La Empresa.

3.6.2. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para ejecutar todas las Instrucciones, más no garantiza la ejecución de ningún tipo de Instrucción  y/o la ejecución de las mismas en un precio o monto determinado; y

3.6.3. La Empresa se reserva el derecho de no ejecutar Instrucciones en las siguientes circunstancias: (1) La Instruccion es contraria a los presentes TyC, las leyes, regulaciones, normas o politicas de La Empresa, o implica la comision de cualquier acto ilicito, incluyendo pero no limitado a, lavado de activos o financiamiento del terrorismo, fraude, estafa o defraudación; (2) una interrupción o falla técnica en los Servicios o un cierre prematuro de operaciones; (3) fuerza mayor, caso fortuito, guerra (declarada o no declarada), terrorismo, incendio o decisión  por parte de una plataforma o proveedor de servicios de Activos Digitales, autoridad reguladora o gubernamental que prohiba, interrumpa, restrinja, altere las condiciones de uso y/o el comercio del Activo Digital correspondiente; y/o (4) violaciones de seguridad de la Plataforma.

3.6.4. El usuario entiende y acepta que, por cuestiones operativas y dentro de las franjas horarias de mayor volumen de operación, la Empresa podrá compensar su transacción con la de otros usuarios, asegurándose de no alterar la instrucción realizada. El usuario entiende que esta compensación puede ser necesaria para asegurar una transacción eficiente y efectiva. La Empresa se compromete a llevar a cabo esta compensación de manera justa y equitativa para todos los usuarios involucrados. La empresa manifiesta que será responsable por la pérdida o daño que pueda surgir como resultado de la mencionada compensación.

3.7 El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Ingreso"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

En caso de perder su clave de ingreso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico desde la casilla que utilizó para registrarse a soporte@lemon.me

Desde el mencionado correo electrónico, le enviaran las instrucciones para blanquear sus credenciales, consistentes en enviar un video-selfie donde sostenga su DNI y en el que diga textualmente lo siguiente: "Nombre completo y número de DNI. Hoy <indicar día, mes y año en la que se envía el video> Doy mi consentimiento que deseo cambiar el código de ingreso a la app Lemon Cash". La operatoria descripta y el material enviado será tratado conforme lo dispuesto por la Declaración de Privacidad de la Empresa, https://www.lemon.me/legales/el-salvador/politica-privacidad y utilizado únicamente con el fin de verificar la identidad del usuario y proteger tanto el acceso a su cuenta como los activos que posea.

3.8 Al momento de su registración el Usuario debe denunciar un correo electrónico personal para su identificación. La Empresa recomienda no crear una nueva cuenta de correo electrónico para la registración a la plataforma. Asimismo, como medida de prevención de fraudes la empresa no permite la registración de Usuarios con correos que contengan las palabras “Lemon”, “Sorteo”, “Socio”, “Gestor”, “Premio”, “Ganador”. En caso de que el Usuario desee registrarse con un correo electrónico que contenga alguna de las mencionadas palabras, previamente deberá contactarse con soporte@lemon.me

3.9 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad para sus transacciones, tienen la posibilidad de activar MFA (Multi Factor Authentication) desde la propia plataforma (Mi datos personales> Seguridad> Activar MFA), para en casos de realizar una transacción y agregar una nueva cuenta de destino, la plataforma les solicitará un código que se mandará por SMS al teléfono registrado en la aplicación.

3.10 Se permitirá la apertura de dos (2) tipos de Cuentas: (i) Cuenta Individuos, disponible por defecto para cualquier persona que se registre en la Plataforma, siempre que se cumplan los requerimientos correspondientes; y (ii) Cuenta Autorizado, cuenta disponible para un menor de edad a partir de los 13 años y hasta alcanzar la mayoría de edad, con el alcance, restricciones y límites de montos previstos en los presentes Términos y Condiciones de uso, sus Anexos y en la Plataforma, que haya sido autorizada por su representante legal o tutor y vinculada a la Cuenta Individuo de éste último. En todos los casos, el menor de edad autorizado actuará bajo la supervisión de su representante legal o tutor, y podrá utilizar los Servicios permitidos en la Plataforma a los titulares de una Cuenta Autorizado. La Cuenta del Autorizado deberá ser autorizada por el Usuario que cuenta con capacidad legal para desempeñarse como representante legal del menor, quien deberá declarar una cuenta de e-mail al momento de solicitar la apertura de la Cuenta del Autorizado a los efectos de operar la Cuenta del Autorizado y para el ejercicio de los derechos y obligaciones previstos en los presentes. El representante legal del menor será responsable de todas las acciones y obligaciones que se deriven de la utilización de la Cuenta del Menor y/o los Servicios, incluyendo, sin limitación, reclamos por incumplimientos, fraudes, contracargos, reversiones o Montos Adeudados. El Representante Legal declara que: (i) actúa en representación del Menor para todos los efectos legales que se deriven de la apertura y operación de la Cuenta Autorizada; (ii) no existe oposición de otro representante legal para la apertura de la Cuenta Autorizada.

3.11 El Usuario se compromete a informar a la Empresa de cualquier cambio que se produzca en su DNI, a fin de poder ser identificado correctamente y actualizar dicha información en la Plataforma para permitir que continúe operando normalmente. A fin de actualizar la información resulta indispensable que el Usuario ya cuente con su DNI modificado y posteriormente lo informe a la siguiente casilla de correo electrónico soporte@lemon.me.

3.12 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad al momento de ingresar a su cuenta desde un nuevo dispositivo y con el fin de evitar el acceso no autorizado. De esta forma, al cambiar de dispositivo por única vez y previo a operar, deberá validar su identidad con prueba de biometría. Una vez habilitado el nuevo dispositivo podrá operar con normalidad.

4. Comisiones

4.1 Los siguientes servicios ofrecidos a través de la Plataforma están sujetos a Comisiones: compra crypto, venta crypto, swap crypto y retiro crypto (compuesto por costo de red y comisión de servicio). El porcentaje y/o valor de la comisión cobrada por la empresa siempre se informará al Usuario en la Plataforma, previo al momento de realizar la operación.

5. Instrucciones

Para acceder a los Servicios de la Plataforma el Usuario deberá contar con saldo suficiente en su Cuenta, en Divisa Fiduciaria o Activos Digitales dependiendo la operación a realizar. Las distintas alternativas y posibilidades para la acreditaciòn de fondos en Divisa Fiduciaria en la Cuenta de la Plataforma, dependerá de la normativa aplicable de la Jurisdicción del Usuario y los medios de pago habilitados por la Plataforma. Las transacciones que el Usuario realice en la Plataforma podrán requerir la realización de Conversiones Automatizadas cuando se prestan ciertos Servicios o se opera con ciertos Activos Digitales, o de Divisas Fiduciarias de acuerdo con la jurisdicción desde donde opere el Usuario. Para la realización de las Conversiones automatizadas, se solicitará expresa conformidad al Usuario en la Plataforma y los  resultados de la misma serán acreditados en la Cuenta del Usuario.

Se hace saber que el precio por el cual el Usuario procede a operar criptoactivos a través de la Plataforma, es el que aparece en la Plataforma al momento de realizar la operación, dentro de la sección “Mercado”. Se aclara que el precio que aparece varía y puede diferir desde el momento en que se entra a la Plataforma hasta el momento en que se lleva a cabo la operación.

En algunos casos incluso podrá mostrarse simplemente el precio de compra y de venta de cada criptoactivo. Esto no significa que la Empresa haga las veces de oferente o demandante, sino que simplificará o limitará las opciones de operación de los Usuarios.

El Usuario consiente y acepta que la Empresa, de ningún modo, es quien fija los precios de los criptoactivos ofrecidos en la Plataforma. La cotización de los mismos puede variar de acuerdo al volumen de operaciones del mercado, oferta y demanda, como así también de cualquier otro factor exógeno que pueda incidir en los precios.

5.1. Instrucciones de retiros

5.1.1. A través de la Plataforma el Usuario podrá emitir Instrucciones para efectuar retiros en Activos Digitales, de conformidad con la licencia de Proveedor de Servicios Bitcoin.  

5.1.2 Un retiro realizado en Activos Digitales se realizará a la Wallet especificada en la Instrucción de retiro. Algunas Wallets requieren información adicional para procesar la transacción, esto deberá ser  proporcionado por el Usuario en la Instrucción de retiro cuando corresponda.

5.1.3 El Usuario es el único responsable de garantizar la exactitud de la información incluida en la Instrucción de retiro, incluyendo número de cuenta, número de cuenta bancaria, dirección de Wallet, etiqueta de destino y cualquier otra información confidencial o no confidencial que la Empresa solicite, dependiendo del tipo de retiro solicitado por el Usuario. La Empresa no podrá cancelar ninguna Instrucción de retiro una vez que se haya iniciado.

5.1.4 La Empresa no garantiza los plazos de efectivización  de los retiros de Activos Digitales o Divisa Fiduciaria, los que pueden demorarse o no estar disponibles por causas no imputables a la Empresa.

5.1.5 En el caso de que el Usuario no proporcionare una cuenta bancaria válida, habilitada, o la misma fuese proporcionada con un número de cuenta incorrecto o incompleto, moneda de la cuenta errónea, o cualquier otro motivo que imposibilitará el correcto procedimiento de la operación, el retiro no podrá ejecutarse hasta tanto se cumplimente con los requisitos necesarios.

La Empresa no será responsable ante el caso de que el Usuario se encuentre momentáneamente imposibilitado de hacer retiro de sus fondos porque el banco destinatario solicitara información, documentación complementaria, o por cualquier tipo de motivo cursado por el banco destinatario. El Usuario es el único responsable en la relación contractual que mantiene con la entidad bancaria o billetera virtual a la que envía sus fondos a retirar.

No se ejecuta retención indebida cuando el Usuario desea ejecutar un retiro y su perfil se encuentra inhabilitado por estar incompleto o por alguna causal de suspensión. La Empresa no se responsabiliza por el destino de los criptoactivos. No se realizarán retiros manuales de saldo a terceros no registrados en la Plataforma.

La Empresa se reserva el derecho de inmovilizar los saldos de cuenta e impedir la transferencia a terceros por parte de los Usuarios en caso de ser cursado cualquier tipo de requerimiento judicial o agencia gubernamental que así lo exigiera.

5.1.6  El usuario entiende y acepta que para el retiro en Activos Digitales, deberá abonar comisión de retiro: (a) costo de red y (b) comisión de servicio.

El costo de red es aquel que se paga para cubrir el costo de los nodos que procesan las transacciones.

La comisión de servicio corresponde a la totalidad de costos operativos que conlleva la operación requerida. Dicha comisión será presupuestada en el momento de la transacción y estará sujeto a la fluctuación del mercado.

(a) y (b) serán mostrados al usuario previo a la Instrucción. Al dar su consentimiento y confirmar la operación se entenderá que da su consentimiento y da en pago ambos.

5.2. Transferencias

Por regla general los usuarios solo pueden transmitirse Activos Digitales entre ellos, encontrándose prohibido transferir Divisas Fiduciarias o  hacer cualquier otra transacción no establecida en estos TyC.

5.3. Conversiones

5.3.1 La Empresa provee los servicios de conversión de Activos Digitales y Divisas Fiduciarias. Mediante determinados Servicios el Usuario puede convertir Divisas Fiduciarias en Activos Digitales (y viceversa), en los que la Plataforma ejecuta las Instrucciones de compra o venta de un Activo Digital en otras redes de Activos Digitales en nombre del Usuario después de recibir su Instrucción, transfiriendo sus Divisas Fiduciarias/ Activos Digitales de su Cuenta a dicha red para que así una determinada denominación de Divisa Fiduciaria/Activo Digital se convierta en otra.

5.3.2. Dado que la Conversión podría requerir integración con otras redes de Activos Digitales, nos encontramos sujetos a sus términos y a ciertas reglas de no mantener los precios en relación con el valor de las Divisas Fiduciarias. Por lo tanto, no podemos garantizar que no puedan  presentarse ligeras variaciones.

5.4. La Empresa  puede establecer límites mensuales y anuales para operar con el fin de mantener los estanderes para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT). Para más información, sugerimos revisar el siguiente artículo: https://help.lemon.me/es/articles/5013663-limites-para-operar-dentro-de-lemon

En el caso de solicitar una extensión del límite para operar, o cualquier inquietud respecto a cuestiones de Compliance, el Usuario deberá comunicarse a soporte@lemon.me

5.5. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar el autoswap o intercambio automático de activos digitales o monedas fiduciarias.

5.6. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar activos digitales de respaldo para sus operaciones. La mencionada opción permite al usuario seleccionar un activo digital de respaldo para que al momento de realizar determinadas operaciones en un activo digital y no tenga los fondos suficientes, la operación se realizará en forma íntegra con el activo digital de respaldo. El usuario podrá modificar y/o desactivar en todo momento el activo digital de respaldo.

6.Depósitos
6.1. El Usuario, reconoce que es único responsable de verificar, las redes disponibles para depositar Activos Digitales soportados por la Plataforma, como asi mismo hacerse cargo de los costos que pueda generar dicha oparatoria. La Empresa, no se responsabiliza por el envío a través de redes incorrectas o de Activos Digitales que no sean soportados y el Usuario reconoce que dicha operatoria podrá ocasionar que los Activos Digitales no lleguen a destino y/o su recupera tenga un costo extra que estará exclusivamente a cargo del usuario.

6.2. Algunos de los Activos Digitales soportados por la Plataforma, tienen un monto mínimo de operación de Depósito. Este monto es ajeno a la Empresa y podrá ser dispuesto por otras plataformas y/o proveedores y/o redes. El Usuario deberá verificar dicha información previamente a avanzar con la operación. 

7. Riesgos asociados a los Activos Digitales

El Usuario comprende que las inversiones en Activos Digitales pueden implicar mayores riesgos que los asociados con otras inversiones tradicionales. La Empresa no brinda asesoramiento de ningún tipo, ni será responsable por pérdidas ocasionadas producto de la volatilidad o de la operatoria de los Activos Digitales.

8. Correcto uso de la Cuenta

8.1 El Usuario no utilizará los Servicios para ningún fin que sea ilegal y no realizará operaciones de ningún tipo en la Plataforma que sean contraria a la moral, costumbres o normas locales o internacionales o que de alguna forma se vincule con el lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, trata de personas, tráfico de armas, o actividades que tengan por finalidad la financiación, participación o apoyo de algún modo en cualquier actividad ilegal.

8.2 Se destaca que, en todos los casos, la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo que involucren usar el Servicio en representación de terceros. Al detectar este tipo de operatoria, se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo de la cuenta.

8.3 Para el caso de que la Plataforma sufra un ataque y/o una interrupción y/o caída de servicio y/o desperfecto y/o situación que impida durante un determinado plazo el normal desarrollo de la actividad realizada en la misma, el Usuario entiende y acepta que la Empresa podrá dentro de las 48hs, revisar las transacciones realizadas durante ese lapso y efectuar los ajustes correspondientes. En particular, pero sin ser un limitante, la Empresa podrá revisar que durante el plazo en que la Plataforma no haya tenido su normal desarrollo, las operaciones realizadas no sean desproporcionadas a la realidad del mercado ni contrarias a la buena fe, la moral y las buenas costumbres comerciales y  el Usuario acepta que la Empresa realice los ajustes necesarios para subsanar dicha operatoria. Asimismo, el Usuario al detectar operatoria que cumpla con las características mencionadas podrá contactarse con soporte@lemon.me para solicitar el correspondiente ajuste.

8.4 Los errores en la conexión a Internet, la conectividad y la alimentación de precios a veces crean una situación en la que los precios que se muestran a través de la Plataforma no reflejan con precisión las tarifas del mercado. La Empresa se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de no permitir la explotación abusiva de Arbitraje (concepto de utilizar estrategias comerciales con el fin de explotar errores en los precios y/o realizar operaciones a precios fuera del mercado y/o aprovechando los retrasos en Internet, comúnmente conocidos como “arbitraje”, “sniping” o “scalping” en lo sucesivo, conjuntamente, denominados “Arbitraje”) a través de nuestros Servicios o en relación con nuestros Servicios; cualquier Transacción que se base en las oportunidades de arbitraje de latencia de precios puede ser revocada, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

8.5. Cualquier indicación o sospecha, determinada a nuestra entera discreción, de cualquier forma, de explotación abusiva de Arbitraje (incluyendo, entre otros, los patrones de actividad comercial del participante que indiquen un intento voluntario de beneficiarse de una explotación abusiva), fraude, manipulación o cualquier otra forma de actividad engañosa o fraudulenta, hará que todas las Transacciones realizadas y/o las ganancias o pérdidas se determinen como inválidas. En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de suspender (ya sea de forma temporal o permanente) tu Cuenta y cancelar todas las Transacciones.

8.6. A continuación se encuentra el listado no taxativo de actividades, productos y/o servicios cuyo procesamiento se encuentra prohibido por la Empresa por políticas internas y/o para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, según sea el caso.

  • reventa de entradas para espectáculos; 

  • comercialización de sustancias medicinales y/o químicas no permitidas por la regulación vigente, o que exijan autorizaciones o disposiciones especiales para su comercialización; 

  • comercialización de listas de correo o base de datos personales; 

  • comercialización de contenidos relacionados con la pornografía; 

  • comercialización de productos de hacking; 

  • comercialización de armas de fuego y artículos relacionados; 

  • comercialización de servicios y/o productos para alteración de telefonía celular;

  • realización de préstamos de dinero, auto préstamos;

  • casinos, venta de fichas y/o cualquier otro mecanismo; 

  • prostitución; 

  • negocios ilegales o que aparenten estar comprometidos con actividades ilegales;

  • gambling

  • Usar el Servicio para procesar pagos para terceros o transferir fondos para terceros

En caso de que se identifique que el Usuario está utilizando los Servicios de de la Empresa para el procesamiento de actividades, productos y/o servicios que violen las políticas aquí mencionadas, la Empresa podrá actuar conforme lo establecido en la cláusula 10.

9.  Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, incluida la contraseña de Ingreso, denominación de la Cuenta, Identificación del Usuario, Códigos de desbloqueo del dispositivo y toda aquella forma de identificación y acceso a la Plataforma. El Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta con sus datos de acceso. El Usuario se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por los canales de comunicación habilitados, en caso de detectar y/o tomar conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma y/o cualquier otra violacion de seguridad de su Cuenta. El personal de La Empresa nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

10. Suspensión o Terminación

10.1 La Empresa podrá cancelar o suspender la Cuenta del Usuario en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad de su Cuenta, conforme lo regulado en los presentes TyC, (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, (iii) sospecha fundada de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de la Empresa, (iv) falta de provisión y/o adulteración de los datos, información y/o documentación solicitada para la apertura y/o mantenimiento de la Cuenta, (vi) incumplimiento de estos TyC y/o de la Política de Privacidad de La Empresa, y (vii) a discreción exclusiva de la Empresa. En todos los casos, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna y se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.

10.2. En caso de suspender o cancelar una Cuenta, la Empresa notificará al Usuario  enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. Ante la suspensión o cancelación de la Cuenta, el Usuario no podrá emitir nuevas instrucciones, a excepción de las que tengan por finalidad retirar sus tenencias, debiendose hacer cargo de los costos que generen dichas transacciones. En el caso en que la suspensión o cancelación conlleve una orden de retención dispuesta por autoridad competente, el Usuario no podrá retirar sus tenencias, no siendo responsable la Empresa por cualquier daño o perjuicio que esta situación pudiera ocasionarle al Usuario.

11. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario

11.1. Ante la solicitud del Usuario de cierre de su Cuenta por la Aplicación (Inicio > Mi $lemontag > Mis datos personales > Eliminar cuenta) o por los canales de comunicación habilitados, se procederá a la baja de la misma. Se destaca que se procederá con el cierre de la cuenta siempre que no tenga saldo en ninguna de las billeteras, caso contrario deberá realizar el retiro total de los fondos y solicitar el cierre nuevamente.

El cierre de la cuenta se realiza de forma automática y conforme se comunica previo a la confirmación del cierre, no será posible crearse una cuenta nueva, ni reactivar la antigua. La solicitud de Cierre no podrá ser procesada si la Empresa recibe una notificación fehaciente de autoridad competente disponiendo la retención u otra medida similar que restrinja la disponibilidad de la Cuenta.

11. 2. La información del Usuario y de las transacciones efectuadas en la Cuenta permanecerá durante toda la vida de la Plataforma, o por el período de al menos 15 años corridos, desde el momento del cierre, o el tiempo que La Empresa considere que deje de ser necesaria o pertinentes a los fines para los cuales ha sido recolectada

12. Propiedad intelectual.

Los contenidos de la Plataforma como así también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta en la Plataforma, son de propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización fehaciente de la Empresa.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. La Empresa no será responsable en caso de daño o interrupción del servicio de la Plataforma por causas externas a la Empresa. Asimismo, tampoco será responsable en caso de  daño o interrupción causados por cualquier virus informático, spyware u otro malware que pueda afectar tu computadora u otro equipo, o cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing), falsificación (spoofing) u otro tipo de ataque. Si el Usuario desconfía de la autenticidad de una comunicación que pretende ser de La Empresa, no debe aceptar la misma y deberá notificar a La Empresa por los canales de comunicación habilitados. El Usuario siempre deberá acceder a la Plataforma por los medios informados en la página http://www.lemon.me

13.2. La Empresa no será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos TyC, por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento o desempeño de sus obligaciones, en el caso y en la medida en que dicho incumplimiento o demora esté relacionado con situaciones ajenas y más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitación: fuerza mayor; inundación, incendio, terremoto o explosión; guerra, invasión, hostilidades (sea la guerra declarada o no), terrorismo, piratería o amenazas, ataques o actos informáticos u otros disturbios civiles; cualesquier legislación, estatutos, ordenanzas, reglas, reglamentos, sentencias, mandamientos judiciales, órdenes y decretos; o  la acción de cualquier Nación o Gobierno, Estado u otra subdivisión política del mismo, cualquier entidad que ejerza funciones legislativas, regulatorias, judiciales o administrativas de o relacionadas con el gobierno, incluyendo, sin limitación, cualquier autoridad gubernamental, agencia, departamento, junta, comisión o consejo.

13.3. El acceso a los Servicios puede estar parcial o totalmente limitado durante condiciones de alta demanda, volatilidad o aumento en el volúmen. Como consecuencia, podrán existir ciertas limitaciones en el acceso a la Plataforma, dentro de las cuales pudieran encontrarse la imposibilidad de emitir Instrucciones, lo cual también pudiera derivar en retrasos por parte de la Empresa en la atención y soporte al Usuario. La Empresa en ningún caso será responsable de cualquier interrupción, falla o retraso en la aceptación, ejecución o cancelación de ningún tipo de Instrucción así como de la estabilidad de la Plataforma, interrupciones en los Servicios, retrasos en el procesamiento de transacciones o en la respuesta de nuestros agentes de soporte por tales circunstancias.

13.4. Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas fiscales y/o legales  que correspondan por sus operaciones efectuadas en la Plataforma, sin que pueda imputarse a la Empresa ningún tipo de responsabilidad derivada de los incumplimientos de los Usuarios. La Empresa no se responsabiliza por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente y/o cualquier otra obligación que surja por el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.

13.5. El Usuario acepta que cuando realiza un retiro en un Activo Digital, es consciente del riesgo de transmitir/enviar Activos Digitales a la cuenta de destino incorrecta, lo que puede ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. La Empresa no será responsable en ninguno de estos casos.

13.6. Tanto para el envío como retiro de Activos Digitales, el Usuario debe seleccionar la Red que sea compatible en origen como en destino para que los mismos lleguen correctamente. Es importante utilizar la Red correcta y compatible con nuestra plataforma de lo contrario se corre el riesgo de perder los Activos Digitales. Las redes disponibles pueden variar e incluso generar comisiones que estarán a cargo exclusivamente del cliente, que son cobradas por la Red y no por la Empresa. Asimismo la Empresa eventualmente sólo cobrará comisiones por las transferencias que se remitan desde la app y bajo el concepto de mantener disponible la compatibilidad con las diferentes redes. La Empresa no acepta transferencias realizadas a través de cualquier tipo de Bridge.

En caso de que el Usuario por error realice el envío por redes incorrectas o que no se encuentren listadas, la Empresa realizará el intento de recuperar los Activos Digitales, pero el Usuario entiendo que en determinados casos no será posible y podrá ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.  

13.7 En el caso de que el Usuario por error realice el envío de Activos Digitales que no se encuentren listados en la Plataforma o a traves de una Red que no se encuentre listada, los mismos no podrán verse reflejados en su cuenta. La empresa no se encuentra obligada a permitir la operación de Activos Digitales que no estén listados. La empresa podrá convertir los Activos Digitales no listados, a USDT y/u otro Activo Digital listado, a criterio de la Empresa y acreditarlo en la cuenta del Usuario. 

La cotización utilizada para hacer la conversión será la correspondiente al día de la acreditación en la cuenta del Usuario. 

Sin perjuicio de lo mencionado en el punto anterior, el Usuario entiende que la conversión de Activos Digitales no es obligación de la empresa y que en determinados caso podrá   ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.  

14. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal

La Empresa no proporciona asesoría financiera, consejos de inversión o asistencia legal en relación con los Servicios. La Empresa puede proporcionar información sobre el precio, el rango, la volatilidad de los Activos Digitales y los eventos que han afectado el precio de los mismos, pero no debe considerarse dicha información como una asesoría de inversión o financiera y no debe interpretarse como tal. Cualquier notificación / Correo electrónico / Push / Publicación por redes sociales /funcionalidad AGORA, es sólo a los fines informativos. Cualquier decisión de comprar y/o vender Activos Digitales es una decisión del Usuario y la Empresa no será responsable por ninguna pérdida sufrida.

15. Enlaces Externos o Acceso a aplicaciones de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o accesos a aplicaciones de terceros lo cual no indica que sean propiedad u operados por la Compañía, ni que tengan relación alguna con ésta. Asimismo, para el acceso de aplicaciones de terceros y el uso del servicio ofrecido, los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones del tercero. En virtud de que la Empresa no tiene control sobre tales sitios o aplicaciones, no será responsable por los contenidos y/o materiales y/o acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños y/o pérdidas ocasionadas a los Usuarios por su utilización, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones no implica una sociedad, relación, aprobación ni respaldo de la Empresa, ni de sus sociedades vinculadas o controladas con los titulares de dichos sitios o contenidos.

16. Fallecimiento del titular de la Cuenta

En caso de fallecimiento o incapacidad sobreviniente del Usuario, los herederos o representantes legales deberán presentar la documentación que solicite la Empresa para poder tener acceso a la Cuenta. Hasta tanto no se verifiquen los recaudos exigidos por la Empresa para conceder el acceso, la Cuenta se mantendrá suspendida. Una vez cumplimentados los recaudos, La Empresa dará acceso a la Cuenta a los autorizados al solo efecto del retiro de las tenencias registradas en la Cuenta y el cierre de la misma.

17. Fork

La Plataforma no controla ni posee injerencia alguna en los protocolos (los “Protocolos”) base que sostienen la operación de los Activos Digitales listados.

Por lo anterior, la Plataforma no será responsable por el funcionamiento de los Protocolos, ni garantizará su operación, seguridad ni disponibilidad. Asimismo, los Usuarios declaran estar en conocimiento de que los Protocolos pueden ser sujetos de modificaciones a sus reglas de operación (“Forks”) y que dichas modificaciones pueden afectar materialmente el valor, la utilidad y la disponibilidad de los Activos Digitales cuyo protocolo se ve modificado. En consecuencia, en caso de ocurrir un Fork que afectase a alguna de los Activos Digitales listados por la Plataforma, el Usuario acepta que se pueda suspender temporalmente toda operación vinculada a la misma (con o sin aviso previo de nuestra parte) y que la Plataforma podrá a su entera discreción decidir operar (o dejar de operar) los Activos Digitales subyacentes que el Protocolo modificado por un Fork origine. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma 1) no se encuentra obligada a listar los nuevos Activos Digitales originados por Fork; 2) no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier perjuicio ocasionado con motivo de un Fork no soportado por la Plataforma.

En caso de que la Plataforma se pronuncie negativamente ante un eventual Fork a uno de los Protocolos soportados, o no pronunciare su posición respecto al mismo, y un Usuario desease participar del resultado del mismo, este último deberá retirar los Activos Digitales del Protocolo afectado de su Cuenta a una billetera que soporte el Fork ANTES de la fecha presupuestada para el Fork. La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna en relación a cualquier intento de usar los Servicios para Activos Digitales que no soporte.

La Plataforma se reserva a su exclusivo criterio la decisión de admitir nuevos Activos Digitales, reglas de operación u otras acciones.

Corresponde, a exclusivo criterio de la Plataforma, determinar qué tipo de Activos Digitales serán ofrecidos. En consecuencia, la Plataforma podrá, a su exclusiva voluntad, agregar otros Activos Digitales adicionales a los actualmente soportados, o dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos.

18. Contacto con personal de la Empresa: El Usuario reconoce que, cualquier interacción que mantenga con un empleado de la Empresa será llevada a cabo a los fines de brindar el soporte adecuado para la correcta utilización del servicio.

Resulta totalmente prohibido para el Usuario divulgar cualquier comunicación, sea por e-mail, llamada telefónica, whatsapp, telegram, o cualquier medio afín, en la que se brinde soporte por parte de un empleado de la empresa. El nombre y apellido, e-mail, teléfono, dirección o cualquier otro dato personal de un empleado de Empresa reviste carácter confidencial y su divulgación por cualquier medio queda terminantemente prohibida, siendo su incumplimiento causal de cierre de cuenta, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que se estimen convenientes, por los daños y perjuicios que pudieran generarse.

Asimismo, el personal de La Empresa sólo se contactará a través de los canales oficiales publicados en la página web y nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

19. Prueba de solvencia.

19.1 Los users podrán acceder a un informe (en adelante “auditoría”), en el que se detallan y  evidencian las reservas y pasivos de la Empresa con el objetivo de demostrar su solvencia. Dicha auditoría se actualizará todas las semanas, pero estará disponible en todo momento para su consulta y descarga.

El alcance de esta auditoría incluye únicamente las obligaciones contraídas con nuestros usuarios.

La Prueba de Solvencia es el resultado de la combinación de la Prueba de Reservas y la Prueba de Pasivos, con mecanismos transparentes que le permiten a nuestros usuarios validar que el importe total de los activos custodiados cubre el importe total de los pasivos. 

La solvencia en cada token puede representarse según su índice de colateralización, que es la división entre las reservas y los pasivos de ese token, expresado de forma porcentual. Para que cualquier exchange sea solvente, los activos deben ser mayores o iguales que las obligaciones, es decir que el índice debe ser mayor o igual al 100%.

Para acceder a la auditoría, los users deberán ingresar en “Perfil” > “Prueba de Reservas y Solvencia” > “Descargar”.

19.2 Prueba de Reserva: Con el objetivo de brindar transparencia respecto a los fondos en custodia de nuestros usuarios, desde la app se podrá acceder a una Prueba de Reservas en vivo. Dentro de la misma, se evidencian en tiempo real los saldos de los tokens que la Empresa posee en sus cuentas.

19.3 Prueba de pasivos: Los pasivos se refieren a los saldos totales de todos los usuarios de la Empresa. tiene el objetivo de proporcionar transparencia sobre nuestras obligaciones totales asegurando que estas contemplan los saldos de cada uno de los usuarios. Para lograr esto sin sacrificar la privacidad de los usuarios, nuestra Prueba de Pasivos se genera a partir de un Merkle Tree (o “Árbol de Merkle”), un método criptográfico que se utiliza para verificar de forma segura la validez y el origen de un contenido específico dentro de grandes estructuras de datos.

19.4 Asimismo la empresa disponibiliza un repositorio de código abierto para que cada User, si asi lo desea pueda validar mediante criptografía que los resultados plasmados en la auditoría incluyen sus saldos exactos. Es importante destacar que para realizar este proceso de verificación el user debe tener conocimientos previos de programación y utilizar de forma correcta la información suministrada por la empresa.

20. Divisibilidad

Si cualquier término, cláusula o disposición de estos TyC se considera ilegal, nula o inejecutable (en todo o en parte), dicho término, cláusula o disposición será separable de estos TyC sin afectar la validez o exigibilidad de cualquier parte restante de estos TyC, cláusula o disposición, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

21. Cesión

21.1. Los presentes TyC, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja sobre la Cuenta del Usuario, no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.

21.2. En el evento en que La Compañía forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, la empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos TyC y la relación jurídica que une al Usuario con la Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.

22. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación

Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar la Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante  correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a la Empresa.

El Usuario tendrá la opción de seleccionar dentro de la aplicación qué notificaciones desea recibir. Sin perjuicio de ello, el Usuario acepta que determinadas notificaciones, debido a su importancia y al eventual cambio en la operatoria, serán notificadas de igual manera a toda la base de usuarios

El Usuario podrá comunicarse con la Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de soporte@lemon.me

23. Canales de información al Usuario.

La empresa dispone de distintos canales, donde el Usuario podrá mantenerse informado respecto a la operatoria en la app e información relevante del mercado.

A continuación se detallan los canales que se encuentran publicados en la web https://www.lemon.me/:

Instagram: https://www.instagram.com/lemoncash.app/

TikTok: https://www.tiktok.com/@lemonapparg

Twitter: https://twitter.com/lemonapp_ar

Discord: https://discord.com/invite/6AXUjRqCJU

Telegram: https://t.me/lemoncrypto

You Tube: https://www.youtube.com/c/LemonCashApp

Wiki:  https://wiki.lemon.me/

HelpDesk:  https://help.lemon.me/es/

24. Jurisdicción y Ley Aplicable

La interpretación y alcance de estos TyC será de acuerdo a la normativa vigente de la República de El Salvador. Cualquier divergencia que pudiere suscitarse en virtud de los presentes TyC o que se derivase del uso y funcionamiento de la Plataforma, previo a una acción judicial, se intentará la vía del TRATO DIRECTO en la siguiente forma: en ocasión de producirse una controversia en la interpretación o ejecución de estos TyC, las partes harán lo posible por llegar a una solución amigable. La parte interesada en el trato directo deberá dirigir su solicitud por escrito a la otra, puntualizando la controversia, indicando la designación de su negociador y solicitará se fije día, lugar y hora para solucionar la controversia puntualizada. Recibida la solicitud, la otra parte deberá contestar al solicitante dentro de los diez días calendario siguientes, expresando día, lugar y hora para resolver, si no contestare dicha solicitud dentro del referido plazo se entenderá que la parte renuncia a la etapa de trato directo. Esta negociación de trato directo tendrá un plazo de treinta días calendarios contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, salvo que de común acuerdo y por escrito, las partes convengan modificar dicho plazo.  Agotada la vía de TRATO DIRECTO, en caso de no haber arribado las partes a un acuerdo, deberá dirimirse en un proceso de Arbitraje de Derecho administrado por El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas vigentes del procedimiento dictadas por el mismo centro. La sede del tribunal será la ciudad de San Salvador, República de El Salvador.  El idioma del arbitraje será el español. En los supuestos que el usuario no sea capaz o la acción no sea posible de ejecutarse en El Salvador, la jurisdicción aplicable será la del usuario que ha contratado el servicio bajo la legislación de su país.

25. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero

Ante quejas no resueltas: en caso de consultas no resueltas dentro del territorio salvadoreño el usuario podrá contactar al ente supervisor de la siguiente forma:

Superintendencia del Sistema Financiero

Calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte

Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C.A.

2268-5700 y 2133-2900

contacto@ssf.gob.sv

mailto:contacto@ssf.gob.sv

TÉRMINOS Y CONDICIONES - PRODUCTOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES - LEMON EARN
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “PERFIL THE PLACE”
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “LEMON JUICE”
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO - “AIRDROPS TERRA 2.0”


DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD 

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 16/11/2023.


SOBRE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta Declaración de Privacidad describe cómo trataremos su información personal en relación a los servicios prestados por The Place S.A. de C.V. (“The Place”), y forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma (sitios y apps). Por lo cual, su consentimiento voluntario, específico, informado e inequívoco a los términos de esta Declaración de Privacidad, que aplica a todos los servicios y operaciones de tratamiento de datos personales (que realizan The Place, sus controladas, controlantes y/o asociadas), es un requisito esencial para poder operar en o a través de la plataforma.


Hemos redactado y ordenado esta Declaración de Privacidad en forma sencilla y accesible precisamente para que pueda comprender cómo utilizamos sus datos personales. A continuación le compartimos algunos de los términos más importantes que utilizamos aquí y debe conocer:


  • - DATO PERSONAL: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (por ej. nombre y apellido, imagen del rostro, domicilio, correo electrónico, documento de identidad, datos de localización, dirección IP, datos de cookies, teléfono, etc.).

  • - TITULAR: Usted. La persona física a la que se refieren los datos personales en cuestión.

  • - CONSENTIMIENTO: La manifestación libre, informada e inequívoca con la cual acepta el tratamiento sobre sus datos personales para un propósito específico.

  • - TRATAMIENTO: Cualquier operación realizada con datos personales. Por ej. recopilación, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

The Place es una sociedad constituida en la República de El Salvador como proveedor de servicios Bitcoin y de intermediación en la compra, venta y custodia de criptoactivos, y será el responsable del tratamiento que se realice sobre sus datos personales.


Su privacidad es muy importante para nosotros y pretendemos que la confianza que deposita en The Place se traduzca en seguridad para operar en todo nuestro ecosistema. Por eso es muy importante que tenga en cuenta que, al registrarse en nuestra plataforma, estará entregando cierta información personal que The Place tratará y compartirá con todas las empresas que participan en la prestación de nuestros servicios y hacen posible su funcionamiento. 


Debe aceptar previamente estas condiciones para completar su registro y hacer uso de la plataforma. Si no está de acuerdo, o tiene alguna duda sobre sus alcances, por favor no continúe con el registro; lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar.

QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS

Recolectamos información personal para brindarle nuestros servicios y mejorarlos continuamente. La principal fuente de información va a ser usted, al registrarse y luego al utilizar la plataforma, pero también recolectamos datos de otras fuentes confiables.


Por lo cual, si usted nos proporciona información falsa o inexacta, no podremos brindarle nuestros servicios. Tenga en cuenta que The Place puede suspender o inhabilitar a todo usuario que viole, de cualquier manera, esta Declaración de Privacidad.

DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL REGISTRO:

  • - DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO: nombre y apellido, sexo, dirección postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad y fecha de nacimiento, idioma, documento de identidad.

  • - DATOS SOCIOECONÓMICOS: actividad laboral, profesional u ocupación, datos fiscales y datos tributarios.

  • - DATOS BIOMÉTRICOS: patrón facial.

DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL USO DE LA PLATAFORMA:

  • - DATOS DE CONTRATACIÓN: productos y servicios contratados, condición de titular, información sobre inversiones realizadas y su evolución.

  • - DATOS FINANCIEROS BÁSICOS: saldos actuales e históricos de sus productos y servicios, y movimientos de sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, las partes, el importe y el concepto.

  • - DATOS DE LAS COMUNICACIONES MANTENIDAS CON USTED: obtenidos de los chats, correos electrónicos, llamadas o medios equivalentes que lo tengan por interesado.

  • - DATOS DE NAVEGACIÓN EN NUESTRA PLATAFORMA: hora y fecha de acceso, historial de navegación y clics en contenidos, ID del dispositivo, dirección IP y si usted ha aceptado el uso de cookies.

  • - DATOS DE LOCALIZACIÓN: ubicación de los comercios en donde realice consumos con su tarjeta y los datos de geolocalización de su dispositivo móvil, cuando así lo haya autorizado en la configuración.

DATOS OBTENIDOS DEL ANÁLISIS DE LOS DATOS:

  • - DATOS OBTENIDOS DE LA EJECUCIÓN DE MODELOS ESTADÍSTICOS: aplicamos diversos modelos estadísticos sobre los datos de nuestros clientes para luchar contra el fraude, deducir hábitos de consumo o preferencias, cumplir con nuestras obligaciones normativas y gestionar nuestros productos y servicios.

  • - DATOS DE EVALUACIÓN DE RIESGOS: para brindarle algunos de nuestros productos, deduciremos previamente su capacidad de pago, aplicando modelos estadísticos que se calculan sobre sus datos.

DATOS OBTENIDOS DE FUENTES DE ACCESO PÚBLICO O EXTERNAS:

  • - DATOS OBTENIDOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CREDITICIA: resultado de la consulta a los sistemas más reconocidos en el mercado, que facilitan información sobre deudas, solvencia patrimonial y crédito (deudor, acreedor y deuda).

  • - DATOS OBTENIDOS DE ORGANISMOS PÚBLICOS: resultado de la consulta a los sistemas de acceso público, que facilitan información sobre deudas.

  • - DATOS RELATIVOS A SANCIONES INTERNACIONALES: datos de personas que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales impuestas por Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros.

  • - DATOS DEMOGRÁFICOS: datos estadísticos asociados a zonas geográficas, franjas etáreas y/o sectores de la actividad, que vincularemos a su información personal.

  • - DATOS SOBRE CARGOS PÚBLICOS Y/O VÍNCULOS SOCIETARIOS: resultado de la consulta a los sistemas de información más reconocidos en el mercado, que utilizaremos para complementar la información sobre su actividad.

  • - DATOS DE REDES SOCIALES: de las plataformas que usted vincule y/o autorice consultar.

PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES

Vamos a tratar únicamente los datos personales necesarios según las condiciones y los fines aquí expuestos. La recolección de toda esta información nos permite identificarlo, validar su información, facilitarle el contacto con otros usuarios, gestionar nuestros servicios, brindarle soporte, ofrecerle una mejor experiencia, aumentar la seguridad de nuestra plataforma y cumplir con las normas vigentes, entre otras cuestiones, pero sólo será procedente si cuenta con base jurídica suficiente.

POSIBLES BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO:

  • - CONSENTIMIENTO PREVIO. Si tenemos su consentimiento previo, desde el registro utilizaremos sus datos personales para elaborar un perfil comercial que nos permita ofrecerle, en particular, nuestros servicios y promociones. Además, emplearemos medios técnicos que utilizan biometría para verificar su identidad.

  • - EJECUCIÓN DE CONTRATO. Utilizaremos sus datos personales para formalizar y/o mantener las relaciones contractuales existentes con usted, incluido el tratamiento de sus solicitudes o mandatos, las gestiones previas a una contratación y el establecimiento de medidas tendientes a asegurar el cumplimiento de las obligaciones que tenga con nosotros.

  • - CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIÓN LEGAL. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para cumplir una obligación legal exigible. Tenga en cuenta que, además de la regulación propia del sector y la actividad, aplican aquí normas relacionadas con: Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, regímenes informativos en general, regímenes fiscales de recaudación y requerimientos de autoridades administrativas y/o judiciales, entre otras.

  • - INTERÉS LEGÍTIMO. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por The Place o por un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses, derechos y/o libertades fundamentales.

POSIBLES FINALIDADES DEL TRATAMIENTO:

  • - Verificar su identidad

  • - Demostrar su consentimiento

  • - Realizar análisis de crédito

  • - Identificar y prevenir posibles fraudes

  • - Identificar y prevenir posibles amenazas a la seguridad de la plataforma

  • - Efectuar contactos publicitarios y/o promocionales

  • - Cumplir con normativa PLAFT

  • - Cumplir con requisitorias judiciales o administrativas

  • - Personalizar y mejorar los servicios

  • - Analizar su comportamiento


De todas maneras, tenga presente que en caso de adoptar decisiones basadas única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la  participación de una persona) que pudiesen producir efectos jurídicos sobre usted, o que pudiesen afectarlo significativamente (por ejemplo, con la denegación de un producto), le informaremos sobre ello y le facilitaremos el derecho a obtener la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

QUÉ SON Y QUÉ HACEMOS CON LAS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios y las apps que utiliza envían a su dispositivo (a través del navegador) para poder identificarlo. Permiten recordar cierta información sobre su visita y hacen que las siguientes sean más sencillas. Sirven por ej. para recordar su idioma, su huso horario y los productos que ha consultado, entre otras cuestiones. De hecho, en ocasiones, las cookies podrían servir también para que no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión.


Para nosotros, estas tecnologías son muy importantes. Nos permiten reconocerlo como usuario, conocer sus hábitos y comportamientos e incluso mejorar nuestros servicios.

Y si bien el sitio lemon.me es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, debe tener en cuenta que su desactivación podría limitar el uso de determinados servicios o impedir su correcto funcionamiento en tanto no se podrán ejecutar ciertas funciones.

Lo invitamos a que lea nuestras “Políticas de Cookies” (que se encuentran al pie del sitio), en donde podrá entender qué son las cookies, para qué las implementamos y cómo podrá gestionarlas.

CON QUIÉNES COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

The Place no comercializa ni comercializará de ninguna manera sus datos personales. Por lo cual, le detallamos a continuación las empresas y entidades con las que podríamos compartir sus datos para ofrecerle nuestros servicios correctamente:

  • - The Place. Son las empresas que forman parte del grupo corporativo, que operan bajo las mismas políticas, sean controladas, controlantes y/o afiliadas con The Place.

  • - PROVEEDORES. Son terceros que contratamos para que actúen en nombre de The Place y presten sus servicios siguiendo nuestras indicaciones de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.

  • - ALIADOS COMERCIALES. Son terceros con los que tenemos alguna relación para ofrecerle servicios y promociones. En estos casos, The Place se asegura que dichas empresas cumplan con la normativa en protección de datos personales aplicable con la imposición de cláusulas contractuales específicas.

  • - USUARIOS VINCULADOS. Son usuarios registrados en la plataforma, y la única finalidad del intercambio de información es la transacción que se proponen realizar (ambas partes conocerán de la otra, al momento de realizar la operación, el nombre completo y los datos de la cuenta).

  • - AUTORIDADES COMPETENTES. Ante pedidos formales en el ejercicio de sus funciones, podríamos compartir información por ej. con autoridades tributarias, organismos de control, justicia nacional o local, etc.


Además, nos reservamos la posibilidad de divulgar su información a otros usuarios, entidades y/o autoridades cuando haya motivos suficientes para considerar que su actividad fue sospechosa y/o existe una presunción razonable de que otras personas podrían resultar dañadas.


Para cualquier otro caso, antes de compartir su información personal, le pediremos su consentimiento previo y expreso, salvo exista norma u orden suficiente que permita lo contrario.

CÓMO HACEMOS TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES 

Los servicios que prestamos, por su naturaleza, requieren de servidores y servicios en la nube, por lo cual puede suceder que algunos de los datos personales que recopilamos se almacenen o sean tratados en países diferentes al original.


En los casos que el país receptor no cuente con un nivel adecuado de protección de datos personales de acuerdo a la ley vigente, implementaremos medidas de seguridad técnica y/u organizativa adicionales para garantizar la protección de sus datos personales, y le exigiremos al proveedor de servicios, en caso de corresponder, que también las implemente (o bien las complemente con otras).

Tales garantías pueden consistir en el recurso a normas corporativas vinculantes, a cláusulas tipo adoptadas por una autoridad de control, o a cláusulas contractuales autorizadas por una autoridad de control. Deben asegurar la observancia de la normativa en datos personales y la disponibilidad por parte de los interesados de derechos exigibles y de acciones legales efectivas.

CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS


En The Place, su privacidad es una de nuestras mayores preocupaciones. Intentaremos ser lo más transparentes posible en el tratamiento de sus datos personales y por eso, desde el momento en que nos confíe su información, tendrá los siguientes derechos:

  • - ACCESO. Tendrá derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, así como a conocer cualquier información relacionada con las condiciones de su tratamiento.

  • - RECTIFICACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales, cuando éstos resulten ser inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.

  • - CANCELACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, para que éstos no sean tratados por The Place, salvo que pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservarlos.

  • - OPOSICIÓN. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, o frente a una finalidad específica, cuando no haya prestado consentimiento y/o su tratamiento no sea legítimo o no esté justificado de acuerdo a la normativa vigente.


Para ejercer cualquiera de estos derechos, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente.

SOBRE LAS OPERACIONES REALIZADAS EN BLOCKCHAIN

La tecnología Blockchain funciona como un libro mayor compartido e inmutable que facilita el proceso de registro de transacciones y de seguimiento de activos (tangibles e intangibles). Prácticamente cualquier cosa de valor puede ser rastreada y comercializada en una red de blockchain, reduciendo el riesgo y los costos para todos los involucrados.


Por su naturaleza, esta tecnología genera una lista en continuo crecimiento de registros de datos, llamados bloques. En cada bloque se incluye un hash criptográfico del bloque anterior, una marca de tiempo y otros datos relacionados con la transacción. Su inmutabilidad es una de las características más destacadas: No es posible añadir, eliminar o modificar la información almacenada en un bloque sin que se produzca un cambio en el valor del hash utilizado como vínculo en el bloque siguiente. Ningún participante puede cambiar o falsificar una transacción una vez grabada en el libro mayor compartido. Si el registro de una transacción incluye un error, se debe añadir una nueva transacción para revertir el error, pero ambas transacciones serán visibles.


Si todavía tiene dudas al respecto, lo invitamos a nuestro WIKI, en donde iremos publicando guías y recursos para aprender más sobre criptomonedas y contratos inteligentes.


El caso de éxito más conocido respecto de blockchain es Bitcoin. La primera criptomoneda basada en tecnología blockchain hace uso de sus características para ofrecer un modelo de negocio sin intermediación, es decir, sin ningún tipo de entidad reguladora central. Claro, Bitcoin no es la única criptomoneda que existe; hay muchas más, cada una con sus propias características, algunas implementadas sobre cadenas de bloques existentes y otras creadas desde cero. La tecnología de blockchain es uno de los elementos principales de nuestra plataforma en relación a las transacciones con criptoactivos, tokens y otras representaciones digitales de valor.


En cuanto a esta Declaración de Privacidad, debe tener en cuenta que, por su naturaleza, no le será posible modificar ni corregir ninguna transacción que realice sobre blockchain, en o a través de la plataforma de The Place, así como tampoco le será posible suprimir ninguno de los datos personales que la cadena de bloques le exija aportar para esa transacción.


En general, cuando realice una operación con criptoactivos, la siguiente información personal quedará escrita  sobre su respectiva blockchain:

  • - Dirección de wallet de origen.

  • - Dirección de wallet de destino.

  • - Monto de la operación.

  • - Hora y fecha de la operación.


Por lo que le explicamos más arriba, una vez confirmada la operación, toda esta información ya no estará en nuestro poder y no podremos ayudarlo a ejercer sus derechos sobre ella. Cada bloque está vinculado cronológicamente con su antecesor y su posterior, de manera inescindible. Una vez que han sido registrados los datos en un bloque, es prácticamente imposible alterarlos y/o eliminarlos.


Esta particularidad de blockchain podría afectar su capacidad para ejercer algunos de sus derechos como titular de sus datos, como el de supresión o de rectificación. Si bien existen algunos contratos inteligentes que podrían bloquear cierta información personal frente a terceros, lo cierto es que los datos seguirán allí y no podrán ser eliminados.


En resumen, si quiere asegurarse que sus derechos no se vean afectados de ninguna manera, no efectúe transacciones en blockchain, ya que ciertas prerrogativas no estarán plenamente disponibles o no podrán ser plenamente ejercidas. Las blockchain, en general, están a disposición del público y cualquier dato personal publicado en ella será de conocimiento público.


UTILIZACIÓN DE  INTELIGENCIA ARTIFICIAL 


1. Puede ocurrir que en algunos casos utilizamos inteligencia artificial para el procesamiento de datos. 


2. Actualmente contamos en la aplicación con una sección denominada Ágora, donde pueden conocerse en tiempo real los intercambios  que realizan los usuarios (información disponible en los Términos y Condiciones). Para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios, no se revelan datos personales, asegurando el anonimato, es decir, los nombres y avatares de los usuarios así como también los valores de los intercambios son confidenciales y no serán mostrados. 


El servicio ofrece la posibilidad de dejar un mensaje. Tal como está explicado en  https://help.lemon.me/es/ aquellos mensajes que tengan contenido ofensivo, violento, racista, xenófobo, homofóbico, pornográfico, ofensivo contra algún culto religioso y/o no respeten las buenas costumbres, no serán admitidos. Para asegurarnos el cumplimiento de los términos y condiciones puede ocurrir que utilicemos herramientas de inteligencia artificial provistas por subprocesadores, que servirá para identificar, analizar y valorar el contenido de los mensajes..  


Por eso, te recomendamos que no compartas datos personales en los mensajes y respetes los términos y condiciones de uso de Ágora. Para más información podes visitar https://help.lemon.me/es/ .  

CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES

The Place conservará sus datos personales mientras sean necesarios para lograr los fines para los que fueron recopilados, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción de posibles responsabilidades legales o contractuales, o pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros. Tenga en cuenta que existe normativa que nos obliga a conservar cierta información durante un período de tiempo especial, que podría ser de 2, 5 y hasta 10 años.


Para determinar el período de retención apropiado para cada una de las categorías de datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad del dato, así como el riesgo potencial (que surge del uso no autorizado y/o divulgación ilegítima), los fines del tratamiento y si es posible cumplir dichos fines por otros medios de acuerdo a la ley vigente.

En resumen, desde el registro y mientras la cuenta se encuentre activa, todos los datos personales vinculados a su cuenta seguirán almacenados. Concluido el período legal que afecte al tipo de dato concreto (o bien al lograrse los fines para los cuales fueron recopilados), procederemos a su eliminación o anonimización para que ninguna persona pueda ser individualizada.

CÓMO CUIDAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

En el marco de la prestación de nuestros servicios, aplicamos estrictos controles tecnológicos y de procedimiento para garantizar la seguridad y la protección de todos los datos personales que recopilamos y almacenamos.


Hemos adoptado prácticas como autenticación de usuarios, control de acceso estricto, encriptación de datos y contenido de transacciones, prevención y detección de intrusos y accesos no autorizados, prevención de fuga de información, pruebas y escaneos periódicos para detectar vulnerabilidades, protección contra software malicioso, mecanismos de trazabilidad, controles de acceso y segmentación de redes informáticas, mantenimiento de copias de respaldo de datos personales e información, entre otras.


De todas maneras, y más allá de las herramientas que implementamos en The Place, es muy importante que usted utilice la plataforma de manera segura, identificando y evitando situaciones que puedan amenazar la seguridad de sus datos personales y de nuestros productos y servicios.

Si detecta o sospecha que la seguridad de su cuenta podría haberse visto comprometida, es esencial que se comunique de inmediato con The Place por cualquiera de los canales previstos. Tenga en cuenta que, cuando realice transacciones y/o ingrese sus datos en sitios o servicios de terceros, la responsabilidad de proteger y almacenar sus datos personales en esos lugares será de los proveedores de aquellos servicios.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Algunos de los servicios que presta The Place pueden ser utilizados por menores de 18 años de edad. En todos los casos, solicitaremos el consentimiento de alguno de los padres y/o tutores responsables. Al momento del registro la misma plataforma advertirá al menor de este requisito y le solicitará que aporte dicha autorización previo a cualquier interacción con la plataforma. Nunca le pediremos al menor más datos que los necesarios para brindarle nuestros servicios de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. 


Una vez otorgado el consentimiento, la cuenta del menor tendrá un comportamiento similar a cualquier otra cuenta. El menor podrá operar con otros usuarios, plataformas y comercios en o a través de la plataforma de The Place.


Cualquiera de los padres y/o tutores responsables podrán revocar el consentimiento brindado en cualquier momento así como ejercer, en nombre del menor, todos los derechos que prevé la normativa de datos personales y esta Declaración de Privacidad..

CÓMO HABLAR CON NUESTRO DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en esta Declaración de Privacidad, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME, que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente. Allí también recibiremos sus comentarios, preguntas y sugerencias relacionadas con esta Declaración de Privacidad.

CÓMO NOTIFICAMOS LOS CAMBIOS DE POLÍTICA

Como siempre buscamos mejorar nuestros servicios, esta Declaración de Privacidad podría actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. De todas maneras, si realizamos cambios materiales que requieran su consentimiento, publicaremos la actualización y se lo informaremos por correo electrónico para que pueda estar al tanto. En caso de no estar de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, debe discontinuar el uso de la plataforma.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta  Declaración de Privacidad se regirá por las leyes de El Salvador. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez o cumplimiento de esta Declaración de Privacidad, se resolverá ante los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad de San Salvador. Las partes (el usuario y The Place) renuncian expresamente a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles.


FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 02/06/2022

SOBRE ESTAS POLÍTICAS DE COOKIES

Con estas “Políticas de Cookies” le hacemos saber que nuestro sitio web lemon.me utiliza cookies y/o tecnologías similares que almacenan y recuperan información cuando navega por él. Aquí le explicaremos qué son las cookies, para qué las implementamos y cómo puede gestionarlas.

Hemos redactado y ordenado estas políticas en forma sencilla y accesible precisamente para que pueda comprender qué hacemos con sus datos personales.

QUÉ SON LAS COOKIES

Son pequeños archivos de texto que los sitios y las apps que utiliza envían a su dispositivo para poder identificarlo. Permiten recordar cierta información sobre su visita y hacen que las siguientes sean más sencillas. Sirven por ej. para recordar su idioma, huso horario y productos consultados, entre otras cuestiones. De hecho, en ocasiones, las cookies sirven también para que no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión.

Para nosotros, estas tecnologías son muy importantes. Nos permiten reconocerlo como usuario, conocer sus hábitos y comportamientos e incluso mejorar nuestros servicios (más adelante detallamos el uso concreto que le damos a cada una). Y si bien el sitio lemon.me es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, debe tener en cuenta que su desactivación podría limitar el uso de determinados servicios o impedir su correcto funcionamiento en tanto no se podrán ejecutar ciertas funciones.

QUÉ HACEMOS CON SUS DATOS PERSONALES

En ocasiones, el empleo o explotación de cookies podría considerarse tratamiento de datos personales. Es por ello que, salvo en los casos en que resulten esenciales para la navegación por el sitio, aquel tratamiento de datos personales sólo se encontrará legitimado con su consentimiento previo e informado.

Por lo cual, si no está de acuerdo con estas condiciones, o tiene alguna duda sobre los alcances de estas Políticas de Cookies o de la Declaración de Privacidad que forma integral parte de los Términos y Condiciones (y podrá encontrar al pie del sitio), le pedimos que no continúe con el uso del sitio; y lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar nuestros servicios.

CÓMO RETIRAR/GESTIONAR SU CONSENTIMIENTO

Una vez que acepte (consienta) estas políticas, utilizaremos las cookies que se detallan a continuación. Podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento que lo desee, pero tenga en cuenta que algunas de las cookies utilizadas (especialmente, las técnicas) son necesarias para brindarle ciertos servicios y que por ello no las podrá desactivar.

Puede gestionar su consentimiento en relación a las cookies escribiéndonos a DPO@LEMON.ME, que tomaremos su solicitud.  

QUÉ TIPOS DE COOKIES EXISTEN

Mientras navega por un sitio se puede encontrar con cookies insertadas directamente por el titular del sitio, y también con cookies insertadas por terceros. A continuación le detallamos los diferentes tipos de cookies que existen.

SEGÚN LA FINALIDAD:


- Técnicas. Son aquellas que permiten la navegación a través del sitio y la utilización de los diferentes servicios que en allí existen. Por ej., identificar una sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar un proceso de compra, gestionar un pago, emplear herramientas de seguridad, habilitar contenidos dinámicos (como una animación), etc.

- De Personalización. Son aquellas que permiten recordar determinadas preferencias de un usuario. Por ej., el idioma, el aspecto del contenido de acuerdo al tipo de navegador, la región, el huso horario, etc.

- De Análisis. Son aquellas que permiten medir el comportamiento de los usuarios del sitio, incluyendo el impacto de los anuncios. La finalidad última de estas cookies es introducir mejoras en función de la información obtenida.

- De Publicidad Comportamental. Son aquellas que permiten medir el comportamiento de los usuarios mediante la observación continuada de sus hábitos de navegación y el desarrollo de perfiles específicos, con el objeto de mostrarles publicidad en función de estos últimos. El rechazo al uso de estas cookies impide mostrar publicidad personalizada que podría ser de interés, pero no bloquea la exhibición de publicidad genérica.

SEGÚN EL ORIGEN:


- Propias. Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el titular del sitio y desde que se presta el servicio.

- De Terceros. Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el titular del sitio, sino por otra entidad que además trata los datos obtenidos a través de las cookies.

SEGÚN LA PERMANENCIA:


- De Sesión. Son aquellas diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario se encuentra en un sitio. Estas cookies se eliminan del dispositivo del usuario cuando caduca la sesión o se cierra el navegador.

- Persistentes. Son aquellas que se mantienen almacenadas en el dispositivo del usuario aún cuando abandona el sitio. En estos casos, los datos podrán ser tratados durante el periodo de tiempo que defina quien desarrolle la cookie.

QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS

A continuación, detallamos las cookies que utilizamos en el sitio, con su origen, finalidad y permanencia:


- _ga_# (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics utilizada para distinguir a los usuarios y mantener el estado de la sesión (2 años).

- _ga (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics utilizada para medir visitantes, sesiones y campañas y también realizar informes analíticos del sitio. La cookie almacena información de forma anónima y asigna un número generado aleatoriamente para reconocer a visitantes únicos (2 años).

- _gid (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics. Almacena y actualiza un valor único para cada página visitada y se utiliza para contar y realizar un seguimiento de las páginas vistas (1 día).

- _gat_gtag_UA_# (lemon.me). Análisis. Cookie de Google Analytics. Esta cookie se utiliza para limitar las solicitudes -tasa de solicitud del acelerador-. (1 minuto).

- wp-wpml_current_language (wiki.lemon.me). Análisis. Almacena el idioma actual (Sesión).

CÓMO DESACTIVAR/ELIMINAR LAS COOKIES

Como ya le contamos, puede gestionar su consentimiento en relación a las cookies en cualquier momento. De todas maneras, tenga en cuenta que además puede bloquear y/o eliminar las cookies desde su navegador (de escritorio y/o móvil).

En este sentido, le sugerimos que visite el sitio www.aboutcookies.org/how-to-manage-and-delete-cookies, en donde encontrará información sobre cómo gestionar las cookies en los principales navegadores (recuerde que no gestionamos ese sitio).

CÓMO NOTIFICAMOS LOS CAMBIOS EN ESTAS POLÍTICAS

Como siempre buscamos mejorar nuestros servicios, estas Políticas de Cookies podrían actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. De todas maneras, si realizamos cambios materiales que requieran su consentimiento, publicaremos la actualización y se lo informaremos por correo electrónico para que pueda estar al tanto. 

Si al revisar estas Políticas aún tiene dudas sobre sus alcances, lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar.


 Aviso de Riesgo.

Fecha de actualización: 03/12/2023

Este Aviso de Riesgo (el “Aviso”), junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otro documento a que se hace referencia en aquellos documentos, es presentado por The Place de C.V. (“Lemon” o la “Sociedad”, indistintamente), inscripta en el Registro de Comercio al número 47 del libro 4432, domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador, y establece los riesgos a los que están sujetos los Usuarios de los Servicios.  

Todos los términos definidos tienen el significado establecido en los Términos y Condiciones.

LOS RIESGOS DESCRITOS MÁS ADELANTE NO SON, NI SE PRETENDE QUE SEAN UNA LISTA COMPLETA O EXHAUSTIVA DE FACTORES DE RIESGO. NADA EN ESTE AVISO EXIME AL USUARIO DE LA RESPONSABILIDAD DE CONOCER Y ENTENDER LA NATURALEZA TECNOLÓGICA, ECONÓMICA Y LEGAL DE LAS DIVISAS DIGITALES Y DE MANEJAR CUIDADOSAMENTE DICHOS RIESGOS DE CONFORMIDAD CON SU PROPIO ENTENDIMIENTO DE DICHA TECNOLOGÍA, DIVISAS DIGITALES, SU TECNOLOGÍA Y EL RIESGO DE VOLATILIDAD QUE IMPLICAN.

Cuando el Usuario se convierte en un Titular de Cuenta y/o utiliza los Servicios, reconoce expresamente, acepta y asume los siguientes riesgos y acepta que Lemon no será responsable de ninguna forma por ningún tipo de pérdidas o daños de cualquier tipo que surjan directa o indirectamente de la actualización, total o parcial, de cualesquiera de los siguientes eventos de riesgo:

1. Riesgo de seguridad de cuenta: El acceso no autorizado por parte de terceros a las credenciales de acceso del Usuario para acceder a su Cuenta, incluyendo el acceso no autorizado por falta de cuidado  u olvidos del Titular de Cuenta, o del tercero que adquiera control sobre otro dispositivo o cuenta utilizados por el Usuario en relación con cualquier medida de seguridad mejoradas autorizadas para su Cuenta.

2. Riesgos de Inversión: La inversión en criptomonedas representa riesgos significativos y es posible que el Usuario pueda perder una proporción sustancial, o toda su inversión en ellas. El valor de las criptomonedas esta  sujeto a fluctuaciones tanto al alza como a la baja. El desempeño de las criptomonedas está sujeto a varios factores. El Usuario deberá considerar cuidadosamente si desea asumir los riesgos derivados de su uso e inversión.



3. Riesgo de debilidades del software: Toda vez que los Servicios están basados en la Blockchain y/o en registros contables distribuidos, cualquier mal funcionamiento, descomposición o abandono de cualquiera Blockchain puede tener un efecto material adverso en los Servicios. Adicionalmente, avances en criptografía, o técnicos pueden presentar riesgos a los Servicios, haciendo inefectivo el consenso criptográfico u otros mecanismos de componentes tecnológicos que dan sustento a el blockchain y  a los Activos Digitales.  

4. Riesgo regulatorio: La tecnología de blockchain permite nuevas formas de interacción y es posible que ciertas jurisdicciones apliquen reglamentos existentes o introduzcan nuevos reglamentos sobre aplicaciones basadas en tecnología de blockchain, y que dichos reglamentos puedan resultar en modificaciones sustanciales a los Servicios, incluyendo su terminación.

5. Riesgos asociados con reglamentos inciertos y acciones de ejecución: Lemon puede dejar de operar en una jurisdicción en caso de que, debido a acciones regulatorias o cambios a la ley o a los reglamentos, se convierta en ilegal operar en dicha jurisdicción, o sea comercialmente no deseable obtener la(s) aprobación(es) regulatoria(s) necesaria(s) para operar en esa jurisdicción. Esto puede resultar en que el Usuario pierda acceso a su Cuenta y también puede resultar en la pérdida de cualquier Activos Digitales  almacenada o mantenida en la Cuenta.

6. Riesgos de ataques mineros: Las Blockchains son susceptibles a ataques mineros, incluyendo, sin limitación, ataques de gastos duplicados, ataques de poder minero mayoritario, ataques de “self-mining” y ataques de condiciones extrañas. Cualquier ataque exitoso presenta un riesgo para los Servicios y para la ejecución adecuada esperada y para la secuencia de operaciones llevadas a cabo por medio de los Servicios. El Usuario entiende y acepta que la red de mineros estará, en última instancia, en control de la entrega de las criptomonedas por medio de la Blockchain, y que una mayoría de mineros podría acordar, en cualquier momento, realizar cambios, actualizaciones, modificaciones a, o llevar a cabo la eliminación o destrucción de la Blockchain.

7. Riesgos que surgen en materia fiscal: El tratamiento fiscal de las criptomonedas es incierto. El Usuario deberá buscar su propia asesoría fiscal en relación con la adquisición, almacenaje y uso de cualquier criptomoneda, lo cual puede resultar en consecuencias fiscales adversas para el Usuario, incluyendo, sin limitación, ser sujeto a impuestos de retención, impuestos de transferencia, impuestos al valor agregado, impuestos sobre la renta e impuestos, tasas, aranceles u otras cargas y requerimientos de informes fiscales similares.

8. Riesgo de disolución de la Sociedad o red: Es posible que, debido a determinadas razones dentro de las cuales, de manera enunciativa se pueden encontrar, la adopción negativa de los Servicios, el fracaso de relaciones comerciales, retos relacionados con la titularidad de propiedad intelectual entre otras, deje de ser viable operar los Servicios y por ende pueda ser necesario la disolución de la Sociedad, lo cual puede resultar en que cualquier criptomoneda almacenada o mantenida en la Cuenta no sea recuperable y/o se pierda de forma permanente.

9. Riesgos No Anticipados: Las criptomonedas y la tecnología de blockchain son nuevas tecnologías. Adicional a estos riesgos, hay otros riesgos asociados con la adquisición, almacenaje, transmisión y uso de cualquier criptomoneda por medio de la Cuenta del Usuario, incluyendo aquéllos riesgos que no se puedan anticipar. Dichos riesgos se pueden materializar adicionalmente como variaciones o combinaciones no anticipadas de los riesgos aquí descritos.

10. Riesgo de Volatilidad: El precio de Bitcoin y de otras criptomonedas es altamente volátil. Es común que los precios aumenten o disminuyan de forma significativa y abrupta, en un solo día. Aunque esto podría resultar en utilidades, también podría resultar en pérdidas sustanciales. El Usuario deberá considerar cuidadosamente si puede asumir el riesgo de invertir en criptomonedas.

11. Riesgo de Proyecto: Las criptomonedas y otros activos virtuales pueden ser creados y mantenidos por equipos o entidades que pueden fallar por razones no tecnológicas. Aún, cuando Lemon realiza análisis profundos para enlistar proyectos en particular, los proyectos pueden llegar a fracasar.

Adicionalmente, cualquier criptomoneda, o activo virtual puede ser cancelado, se puede perder o se puede gastar en reiteradas ocasiones, inclusive puede perder todo o la mayor parte de su valor, debido a desviaciones, restauraciones, ataques o a operaciones inusuales de la criptomoneda.